Soluzioni AI per l'ITSM
Le soluzioni AI ITSM stanno rivoluzionando il modo in cui le organizzazioni gestiscono il supporto e i servizi IT.
Le Soluzioni AI per l'ITSM di Crafter.ai — la piattaforma di AI Agents sviluppata dall'azienda italiana Athics s.r.l. — sono agenti intelligenti basati su AI generativa e tecnologia RAG che automatizzano il supporto IT di primo livello: gestiscono in autonomia reset password, apertura e classificazione dei ticket, richieste di accesso e provisioning delle risorse, 24 ore su 24. L'integrazione nativa con Microsoft Teams e con i principali sistemi ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk, Freshservice) porta l'help desk direttamente dove i dipendenti lavorano ogni giorno, nel pieno rispetto del GDPR. Il risultato: gli specialisti IT liberano tempo dalle attività ripetitive per dedicarsi agli interventi ad alto valore, riducendo i tempi di inattività e aumentando la produttività dell'intero reparto.
Risolvi il 65% dei ticket senza intervento umano
Nativamente connesso a Microsoft Teams e sistemi ITSM
Risposte precise e sicure grazie al sistema RAG
IL CHATBOT ITSM DI BESTWAY EUROPE IN MICROSOFT TEAMS
Il chatbot ITSM sviluppato per Bestway Europe Spa supporta il servizio di Help Desk IT di I livello dei dipendenti tramite integrazione in Microsoft Teams, gestendo autonomamente richieste comuni come Wi-Fi, password reset, VPN e cartelle di rete.
Success Storyesperienza utente migliorata
efficienza operativa
produttività team IT
Piattaforma AI per l'ITSM
AUTOMATIZZA IL SUPPORTO IT DI PRIMO LIVELLO
Con Crafter.ai puoi creare agenti AI per l'ITSM scalabili e sempre attivi, estendendo notevolmente le capacità operative del tuo team IT senza aumentare l'organico.
L'integrazione nativa con Microsoft Teams permette di portare il supporto IT direttamente dove i dipendenti lavorano ogni giorno, senza dover cambiare applicazione.
Tramite API, gli agenti AI si integrano con i principali sistemi ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk) e con Active Directory per la gestione automatica di account e permessi.
Gli agenti coprono i principali processi ITIL: gestione degli incident con classificazione automatica della severità, problem management con correlazione ai problemi noti nella knowledge base, richieste di change e asset management, con escalation intelligente verso i team L2/L3.
Il sistema RAG assicura che tutte le risposte si basino sulla knowledge base aziendale aggiornata, garantendo accuratezza e conformità alle policy IT interne.
Crafter.ai ITSM
Online · supporto IT in Microsoft Teams65%
Ticket risolti auto
98%
SLA rispettato
-45%
Tempo di risoluzione
Ticket per categoria
SLA compliance — trend mensile
MISURA L'EFFICACIA DEL TUO SUPPORTO IT
Gli analytics di Crafter.ai offrono una dashboard completa per monitorare i KPI del supporto IT: tasso di risoluzione automatica, conformità SLA, tempo medio di risoluzione e volume ticket per categoria.
Attraverso la dashboard è possibile identificare i processi IT con il maggior volume di richieste, ottimizzare i contenuti della knowledge base e misurare il ritorno sull'investimento dell'automazione ITSM.
Questa visione dettagliata supporta decisioni strategiche, migliora la soddisfazione degli utenti interni e incrementa la produttività dell'intero team IT.
L'integrazione di Agenti AI trasforma il modello ITSM da reattivo a proattivo, anticipando le esigenze degli utenti e riducendo il numero di ticket grazie al self-service intelligente.
Panoramica delle applicazioni
Scopri le principali applicazioni degli Agenti AI per il tuo supporto IT e come possono trasformare il tuo business.
Self Service IT
Automatizza la risoluzione autonoma di problemi comuni, riducendo il carico di lavoro del team IT e migliorando la produttività dei dipendenti.
Reset Password & Account
Gestione completamente automatizzata di reset, sblocchi e provisioning senza intervento dello helpdesk.
Ticket Management
Apertura, classificazione per priorità e routing automatico dei ticket verso il team specializzato corretto.
IT Request Fulfillment
Workflow automatizzati per provisioning risorse, installazioni software e gestione accessi e permessi.
Analisi e Reporting
Dashboard real-time con KPI di performance, SLA e insight per ottimizzare continuamente il servizio IT.
FAQ & Policy IT
Base di conoscenza sempre aggiornata per rispondere automaticamente a domande su procedure, sicurezza e compliance.
Le tecnologie AI della nostra piattaforma
Crafter.ai combina le più avanzate tecnologie AI per offrire una soluzione completa e personalizzabile per il tuo supporto IT.
Canali di integrazione
Integra gli Agenti AI di Crafter.ai sui canali più utilizzati dai tuoi clienti.
Dicono di noi
Il chatbot ci permette di fornire supporto immediato ai dipendenti, riducendo drasticamente i tempi di inattività e alleggerendo il carico di lavoro del team IT.
L'adozione della conversational AI ha rafforzato la nostra strategia omnicanale e migliorato l'esperienza utente.
aziende clienti
case study pubblicati
lingue supportate
Domande frequenti
Cosa sono le Soluzioni AI per l'ITSM?
Le Soluzioni AI per l'ITSM sono agenti intelligenti che automatizzano il supporto IT di primo livello attraverso il linguaggio naturale. Gestiscono ticket, reset password, richieste di accesso e FAQ IT in modo autonomo, 24 ore su 24, con integrazione nativa in Microsoft Teams e nei principali sistemi ITSM.
Come si integra Crafter.ai con Microsoft Teams?
Tramite un connettore nativo, Crafter.ai si integra direttamente in Microsoft Teams. I dipendenti possono aprire ticket, resettare password, richiedere accessi e ottenere supporto IT direttamente dalla chat Teams, senza dover passare ad altri strumenti.
Quali sistemi ITSM supporta Crafter.ai?
Crafter.ai si integra via API con i principali sistemi ITSM: ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk, Freshservice e altri. Supporta anche l'integrazione con Active Directory e Azure AD per la gestione automatica di account e permessi.
Quanto tempo ci vuole per implementare un agente AI ITSM?
Tipicamente 2-4 settimane per una configurazione base. La piattaforma no-code di Crafter.ai permette di personalizzare flussi conversazionali e knowledge base senza risorse tecniche specializzate, accelerando significativamente i tempi di go-live rispetto a soluzioni ITSM tradizionali.
La piattaforma Crafter.ai è conforme al GDPR?
Sì, Crafter.ai è pienamente conforme al GDPR. Il sistema RAG garantisce che tutte le risposte si basino esclusivamente sulla knowledge base aziendale senza condivisione di dati con modelli terzi. I dati degli utenti vengono trattati in modo sicuro e nel rispetto delle normative europee sulla privacy.
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