Chatbot di Helpdesk & Lead generation
Le storie di successo
Il chatbot di helpdesk di Nuovenergie Spa gestisce l’assistenza di primo livello in fase di pre-vendita e post-vendita e integra la funzionalità di lead generation per facilitare l’attività di contatto e follow up da parte degli agenti.
Helpdesk e lead generation
L’assistente virtuale di helpdesk di Nuovenergie integra la funzionalità di lead generation per facilitare il ricontatto da parte degli agenti di call center.
In caso di necessità, l’assistente virtuale dà all’utente la possibilità di prenotare una chiamata da parte del contact center, raccogliendo le informazioni di contatto del cliente, dopo aver condiviso l’informativa sulla privacy.
“L’adozione della conversational AI ha rafforzato la nostra strategia omnicanale e migliorato l’esperienza utente. Grazie all’expertise di Athics e alla loro esperienza nel settore Utilities, abbiamo rapidamente implementato una soluzione che mette al centro la soddisfazione dei nostri clienti”
Il chatbot di helpdesk
Il chatbot di helpdesk gestisce in modo efficace l’assistenza di 1° livello, sia nella fase di pre-vendita che post-vendita, risponde in tempo reale alle domande frequenti, fornisce supporto su questioni tecniche o commerciali e guida l’utente attraverso i vari passaggi necessari per completare attività come la richiesta di preventivi, la gestione delle bollette o l’accesso ai servizi dedicati ai clienti.
Chatbot di helpdesk e lead generation con Crafter.ai
CONVERSATIONAL AI E AI GENERATIVA
Helpdesk e lead generation
i risultati
User Experience
L’assistente virtuale di Nuovenergie offre risposte rapide e precise, semplificando l’esperienza digitale e riducendo attese, con un significativo aumento della soddisfazione di clienti e prospect.
Efficienza operativa
L’assistente virtuale gestisce autonomamente le richieste di primo livello, liberando gli operatori per casi più complessi e migliorando la qualità del servizio, con una riduzione dei costi operativi.
Lead generation & conversion rate
La raccolta dati strutturata e la flessibilità negli orari rendono il ricontatto più efficace, aumentando le conversioni dei prospect e rafforzando la relazione con i clienti.