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I DB chatbot portano la Conversational AI a un nuovo livello attraverso l’integrazione tra chatbot e data base, consentendo una personalizzazione senza precedenti, una gestione dei dati efficiente e un supporto clienti potenziato. In questo articolo,...

Conversational AI Software: come selezionare la giusta piattaforma?

Il Conversational AI Software comprende piattaforme e bot intelligenti in grado di comprendere e generare testo parlato o scritto utilizzando NLP, NLU, ML e integrazione con sistemi aziendali. Gartner lo definisce come l’insieme di piattaforme per la gestione,...

Il fattore Umano all’interno dei Generative ai contact center

L’integrazione dell’intelligenza artificiale generativa nelle interazioni del Contact Center ci sta portando verso un modello di Generative AI Contact Center. L’AI generativa diventa un collega virtuale a supporto dell’attività umana, che...

Personalizzazione dell’esperienza all’interno del punto vendita con i chatbot retaIL

Nel mondo del retail, offrire un’esperienza personalizzata ai clienti è diventato essenziale per differenziarsi dalla concorrenza e aumentare la fidelizzazione. Secondo una ricerca di Salesforce, l’80% dei consumatori afferma che l’esperienza offerta da...

Come gli Agenti AI Autonomi parlano tra di loro?

Fino a pochi anni fa, il concetto di machine customer introdotto da Gartner si riferiva a dispositivi connessi in grado di effettuare azioni automatizzate per conto degli utenti, come acquistare beni, prenotare servizi o inviare richieste di assistenza. Oggi, però,...

conversational AI shopping: l’esperienza di acquisto del futuro

Secondo le più recenti analisi di settore, la Conversational AI Shopping è destinata a diventare uno dei pilastri della customer experience nel retail. Grand View Research prevede che il mercato globale della Conversational AI raggiungerà i 26,6 miliardi entro il...