MW.FEP, società italiana leader nel settore dei servizi di progettazione e produzione elettronica, ha scelto Crafter.ai per l’integrazione della conversational AI all’interno del processo di gestione degli ordini a beneficio dei propri clienti finali.
Scenario
MW.FEP è una società italiana specializzata nella fornitura di soluzioni e servizi di progettazione, PCB design, simulazione e produzione di schede e dispositivi elettronici ad uso industriale.
L’azienda si posiziona come punto di riferimento dell’elettronica per l’industria e annovera fra i propri clienti primarie aziende a livello nazionale ed internazionale, su diversi mercati, tra cui: industriale, difesa e aviazione, medicale, telecomunicazioni, automotive, energia, ferroviario, internet of things.
Gli obiettivi
Al fine di coniugare la qualità dei propri servizi con le più recenti tecnologie innovative, MW.FEP ha deciso di integrare una soluzione di intelligenza artificiale all’interno del processo di gestione degli ordini a beneficio dei propri clienti.
MW.FEP ha affidato a Athics lo sviluppo di un assistente virtuale in grado di restituire informazioni sugli ordini o sullo stato delle produzioni di ogni singolo cliente, in maniera puntuale e veloce.
La soluzione di Athics
Il chatbot realizzato con la piattaforma Crafter.ai di Athics, fornisce informazioni generali sui servizi dell’azienda e facilita la ricerca di ordini e prodotti, fornendo dettagli sulla percentuale di completamento, su eventuali componenti mancanti e sulla data di consegna attesa.
I clienti possono effettuare ricerche sia per numero d’ordine che per specifico prodotto: nel caso in cui il cliente abbia effettuato più di un ordine, il chatbot propone una lista da cui selezionare l’ordine di interesse; nel caso in cui il cliente sia interessato a recuperare informazioni su un particolare prodotto, l’assistente virtuale consente di selezionare una specifica riga d’ordine da un elenco.
In entrambi i casi il punto di forza è la capacità del chatbot di intercettare un numero d’ordine o il codice di un prodotto, anche nel caso in cui l’informazione immessa dal cliente sia parziale, offrendo le possibili opzioni là dove ci fosse la necessità di affinare ulteriormente la ricerca.
In caso di necessità, il modulo di handover della piattaforma Crafter.ai, consente di poter richiedere l’intervento di un operatore collegato in live chat.
I risultati
L’integrazione della conversational AI all’interno del processo di gestione ordini consente a MW.FEP di snellire la presa in carico delle richieste dei clienti, ottimizzando il livello di servizio sui clienti finali che accedono alle informazioni in tempo reale in modalità self-care, da un unico punto di contatto e in linguaggio naturale.
Dichiarazioni
“MW.FEP, da sempre attenta all’innovazione tecnologica e alla digitalizzazione, ha riconosciuto la necessità di differenziarsi e ha scelto di ottimizzare ulteriormente i suoi servizi tramite l’integrazione di Crafter.ai nel processo di gestione e consultazione degli ordini.
Alberto Maggi – Chief Operating Officer MW.FEP
L’innovazione affidata a Athics, con lo sviluppo di un assistente virtuale, ci permette di garantire un flusso rapido e qualificato di trasferimento delle informazioni, dare risposte precise che valorizzano l’esperienza dei nostri clienti e attingere ai dati di analytics delle conversazioni, che possiamo utilizzare per migliorare i nostri servizi”.
“Siamo orgogliosi di aver portato l’innovazione della conversational AI nelle interazioni B2B del cliente MW.FEP. Quando le nostre soluzioni contribuiscono a semplificare i processi e ad ottimizzare i servizi e la qualità del lavoro dei nostri clienti, significa che abbiamo portato a termine il nostro obiettivo principale: rendere l’innovazione accessibile a tutti per potenziare la capacità di raggiungere qualsiasi traguardo”.
Paolo Massarani – Chief Commercial Officer Athics
