Come preparare la tua azienda ad utilizzare l’intelligenza artificiale? – I programmi per automatizzare i processi aziendali come i chatbot possono rendere i dipendenti un po’ nervosi.
Ogni tipo di cambiamento può essere spaventoso perché sposta le persone dalla loro comfort zone.
Di solito, la preoccupazione più diffusa è che l’intelligenza artificiale ruberà il posto di lavoro alle persone.
Leggendo chatbotsmagazine.com abbiamo trovato un post interessante su questo argomento.
Un chatbot può prendere il mio posto di lavoro?
La risposta è no. Le soluzioni d’intelligenza artificiale come i chatbot hanno un potenziale incredibile per velocizzare il lavoro degli umani. Per esempio i chatbot generati con crafter.ai si fanno carico delle attività più noiose e ripetitive (come rispondere sempre alla solita domanda) lasciando alle persone le risposte più qualificate ( vedi blend-mode ).
Quante volte un operatore di call center deve rispondere ad una stessa domanda (banale) nell’arco di una giornata?
Quali sono i passi per preparare la tua azienda ad utilizzare l’intelligenza artificiale?
1. Educare
Il primo passo è educare i tuoi dipendenti su cosa significa questo passaggio per loro e per l’azienda, puoi mostrar loro come i chatbot possono aiutarli nello svolgere le loro task quotidiane.
Mostra in anticipo quale parte del loro lavoro sarà coperto in futuro dall’intelligenza artificiale e aiutali a concentrarsi sulle parti più qualitative, come la user experience dei clienti.
In poche parole, fai capire loro che i robot si prenderanno cura delle parti più spiacevoli del lavoro.
2. Abilitare
La risoluzione dei problemi appartiene ancora alle persone. I tuoi dipendenti avranno la possibilità di fare avanzamenti di carriera man mano che si faranno carico di nuove responsabilità oppure inizieranno un periodo di formazione.
In questo modo avranno la possibilità di essere parte integrante del miglioramento dell’azienda, infatti consigliamo riunioni settimanali o mensili analizzando i risultati ottenuti in tutte le aree aziendali.
3. Usare
Una volta acquistata una soluzione d’intelligenza artificiale e istruito le persone ad utilizzarla, autorizza i tuoi dipendenti a trovare idee creative su come utilizzare la nuova soluzione.
Le persone sono la risorsa più importante per rendere efficiente l’integrazione dell’AI.
Permetti loro di sperimentare questa tecnologia, commentare con le altre persone ed inviare feedback di miglioramento continuo.
In questo modo avranno un ruolo chiave nel guidare la tua azienda verso il futuro.
Considerazioni finali su come preparare la tua azienda ad utilizzare l’intelligenza artificiale
- Coinvolgere i tuoi dipendenti
- Far capire loro che l’AI non li sostituirà
- Far sentire le persone apprezzate
- Far comprendere il loro nuovo ruolo
- Dare la possibilità di sperimentare nella creazione di nuove idee di integrazione
