Un recente studio di Gartner sulla customer experience nel settore assicurativo rileva come il 56% dei clienti delle compagnie assicurative siano propensi all’utilizzo di strumenti digitali, in particolare, per transazioni come le richieste di preventivo, l’acquisto di una polizza, la richiesta di indennizzo.

Grazie all’intelligenza artificiale, il mercato assicurativo sta passando da un modello di “acquisto e rinnovo annuale” a una “Usage-based Insurance – UBI”, dove le offerte di prodotti si adattano costantemente ai modelli comportamentali del singolo individuo.

Le informazioni raccolte dai dispositivi forniti dalle principali compagnie,  vengono aggregate in una varietà di archivi e flussi di dati.

Queste fonti di informazioni consentono alle compagnie di assicurazione di rilevare il profilo di rischio e le specifiche esigenze di copertura dell’acquirente, offrendo polizze e tariffe su misura, particolarmente funzionali alle offerte di “instant insurance”.

Cosa puoi fare con la
conversational AI nel settore assicurativo

Il mondo degli istituti finanziari si sta sempre più orientando verso modalità di assistenza in self-service per soddisfare le esigenze e le richieste dei clienti e ridurre le complessità dei processi che impattano a livello organizzativo.

Assistenza in real time 24/7

Gli assistenti virtuali sono attivi 24/7 per rispondere alle domande frequenti degli utenti, fornire assistenza personalizzata, raccogliere feedback sulle esigenze di copertura assicurativa, suggerire la polizza migliore sulla base dei dati raccolti, facilitare il contatto diretto con un consulente.

Claim processing

Gli assistenti virtuali facilitano il processo di acquisizione pratica, raccogliendo i dati e i documenti necessari per la segnalazione di un sinistro.

Calcolano l’importo dell’indennizzo, notificano l’avvenuto rimborso e inviano aggiornamenti sullo stato della pratica in tempo reale, attraverso funzionalità di tracking del sinistro.

Premi e pagamenti

Gli assistenti virtuali aiutano i clienti a trovare facilmente le informazioni rilevanti e i canali appropriati per effettuare il pagamento e rinnovare la loro polizza.

Segnalano eventuali informazioni mancanti e inviano proattivamente informazioni sullo stato dei pagamenti e sulle date di rinnovo della polizza.

Offerte personalizzate

I virtual assistant suggeriscono piani assicurativi e preventivi  personalizzati basati sull’analisi dei dati demografici, sullo storico del quadro assicurativo e sulle abitudini di comportamento rilevate.

Sulla base di questi dati possono fare proposte di up-selling e cross-selling.

Avvisi e segnalazioni

Gli assistenti virtuali inviano notifiche in tempo reale sulla necessità di interventi di ispezione, manutenzione e riparazione.

Segnalano eventuali emergenze, previsioni meteo avverse o criticità, particolarmente utili in viaggio o mentre si è alla guida di un veicolo.

Back Office Automation

Con gli assistenti virtuali è possibile automatizzare operazioni di back office come l’aggiornamento dell’anagrafica clienti, la raccolta di feedback, il rinnovo di un contratto, l’invio di documentazione.