Lo scenario di partenza
La crescente ricchezza dei contenuti all'interno del sito ha reso necessario introdurre un customer experience chatbot, che agisce come un bibliotecario digitale capace di orientare la consultazione, semplificare la ricerca delle informazioni e valorizzare l'intera knowledge base.
Il Customer Experience Chatbot LibrarIAn
Il Customer Experience Chatbot LibrarIAn risponde alle domande dei lettori, orienta gli utenti tra i contenuti della library e spiega i concetti complessi in modo chiaro e immediato, convertendo l'informazione in un'esperienza di apprendimento personalizzata.
Grazie alla connessione con la Knowledge Library, il chatbot bibliotecario propone percorsi tematici e mini-moduli di apprendimento, stimola il dialogo con la community e raccoglie feedback utili per l'evoluzione dei contenuti.
I risultati ottenuti
User Experience: Il Customer Experience Chatbot facilita l'accesso ai contenuti e guida gli utenti in percorsi di consultazione più ricchi e strutturati.
Customer Engagement: Il chatbot migliora il coinvolgimento degli utenti della community, aumentando il tempo trascorso sul sito e le interazioni con i contenuti.
Insights: Il Customer Experience Chatbot consente al team di CMI di identificare le esigenze e migliorare continuamente la propria offerta formativa.