Come automatizzare il call center?
case study chatbot sorgenia per il mondo energia
Scarica il report completo sul case study chatbot Sorgenia.
L’esigenza primaria era quella di garantire un livello qualitativo del servizio di customer care uguale o superiore a quello erogato tramite call center tradizionale, ma a costi più competitivi, oltre a migliorare la distribuzione dei carichi di lavoro dei propri operatori destinandoli alle attività a maggior valore aggiunto.
“Abbiamo scelto crafter.ai perché era la soluzione che, meglio di tutte, ci consentiva di ottenere ottimi risultati, in maniera semplice ed estremamente fruibile per i nostri clienti, integrandosi alla perfezione con i nostri sistemi “
I chatbot generati con crafter.ai comprendono oltre il 98% delle richieste del cliente
Con crafter.ai, athics ha proposto a Sorgenia l’adozione di una piattaforma SaaS per la creazione e gestione di chatbot basati su machine learning in grado di automatizzare i processi di prevendita.
Raggiungi i tuoi obiettivi con i chatbot
Il chatbot di prevendita utilizzato da Sorgenia è un bot con obiettivi: in base all’andamento della conversazione, fornirà risposte e domande impostate su differenti aree tematiche.
In particolare:
CUSTOMER CARE (Q&A)
LEAD GENERATION
UP-SELLING e CROSS-SELLING
AIUTO ALLA COMPILAZIONE DEL CONTRATTO
SOTTOSCRIZIONE CONTRATTI
SUPPORTO OPERATORI
come funziona un chatbot di lead generation?
Nel caso in cui gli operatori non siano disponibili a prendere in carico la conversazione, il chatbot raccoglie le informazioni di contatto del cliente (avendo cura di condividere il link all’informativa sulla privacy) e le rende disponibili agli agenti per la successiva attività di contatto, secondo le modalità e le tempistiche indicate dal cliente.
Prima di richiamare, gli operatori possono visualizzare lo storico della conversazione per identificare eventuali criticità e le necessità del cliente.
marketing chatbot di
up-selling e cross-selling
Tra gli obiettivi del bot sono state impostate tecniche di up-selling e cross-selling di prodotto.
Ai clienti interessati all’offerta “Luce”, ad esempio, viene proposta l’offerta combinata “Luce&Gas” cui viene abbinata la promo in quel momento in corso (nell’esempio, la promo Amazon).
come
automatizzare la generazione di preventivi
Se sollecitato con la richiesta di informazioni sulle offerte attualmente in corso, il chatbot è in grado di restituire tariffe in tempo reale, sulla base dell’ultimo aggiornamento.
come ridurre il churn rate dei clienti?
Il chatbot resta attivo in background e apre in automatico la finestra di conversazione in caso di errori nella compilazione.
Come risparmiare e velocizzare la formazione degli operatori?
come controllare le conversazioni tra chatbot, clienti e operatori?
leggi l’intervista completa sul case study del chatbot di sorgenia sul nostro blog
I chatbot nel mercato energy – Il settore dell’Energy & Utilities è un business “service-oriented” per definizione
e i chatbot basati sul machine learning sono in grado di portare il servizio erogato ai massimi livelli.
La customer experience e il livello di…
Vuoi ancora più strumenti?
integrazioni
Puoi integrare i tuoi sistemi ERP, CMS, CRM e molto altro.
I nostri bot possono usare le API dei tuoi sistemi (Sap, Microsoft Dinamycs, salesforce.com, etc…) per ottenere le informazioni utili a gestire nel modo migliore la conversazione con i tuoi clienti.
custom bot
La nostra piattaforma contiene una serie di brain(cervelli o funzionalità) per automatizzare i tuoi processi aziendali.
Contattaci se hai bisogno di un brain custom per il tuo specifico dominio aziendale.
multilingua
I nostri bot possono parlare tutte le principali lingue del mondo.
Contattaci per creare il tuo virtual agent nella lingua che vuoi.