Gli agenti AI omnicanale su WhatsApp sono fondamentali per mantenere un vantaggio competitivo nel mondo della comunicazione aziendale.
Potenziare la Comunicazione Aziendale con Soluzioni Omnicanale
Nel mondo complesso e dinamico della comunicazione aziendale, l’adattamento e l’innovazione sono fondamentali per mantenere un vantaggio competitivo. Durante un recente webinar condotto da Eleonora, insieme a Filippo Percario, Global Director of Partnerships in Mitto, e Paolo Massarani, CEO di Athics, sono stati esplorati i vantaggi delle soluzioni omnicanale e dell’intelligenza artificiale (AI) nel miglioramento dell’engagement dei clienti.
L’Importanza della Comunicazione Omnicanale
Filippo ha condiviso interessanti dati riguardo all’uso di applicazioni di messaggistica come WhatsApp e Viber. Con un tasso di lettura dei messaggi che si aggira attorno al 60% entro pochi minuti (e spesso in pochi secondi), WhatsApp si è affermata come una potentissima piattaforma per le aziende che cercano di raggiungere ampie audience in modo rapido e efficace. Viber, sebbene meno popolare in Occidente, offre accesso a oltre un miliardo di utenti, rendendola una risorsa preziosa in altre regioni del mondo.
Esperienza del Cliente e Innovazione
Un punto cruciale emerso nel webinar è l’importanza di un’esperienza cliente positiva. I consumatori oggi tendono a cercare interazioni in tempo reale e aspettano che i brand innovino nella loro comunicazione. Un’implementazione efficace di una strategia omnicanale può migliorare significativamente la soddisfazione del cliente, incoraggiando non solo la fidelizzazione, ma anche l’advocacy del brand.
L’Integrazione dell’Intelligenza Artificiale
Paolo ha enfatizzato come l’integrazione dell’AI possa non solo automatizzare il servizio clienti, ma anche gestire richieste multiple contemporaneamente, migliorando l’efficienza operativa. Le aziende che hanno adottato strategie di conversational commerce hanno visto aumentare i tassi di conversione delle vendite digitali del 20% e hanno ottenuto carrelli della spesa e-commerce più grandi del 50%.
Conclusione e Raccomandazioni Finali
Il webinar si è concluso con consigli pratici per le aziende che desiderano avventurarsi nell’implementazione di soluzioni omnicanale. È fondamentale definire obiettivi chiari in merito ai risultati desiderati e scegliere partner tecnologici adeguati che possano garantire scalabilità e integrazione fluida con le piattaforme esistenti.
In un’epoca in cui la comunicazione è sempre più centralizzata nei dispositivi mobili, sfruttare la potenza delle tecnologie aiuta le aziende a entrare in contatto direttamente con i clienti, trasformando la loro esperienza in un viaggio personalizzato e coinvolgente.