Il report di Forrester Research sulle previsioni del 2022 esplora le dinamiche e le tendenze che avranno un impatto sulle aziende il prossimo anno.
Le aziende che vogliono competere su un mercato profondamente cambiato dalla pandemia da Covid 19 devono mostrarsi audaci e abbandonare definitivamente il vecchio modo di lavorare.
Le previsioni del prossimo futuro richiedono alle aziende di essere agili, creative e resilienti. I decision maker sono chiamati a investire nella tecnologia e l’adozione dell’AI e la spesa tecnologica subiranno una conseguente accelerazione.
Il report Forrester riferisce che a causa della pandemia più della metà dei consumatori statunitensi ed europei ha cambiato il modo di acquistare prodotti e servizi.
Ad esempio, negli Stati Uniti le persone interessate a un consulto medico in video chat sono aumentate del 66% dal 2019.
Previsioni ai 2022: la “nuova normalità”
Previsioni AI 2022 – Secondo Forrester nella definizione di “nuova normalità” l’accento va posto sul “nuovo”.
I brand che si impegnano nel passaggio verso la “nuova normalità” sono quelli che analizzano le ricerche e i bisogni dei clienti per valutare quali servizi mantenere, adeguare o eliminare.
Le funzioni di marketing B2C saranno in gran parte responsabili della Customer Experience: le aziende sono chiamate ad accelerare la digitalizzazione del processo di acquisto sui canali di proprietà, nei marketplace e sulle piattaforme dei social media, per rispondere alle esigenze del 35% clienti che hanno un comportamento “full digital”.
Le imprese europee investiranno fino a 3,3 miliardi di euro nell’automazione con l’obiettivo di aumentare la produttività.
Ad esempio, nel corso del 2020 sono stati investiti 1,88 miliardi di euro in tecnologie di intelligenza artificiale come soluzioni di intelligenza conversazionale (virtual agents), automazione robotica dei processi, analisi dei testi basata sull’AI.
Forrester definisce l’accelerazione digitale nell’era COVID “un’innovazione adattiva prolungata” e prevede che l’AI giocherà un ruolo sempre più importante nella generazione di risultati di business.
Fonte:
https://go.forrester.com/wp-content/uploads/2021/10/Forrester-Predictions2022-ITA.pdf?
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