Customer Experience Chatbot
Le storie di successo
Il Customer Experience Chatbot Librarian è l’assistente virtuale di CMI Customer Management Insights che agisce come un bibliotecario digitale, con l’obiettivo di ottimizzare la customer experience degli utenti della community di CMI.
lo scenario di partenza
CMI Customer Management Insights è una piattaforma editoriale B2B di riferimento in Italia sulla Customer Experience, la customer centricity e l’evoluzione della relazione tra brand, persone e tecnologia.
La crescente ricchezza dei contenuti all’interno del sito ha reso necessario introdurre un customer experience chatbot, che agisce come un bibliotecario digitale capace di orientare la consultazione, semplificare la ricerca delle informazioni e valorizzare l’intera knowledge base.
“Non volevamo un chatbot generico. Abbiamo immaginato un bibliotecario digitale: competente, ma accessibile e in grado di orientare l’utente tra i contenuti con intelligenza e sensibilità. Grazie a Crafter.ai siamo riusciti a trasformare questa visione in uno strumento reale, modellato esattamente sulle nostre esigenze e sul modo in cui desideriamo dialogare con la nostra community“.
Il Customer Experience Chatbot LibrarIAn
Il Customer Experience Chatbot LibrarIAn risponde alle domande dei lettori, orienta gli utenti tra i contenuti della library e spiega i concetti complessi in modo chiaro e immediato, convertendo l’informazione in un’esperienza di apprendimento personalizzata.
Grazie alla connessione con la Knowledge Library, il chatbot bibliotecario propone percorsi tematici e mini-moduli di apprendimento, stimola il dialogo con la community e raccoglie feedback utili per l’evoluzione dei contenuti.
AI per l’Editoria
Il Customer Experience Chatbot LibrarIAn
I risultati
LibrarIAn
Il Chatbot Bibliotecario
User Experience
Il Customer Experience Chatbot facilita l’accesso ai contenuti e guida gli utenti in percorsi di consultazione più ricchi e strutturati.
Customer Engagement
Il Chatbot Bibliotecario rende l’archivio dei contenuti interattivo, aumentando il tempo di permanenza sul sito e incentivando gli utenti a tornare con maggiore frequenza.
Insights
Il Customer Experience Chatbot consente al team di CMI di identificare le esigenze e migliorare continuamente la propria offerta formativa.