Booking chatbot per il turismo
Le storie di successo
Il booking chatbot dell’agenzia di viaggi online Hello Vacanze è integrato all’interno del portale Offertevillaggi.com per supportare il servizio di customer care dell’azienda e guidare i clienti alla generazione di un preventivo.
Gli analytics delle conversazioni forniscono dati utili a migliorare costantemente l’offerta vacanze.
booking chatbot scenario
Hello Vacanze s.r.l. è un’agenzia di viaggi online specializzata sul mercato mare, nata dalla decennale esperienza di imprenditori del settore turistico, che opera nel segmento dei viaggi individuali con strutture ricettive quali Hotel, Residence, Appartamenti, Villaggi e Campeggi di diversi Tour Operator Italiani.
Con l’obiettivo di offrire un servizio aggiuntivo ai propri clienti e uno strumento per migliorare l’operatività del contact center, Hello Vacanze ha scelto la piattaforma Crafter.ai per lo sviluppo e l’integrazione di un assistente virtuale sul portale Offertevillaggi.com
“Siamo molto soddisfatti della performance della soluzione che ci permette di ottimizzare il nostro livello di servizio, favorendo da un lato l’accesso autonomo al nostro servizio di prenotazione, dall’altro, la presa in carico in live chat delle richieste che necessitano l’intervento dei nostri operatori. Il team di Athics è attento alle nostre esigenze ed estremamente disponibile”
il chatbot di prenotazione
Il chatbot di Hello Vacanze supporta il customer journey nel processo di generazione preventivi e affianca il servizio di customer care dell’azienda nella gestione delle rihieste di prenotazioni viaggi.
Il cliente che necessita di un preventivo viene guidato dall’assistente virtuale lungo il processo di raccolta delle informazioni necessarie, come ad esempio: la selezione della destinazione, l’indicazione delle date di arrivo e partenza, il numero di adulti e bambini, età dei bambini, tipologia struttura, trattamento etc.
Alla fine del percorso, l’utente viene indirizzato alla pagina contenente il preventivo e le informazioni di pagamento.
In ogni momento è possibile richiedere l’intervento di un operatore in live chat per la presa in carico della conversazione.
ai nel travel booking
La piattaforma per creare il tuo booking chatbot in autonomia
Booking chatbot
i risultati
Ottimizzazione del servizio
Il chatbot affianca l’attività del servizio clienti nella gestione autonoma delle conversazioni, trasferendo agli agenti solamente il 9% del totale delle conversazioni.
Conversion rate
Il chatbot ha gestito 30.828 interazioni attive (conversazioni con messaggi), generando un conversion rate pari al 65%.
Analytics
L’accesso agli analytics di conversazione e ai dati di feedback raccolti dal bot consente al team di Hello Vacanze di affinare quotidianamente il livello di servizio e la performance dell’assistente virtuale.