Hello Vacanze Rivoluziona l’Esperienza di Prenotazione Viaggi Online con l’Assistente Virtuale di Crafter.ai
Hello Vacanze s.r.l. è un agenzia di viaggi online specializzata sul mercato mare, nata dalla decennale esperienza di imprenditori del settore turistico, che opera nel segmento dei viaggi individuali con strutture ricettive quali Hotel, Residence, Appartamenti, Villaggi e Campeggi di diversi Tour Operator Italiani.
Con una storia di successo basata sulla cultura del miglioramento continuo e sulla ricerca della soddisfazione del cliente, Hello Vacanze ha deciso di spingersi oltre nell’innovazione, introducendo un assistente virtuale innovativo per il processo di prenotazione di viaggi.
Il chatbot si posiziona come canale aggiuntivo per migliorare l’esperienza utente dei propri clienti, da un lato, e affiancare il supporto della Conversational AI a beneficio dell’operatività del servizio clienti, dall’altro.
Hello Vacanze ha scelto Crafter.ai per lo sviluppo e l’integrazione di un assistente virtuale sul portale Offertevillaggi.com, progettato per guidare i clienti attraverso il processo di creazione di preventivi di viaggio in modo totalmente autonomo.
La soluzione
L’assistente virtuale risponde alle richieste di informazioni dei clienti e guida l’utente passo dopo passo nella generazione di preventivi vacanze personalizzati.
I clienti che desiderano richiedere un preventivo saranno assistiti nella raccolta delle informazioni necessarie, come la scelta della destinazione, la specificazione delle date di arrivo e partenza, il numero di adulti e bambini, l’età dei bambini, la tipologia di struttura e il trattamento desiderato.
Il chatbot è progettato per semplificare la navigazione dell’utente e indirizzarlo sulla landing page contenente tutte le informazioni necessarie e le opzioni di pagamento.
Alla fine della conversazione, il chatbot chiederà attivamente ai clienti di condividere il loro feedback sull’esperienza di prenotazione, contribuendo così a migliorare costantemente i servizi offerti da Hello Vacanze.
E se i clienti avessero bisogno di assistenza in qualsiasi momento, sarà sempre possibile richiedere l’aiuto di un operatore tramite una chat live.
Infine, per garantire una coerenza nell’esperienza utente su tutti i canali, il chatbot sarà integrato anche su Facebook e WhatsApp, rispondendo alle esigenze dei clienti di interagire con l’azienda su diverse piattaforme.
Grazie a questa partnership con Crafter.ai, il processo di prenotazione di viaggi online di Hello Vacanze è più semplice, intuitivo e personalizzato che mai.
Dichiarazioni
“Siamo molto soddisfatti della performance della soluzione che ci permette di ottimizzare il nostro livello di servizio, favorendo da un lato l’accesso autonomo al nostro servizio di prenotazione, dall’altro, la presa in carico in live chat delle richieste che necessitano l’intervento dei nostri operatori. Il team di Athics è attento alle nostre esigenze ed estremamente disponibile”
Valeria Tirabasso – Responsabile Back Office e Risorse Umane
“I risultati ottenuti dal chatbot di Hello Vacanze in così poco tempo ci riempiono di orgoglio e ci permettono di dimostrare ancora una volta i vantaggi della nostra soluzioni in termini di conversion rate, soddisfazione del cliente finale e ottimizzazione di processi e servizi”
Paolo Massarani – Chief Commercial Officer Athics
