Chatbot AI per le assicurazioni
Rappresentano una risposta concreta alla necessità delle compagnie assicurative di essere reattive, efficienti e vicine alle persone, senza aumentare i costi operativi.
Consentono di gestire richieste in tempo reale, offrire supporto 24/7, semplificare la sottoscrizione e la gestione delle polizze, ridurre i tempi nei processi di sinistro.
Il risultato? Un’esperienza che fa sentire ogni cliente unico e ascoltato, rafforzando la fidelizzazione e riducendo il rischio churn.
Automazione
Gestiscono i volumi di richieste frequenti.
EFFICIENZA
Snelliscono processi e riducono attività.
Personalizzazione
Analizzano i dati degli utenti per proporre polizze su misura, aumentando le probabilità di conversione.
Chatbot per le agenzie assicurative
AI Agents use case
Un chatbot per le agenzie assicurative abilita un modello di assicurazione self-care, offrendo un’esperienza semplice, immediata e sempre disponibile.
Il chatbot guida l’utente nella raccolta delle informazioni necessarie, facilita il processo di segnalazione e gestione dei sinistri, verifica in tempo reale la copertura della polizza e può persino aprire una pratica in autonomia, riducendo drasticamente tempi di attesa e attriti nel percorso cliente.
Grazie all’automazione, il chatbot si occupa delle attività a basso valore aggiunto, come fornire risposte alle domande frequenti, inviare aggiornamenti sullo stato della pratica o raccogliere documentazione, alleggerendo così il carico degli operatori umani che possono concentrarsi su casi più complessi e ad alto impatto.
Il risultato è un processo più fluido ed efficiente, con clienti più soddisfatti grazie alla velocità e alla semplicità di interazione, e un impatto positivo sui costi operativi, che si riducono grazie alla digitalizzazione e alla scalabilità del servizio.
CREARE Chatbot per le assicurazioni
Conversational AI per le assicurazioni
Per essere competitive, le compagnie assicurative devono capire come supportare efficacemente i propri clienti mantenendo bassi i costi. Con Crafter.ai è possibile creare chatbot per le assicurazioni in grado di gestire attività informative e dispositive, come il supporto alla sottoscrizione di un contratto, la raccolta di dati cliente, l’acquisizione e inoltro di pratiche, l’invio di notifiche e reminder di scadenze polizza etc. I chatbot possono essere integrati con i sistemi ERP, CMS e CRM aziendali tramite API, facilitando l’inserimento diretto dei dati raccolti. Questo assicura che le informazioni siano aggiornate e accessibili nei sistemi aziendali, migliorando l’efficienza operativa.
Crafter.ai sfrutta le tecnologie RAG (Retrieval-Augmented Generation) e LLM (Large Language Models) per integrare documenti all’interno della knowledge base degli agenti AI. Questo permette ai chatbot di estrarre informazioni pertinenti da documenti non strutturati, migliorando la precisione delle risposte. Infine, il modulo di handover integrato in piattaforma permette di mantenere il controllo sulle conversazioni e di trasferire specifiche casistiche ad un operatore in caso di necessità.
Analytics e report
La piattaforma consente di scaricare report sui conversational insights, offrendo alle compagnie assicurative una comprensione approfondita delle conversazioni con i clienti. In questo modo, è possibile migliorare la qualità del servizio, personalizzare le risposte e garantire una gestione sicura e conforme dei dati, rispettando le normative di privacy e sicurezza.
Chatbot per le assicurazioni
Panoramica delle applicazioni
Assistenza clienti
I chatbot per le assicurazioni forniscono assistenza e risposte immediate alle domande frequenti dei clienti.
Calcolo preventivi
Raccolgono le informazioni del cliente per elaborare preventivi su misura, confrontando diverse opzioni di polizza.
Rinnovi e promemoria
Inviano notifiche tempestive riguardo alle scadenze delle polizze, facilitando il processo di rinnovo.
Claim processing
Guidano nel processo di gestione e liquidazione sinistri, aggiornano in real time sulle richieste.
Supporto alla sottoscrizione
Raccolgono le informazioni necessarie alla valutazione del rischio, validano i documenti forniti, facilitano la pre-compilare dei moduli.
Customer onboarding
Informazioni sui prodotti assicurativi, spiegando termini complessi e aiutando a comprendere le esigenze.
Numeri sui chatbot per le assicurazioni
Personalizzazione e Self-Service
Il mercato assicurativo sta vivendo una trasformazione profonda, trainata dalla crescita del segmento self-service e dalla richiesta di esperienze digitali personalizzate. Le nuove generazioni, in particolare i Millennial, preferiscono acquistare servizi in autonomia, quando e dove vogliono, con un’interfaccia semplice e intuitiva. Secondo Capgemini, il tasso di crescita annuale del mercato assicurativo self-service è destinato ad aumentare del 21% entro il 2029.
Per rimanere competitivi, gli assicuratori devono rispondere a questa evoluzione integrando soluzioni conversazionali avanzate, come i chatbot per le assicurazioni.
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Clienti assicurativi a rischio churn per mancanza di assistenza digitale
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Crescita stimata delle assicurazioni self service entro il 2029
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Leader assicurativi che desiderano aumentare il livello di automazione
Dicono di noi
I NOSTRI CLIENTI
L’integrazione della soluzione di AI Conversazionale sviluppata in collaborazione con Athics ha trasformato il nostro servizio di customer care. Grazie alla capacità del chatbot di gestire autonomamente le richieste frequenti e indirizzare i clienti verso soluzioni personalizzate, siamo riusciti a migliorare l’efficienza operativa e la soddisfazione dei nostri clienti
approfondimenti
“Negli ultimi anni il settore assicurativo ha subito una rapida trasformazione digitale, basata sulla personalizzazione dell’offerta assicurativa”. McKinsey – Global Insurance Report
Come utilizzare l’AI nelle assicurazioni
Portare l’AI nelle assicurazioni significa migliorare il percorso cliente e la customer satisfaction di un settore che sta faticando a soddisfare le aspettative odierne in termini di customer experience. Da sempre centrato sulla gestione del rischio e la protezione dei clienti, il mondo insurance si trova oggi al crocevia tra efficienza operativa, innovazione e nuova centralità nei servizi ai cittadini e alle imprese. L’intelligenza artificiale nelle assicurazioni è il motore di questa trasformazione.
AI a supporto del settore assicurativo
In ambito assicurativo, la gestione dei rischi attraverso tecnologie di automazione e aggregazione dei dati sarà essenziale per prevedere i comportamenti del mercato e le azioni da intraprendere per una migliore agilità e resilienza organizzativa, per favorire la riduzione dei costi, da un lato, e anticipare esigenze e profili di rischio dall’altro.
Chatbot per il settore assicurativo
Da una ricerca IBM, il 95% degli executives di compagnie assicurative hanno intenzione di investire nell’AI, mentre le realtà del settore che lo hanno già fatto beneficiano di un vantaggio competitivo in termini di customer care, comunicazione e in genere nelle attività di business.