l'assistente virtuale del Natale

L’assistente virtuale del Natale – Questo Natale abbiamo immaginato un virtual assistant speciale in grado di assistere Babbo Natale nell’organizzazione delle consegne nella notte più impegnativa dell’anno.

Far fronte a considerevoli volumi di richieste e organizzare le consegne rispettando esigenze e aspettative dei clienti non è un esclusivo problema di Babbo Natale.

Almeno un quinto delle vendite di business si realizzano durante la stagione natalizia e le tecnologie a supporto delle vendite e del marketing come la conversational AI contribuiscono ad ottimizzare questo picco.

l’assistente virtuale del natale: Cosa può fare?

L’assistente virtuale del Natale – Senza togliere la scena a Babbo Natale, i conversational AI agents sono in grado di comprendere e rispondere all’istante alle richieste dei clienti, eseguire attività dispositive e programmare processi.

Un assistente virtuale può ottimizzare il customer service, contribuendo a ridurre i volumi di richieste ripetitive inbound con un servizio attivo 24/7, in grado di comprendere e fornire risposte istantanee ai clienti.

I virtual agents si attivano in automatico per ingaggiare i clienti che atterrano sulle landing page del marketing e recuperare le informazioni di contatto da fornire alla forza vendita (lead generation), integrandosi all’interno delle piattaforme social (Facebook Messenger, Whatsapp, Telegram, Instagram etc.) per iniziare la conversazione direttamente sul canale preferito dagli utenti.

Gli agenti conversazionali informano il cliente sullo stato di ordini e spedizioni grazie alla facilità di integrazione con i sistemi gestionali interni e forniscono al management un quadro delle interazioni e dei dati utili per anticipare le esigenze dei propri clienti.

La crescita dei virtual assistants nel 2022

L’utilizzo e le capacità interattive sono destinate ulteriormente ad aumentare, con un’aspettativa di crescita in termini di revenue di 62,5 miliardi di dollari. Non a caso i virtual assistant fanno parte delle categorie AI su cui si prevedono maggiori investimenti nel corso del 2022 (Gartner).