Agenti AI per il customer care
Gli Agenti AI per il customer care sono strumenti di assistenza clienti basati sull’AI.
Come i chatbot, sono diventati un elemento imprescindibile per qualsiasi settore che desideri aumentare l’efficienza e migliorare la soddisfazione dei clienti.
Nel mondo digitale di oggi, le aziende devono rispondere rapidamente alle esigenze dei clienti e l’ AI per il customer care rappresenta una rivoluzione in questo settore.
AUTOMAZIONE
di attesa degli utenti
Personalizzazione
Offri un’esperienza utente personalizzata
AI GENERATIVA
Fornisci risposte pertinenti, accurate
e sicure grazie al nostro sistema RAG
L’ AI AGENT PER IL CUSTOMER CARE
DI SORGENIA
L’ AI per il customer care Gea di Sorgenia, risponde in tempo reale alle richieste dei clienti e svolge attività dispositive come proposte di up-selling e cross-selling, lead generation, supporto alla compilazione di form, generazione di preventivi, trasferimento della conversazione all’operatore
di contact center e molto altro.
piattaforma di agenti AI per il customer care
ESTENDI LA
CAPACITà OPERATIVA
Con Crafter.ai puoi creare agenti AI per il customer care scalabili e accessibili estendendo notevolmente le capacità operative del tuo team.
Grazie alla sua semplicità d’uso, anche le organizzazioni che non dispongono di risorse specializzate possono creare agenti AI che forniscono un’esperienza utente omni-canale e multilingua.
Tramite API i nostri chatbot per il customer care si integrano facilmente in sistemi esterni come CRM, WhatsApp e social media, ottimizzando l’efficienza operativa.
Inoltre, il modulo di handover consente di trasferire la conversazione a un operatore umano in qualsiasi momento.
Il sistema RAG, infine, assicura il controllo completo sui tuoi dati, permettendo risposte precise e sicure.
IDENTIFICA LE AREE DI MIGLIORAMENTO
Gli analytics di Crafter.ai offrono strumenti avanzati per monitorare le performance degli operatori e ottimizzare il servizio clienti.
Attraverso una dashboard è possibile accedere ai dati delle conversazioni tra utenti, agenti AI e operatori, consentendo manager e supervisor di valutare l’efficacia delle interazioni e identificare aree di miglioramento.
Questa visione dettagliata supporta decisioni strategiche, migliora la soddisfazione del cliente e incrementa la competitività aziendale.
Inoltre, l’integrazione di AI agent trasforma il modello di customer care da reattivo a proattivo, anticipando le esigenze dei clienti e offrendo soluzioni personalizzate.
AI customer care
Panoramica delle applicazioni
Self Customer Care
Automatizza le attività ripetitive, riducendo il carico di lavoro degli operatori e migliorando la produttività aziendale.
Help desk
Troubleshooting, gestione delle richieste di assistenza e risoluzione di problemi tecnici senza necessità di intervento umano.
Feedback collection
Raccolta feedback e interazioni personalizzate, invio richieste di follow up e promozioni in outbound.
Lead generation
Gli agenti AI raccolgono le informazioni di contatto del cliente per facilitare le attività di follow up degli operatori.
Pre-Sales
Gestione delle richieste di informazioni in pre-vendita, supporto alla compilazione forme, up-selling e cross-selling.
Post Sales
Assistenza cliente, accesso ad anagrafica e storico ordini, invio di suggerimenti e promozioni.
Il mercato degli agenti AI
I numeri degli agenti AI per il Customer Care
Secondo un recente studio di IDC sull’AI conversazionale, il 41% delle organizzazioni utilizza copiloti basati sull’AI per il servizio clienti e il 60% li ha implementati per gli help desk IT.
Alcune statistiche dimostrano che gli agenti AI stanno ridefinendo il servizio di AI customer care automatizzando le attività ripetitive, riducendo i tempi di risposta e personalizzando le interazioni.
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riduzione dei costi grazie agli agenti AI per il customer care
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Miglioramento della collaborazione tra operatori
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clienti che preferiscono interagire con AI agent
Dicono di noi
I nostri clienti
Crafter.ai ha rivoluzionato il nostro customer care, migliorando l’efficienza operativa e la soddisfazione dei clienti.
Crafter.ai è estremamente semplice e fruibile per i nostri clienti e si integra perfettamente nei nostri sistemi.
approfondimenti
Generative AI Contact Center
Come sta cambiando il ruolo degli agenti all’interno dei generative ai contact center? La possibilità di integrare l’intelligenza artificiale generativa nelle interazioni del Contact Center ha radicalmente cambiato il modo in cui le aziende interagiscono con i propri clienti.
AI agent nel servizio clienti
Gli AI agent nel servizio clienti stanno dettando nuovi standard della customer experience. Durante il webinar Athics “AI Customer experience” abbiamo esplorato come l’intelligenza artificiale sta rivoluzionando le interazioni tra aziende e clienti.
Customer Care con AI generativa
Un esempio di Customer Care con AI generativa: Bruno è il chatbot di self care automation di Vega Carburanti che fornisce assistenza, facilita l’accesso all’area riservata “My Vega” e risponde alle domande su prodotti e servizi dell’azienda.
Help Desk & Lead generation
Il chatbot di helpdesk di Nuovenergie Spa gestisce l’assistenza di primo livello in fase di pre-vendita e post-vendita e integra la funzionalità di lead generation per facilitare l’attività di contatto e follow up da parte degli agenti.