Domande frequenti su Crafter.ai

Crafter.ai è la piattaforma no-code di Athics per creare Agenti AI aziendali. Permette a imprese di ogni dimensione di automatizzare customer care, marketing, vendite, HR e processi interni combinando LLM, RAG e flussi conversazionali. Si rivolge sia alle grandi aziende sia alle PMI che vogliono integrare l'intelligenza artificiale conversazionale senza competenze di programmazione.

La piattaforma copre oltre 40 settori — dal customer care al banking, assicurazioni, retail, healthcare, travel, energia, logistica e food — e funzioni come assistenza clienti, marketing, sales, HR e ITSM. Per ogni ambito sono disponibili Agenti AI specializzati e casi d'uso dedicati.

Un Agente AI Crafter.ai può operare in contemporanea su più canali: web chat, WhatsApp, Microsoft Teams, email, Facebook Messenger, SMS, voicebot/IVR, kiosk e API. Lo stesso agente mantiene conoscenza e contesto coerenti su tutti i punti di contatto.

No. Crafter.ai è una piattaforma no-code: grazie all'editor visuale a nodi (Conversation Designer) puoi progettare flussi conversazionali, caricare la knowledge base e personalizzare l'agente senza scrivere codice. I team tecnici possono comunque estendere le integrazioni via API e webhook.

Puoi creare un numero illimitato di Agenti AI, anche con il piano di prova gratuito. Il consumo è basato sui token effettivamente utilizzati dalle conversazioni, non sul numero di agenti attivi.

Sì. Tramite webhook, API e il Model Context Protocol (MCP) gli Agenti AI possono connettersi a CRM, ERP, sistemi di ticketing e database aziendali, leggendo e scrivendo dati in tempo reale durante la conversazione.

Crafter.ai supporta oltre 40 lingue con rilevamento automatico: l'agente riconosce la lingua dell'utente e risponde di conseguenza, senza bisogno di configurare versioni separate.

I tempi dipendono dalla complessità del caso d'uso, ma grazie ai template pronti e all'approccio no-code molti agenti vengono configurati e pubblicati in pochi giorni. Per progetti enterprise più articolati il team Crafter.ai affianca l'azienda nell'implementazione.

La piattaforma è compatibile con i principali Large Language Model, tra cui GPT-4, Claude, Gemini, Mistral e modelli on-premise. Offriamo il cambio di modello per alcuni clienti: se vuoi cambiare il tipo di modello ti invitiamo a contattarci.

Con il sistema RAG carichi documenti PDF, Word, Excel o pagine web: Crafter.ai li indicizza automaticamente e usa la ricerca semantica per recuperare le informazioni più pertinenti, arricchendo le risposte dell'agente con i dati reali della tua azienda.

L'MCP è uno standard aperto che permette agli Agenti AI di collegarsi a tool, servizi e sorgenti dati esterni in modo standardizzato. Grazie all'MCP puoi estendere le capacità dell'agente integrando strumenti aziendali senza sviluppi custom complessi.

Il Q&A Engine offre due modalità: la modalità Contestuale, in cui l'LLM usa le risposte approvate come contesto, e la modalità Esatta, che restituisce la risposta verbatim senza intervento dell'AI. Combinata con il RAG sui dati aziendali, questa impostazione riduce drasticamente il rischio di allucinazioni.

La dashboard Analytics mostra numero di conversazioni e messaggi, media di messaggi per conversazione e tempi di risposta, con filtri per periodo e ambiente. Le trascrizioni complete permettono un'analisi qualitativa per il miglioramento continuo dell'agente.

I webhook inviano notifiche in tempo reale a sistemi esterni — CRM, ERP, Slack o flussi di automazione — a ogni interazione rilevante dell'agente, permettendo di orchestrare processi aziendali a partire dalle conversazioni.

Sì. Crafter.ai è conforme al GDPR: i dati sono archiviati su server in Europa con data residency garantita, crittografia end-to-end e accessi controllati. La protezione dei dati dei clienti è una priorità della piattaforma.

Sì. La piattaforma è progettata in conformità con l'AI Act europeo, con attenzione a trasparenza, governance dei modelli e gestione responsabile dei dati, così da supportare le aziende in un utilizzo dell'AI conforme alle normative.

Sì. Con Crafter.ai puoi creare un voicebot integrabile con centralini e sistemi IVR: lo stesso Agente AI risponde alle telefonate comprendendo il linguaggio naturale e gestendo le richieste come farebbe in chat, attivo 24 ore su 24.

Sì. Voce e testo condividono lo stesso Agente AI, con knowledge base, flussi conversazionali e integrazioni comuni: configuri l'agente una sola volta e lo pubblichi sia come voicebot sia come chatbot, mantenendo risposte coerenti su ogni canale.

Sì. Oltre alle risposte automatiche dell'Agente AI, la piattaforma offre una live chat che permette agli operatori umani di seguire le conversazioni e intervenire in tempo reale quando serve un tocco umano, mantenendo storico e contesto della conversazione.

La presa in carico da parte di un operatore tramite live chat è disponibile sui canali conversazionali gestiti dall'agente, così il passaggio fra intelligenza artificiale e persona resta fluido indipendentemente dal punto di contatto usato dall'utente.

Sì. Gli Analytics conservano le trascrizioni complete delle conversazioni: puoi rileggerle per capire come gli utenti interagiscono con l'agente, individuare le domande rimaste senza risposta e migliorare progressivamente knowledge base e flussi.

Sì. La dashboard Analytics si aggiorna in tempo reale: puoi seguire conversazioni e messaggi man mano che avvengono, monitorando picchi di traffico, campagne attive o il lancio di un nuovo Agente AI.

Sì. Oltre all'editor no-code, Crafter.ai espone API che permettono ai team tecnici di integrare gli Agenti AI in applicazioni, siti e processi esistenti, automatizzare la configurazione e connettere l'agente al proprio stack software.

Non sempre. Molte integrazioni si configurano dall'interfaccia no-code con webhook e connettori pronti all'uso; per scenari più complessi o connessioni su misura, le API e il Model Context Protocol (MCP) permettono ai team tecnici di estendere l'agente senza limiti.

Sì. Crafter.ai raccoglie casi studio in numerosi settori — energia, healthcare, HR, manifatturiero, legale, travel, food, ITSM e altri — con clienti come Sorgenia, Humanitas, Vega Carburanti e Bestway. Puoi consultare la sezione Clienti per trovare esempi vicini alla tua realtà.

I risultati variano per progetto, ma alcuni esempi reali sono significativi: Sorgenia gestisce in autonomia il 98% delle richieste pre-vendita con l'assistente "Gea", Vega Carburanti ha ridotto del 70% le richieste gestite da operatori umani e TLC Marketing ha aumentato del 19% il redemption rate delle campagne su WhatsApp.

Il ritorno sull'investimento dipende dai volumi e dal processo automatizzato, ma la combinazione di riduzione dei costi operativi, aumento delle conversioni e disponibilità 24/7 consente a molte aziende di recuperare l'investimento in tempi rapidi. I casi studio riportano risparmi e incrementi misurabili già nei primi mesi.

Gli Agenti AI gestiscono autonomamente la maggior parte delle richieste, ma quando serve possono trasferire la conversazione a un operatore umano, preservando contesto e cronologia. Questo approccio "human-in-the-loop" garantisce continuità ed esperienza utente di qualità.

Sì. Molti casi studio sono disponibili come documento scaricabile dalle rispettive pagine cliente, con obiettivi, soluzione adottata e risultati ottenuti. È un modo utile per condividere internamente esempi concreti.

Sì. Oltre alla piattaforma self-service, il team Crafter.ai affianca le aziende nelle fasi di progettazione, configurazione e ottimizzazione dell'agente. Con il piano Enterprise sono disponibili supporto dedicato e account manager.

Sì. Nella sezione Use Case trovi video che mostrano gli Agenti AI Crafter.ai applicati a scenari reali come onboarding HR, ecommerce, banking e travel, con i flussi conversazionali e i benefici ottenuti.

Nella sezione Use Case raccogliamo video dimostrativi per settore e funzione: HR, ecommerce, retail, travel, banking, assicurazioni e pubblica amministrazione. Ogni video mostra l'agente in azione e i risultati di business associati.

Un Agente AI per l'onboarding automatizza pre-boarding, raccolta documenti e risposte alle domande dei nuovi assunti. Nei casi misurati questo ha ridotto i tempi di onboarding fino al 53% e aumentato la retention dei dipendenti del 16%.

Sì. Un agente per lo screening può analizzare migliaia di CV in pochi secondi applicando criteri di matching coerenti e oggettivi, riducendo i bias soggettivi del processo di selezione e accelerando lo shortlisting.

Nell'ecommerce l'Agente AI offre consigli personalizzati, recupero carrelli abbandonati e upselling contestuale su più canali. Nei casi d'uso documentati ha contribuito ad aumentare le conversioni fino al 45%.

Sì. Lo stesso Agente AI condivide knowledge base e configurazione su tutti i canali, così la conversazione resta coerente che l'utente scriva sul sito, su WhatsApp o via email, senza ripartire da zero.

Certamente. Oltre agli scenari pronti, puoi costruire un Agente AI da zero combinando knowledge base, flussi e integrazioni specifiche per il tuo processo. Per esigenze complesse il team Crafter.ai può supportarti nella progettazione.

Dipende dall'obiettivo, ma i KPI più comuni sono il tasso di risoluzione automatica, i tempi di risposta, la soddisfazione utente, il tasso di conversione e il risparmio sui costi operativi. Gli Analytics di Crafter.ai permettono di monitorarli nel tempo.

Crafter.ai usa un modello pay-as-you-go basato su token, senza abbonamenti. Paghi solo ciò che consumi: i token vengono utilizzati per conversazioni, chiamate agli LLM e query RAG.

I token sono l'unità di credito della piattaforma: si spendono per avviare e gestire conversazioni, eseguire chiamate ai modelli LLM (standard e avanzati), effettuare query RAG e usare le funzionalità avanzate degli Agenti AI.

Con una ricarica da €20 ottieni 20 milioni di token, sufficienti per migliaia di conversazioni. Puoi stimare il consumo per il tuo volume di traffico con il calcolatore dedicato.

No, il credito non scade mai. I token restano disponibili sul tuo account finché non li utilizzi, senza limiti di tempo.

L'autoricarica è opzionale: quando il credito si esaurisce, il sistema ricarica automaticamente l'account con altri €20 così gli agenti non si fermano. Puoi attivarla o disattivarla in qualsiasi momento dal tuo account, senza penali.

Sì. La prova gratuita include 1 milione di token e non richiede carta di credito. Hai accesso a Agenti AI illimitati, RAG, Flow Designer, Analytics e integrazione MCP per testare la piattaforma senza impegno.

Sì. Il piano Enterprise prevede pacchetti di token personalizzati, SLA garantiti, supporto dedicato e account manager. È pensato per le aziende con volumi elevati o esigenze specifiche: contatta il team per una proposta su misura.

Crafter.ai è sviluppata da Athics s.r.l., azienda italiana con sede a Reggio Emilia specializzata in soluzioni di intelligenza artificiale per le imprese. Nella pagina Chi siamo trovi la missione, i valori e il team che porta avanti il progetto.

Sì. Crafter.ai ha un programma dedicato ad agenzie, system integrator e consulenti che vogliono offrire soluzioni di AI conversazionale ai propri clienti. Nella pagina Partner trovi i vantaggi della collaborazione e come candidarti.

Il Learning Center raccoglie guide ed esercitazioni passo-passo per imparare a creare e gestire i tuoi Agenti AI. È il punto di partenza ideale per chi muove i primi passi su Crafter.ai.

Sul blog di Crafter.ai pubblichiamo regolarmente articoli su intelligenza artificiale, agenti conversazionali, automazione e casi d'uso aziendali, con approfondimenti pensati anche per chi non è del settore tecnico.

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Puoi scriverci attraverso il modulo nella pagina Contattaci oppure via email a [email protected] per richieste commerciali e a [email protected] per il supporto tecnico. Rispondiamo entro 24 ore.

Sì. Puoi prenotare una demo gratuita e personalizzata con il nostro team per vedere Crafter.ai in azione sul tuo caso d'uso. Scegli un orario direttamente dal calendario online.

Sì. Nella sezione Tutorial trovi una raccolta di video passo-passo che mostrano come configurare gli Agenti AI, usare il Flow Designer, gestire la knowledge base e molto altro.

La documentazione completa di Crafter.ai è disponibile su docs.crafter.ai, con guide dettagliate su funzionalità, API, integrazioni e configurazione avanzata della piattaforma.

Sì. Il podcast di Crafter.ai esplora temi legati all'intelligenza artificiale, all'innovazione e alla trasformazione digitale delle aziende, con ospiti ed episodi di approfondimento.

Nella pagina dedicata alle ultime funzionalità pubblichiamo gli aggiornamenti più recenti della piattaforma, così puoi sapere subito quali novità sono disponibili per i tuoi Agenti AI.

Con il calcolatore chat puoi stimare il consumo di token in base al tuo volume di conversazioni previsto, così da capire in anticipo quale budget destinare ai tuoi Agenti AI.