Conversational AI in ambito Energy
CRAFTER.AI ā¢ Energy Brain ĆØ il conversational AI agent pensato per il mercato Energy & Utilities.
Il virtual agent assiste il cliente in tutte le fasi del servizio di pre-vendita e post-vendita, prende in carico i volumi di richieste inbound del servizio di customer care e supporta le azioni del marketing.
Con CRAFTER.AI ā¢ Energy Brain hai tutti i vantaggi della Conversational AI in ambito Energy con un unico abbonamento a costi bassi, chiari e certi.
“Abbiamo scelto crafter.ai perchĆ© era la soluzione che, meglio di tutte, ci consentiva di ottenere ottimi risultati, in maniera semplice ed estremamente fruibile per i nostri clienti, integrandosi alla perfezione con i nostri sistemi “
Automazione di oltre il 98% delle richieste inbound
Con CRAFTER.AIā¢ Energy Brain puoi creare virtual agents in grado di arrivare a gestire in autonomia oltre il 98% delle richieste dei clienti (meno del 2%* delle richieste richiedono l’intervento degli agenti di call center).
Imposta i tuoi obiettivi di vendita con la conversational AI
CRAFTER.AIā¢ Energy Brain ĆØ un virtual assistant in grado di portare a termine specifici obiettivi.
Nell’ambito del processo di pre-vendita, ad esempio, guida il cliente fino alla sottoscrizione di un contratto, presenta proposte di up-selling, cross-selling e offerte di push marketing, si attiva in automatico per offrire il suo aiuto nel reperire le informazioni utili alla compilazione di un contratto, fa lead generation recuperando le informazioni di contatto del cliente, trasferisce la conversazione all’operatore in caso di necessitĆ e resta attivo fornendo suggerimenti di risposta.
Conversational AI in ambito Energy per la lead generation
Nel caso in cui gli operatori non siano disponibili a prendere in carico la conversazione, il virtual assistant raccoglie le informazioni di contatto del cliente e le rende disponibili agli agenti per la successiva attivitĆ di contatto, rispettando le modalitĆ e le tempistiche indicate dal cliente.
Prima di richiamare, gli operatori possono visualizzare lo storico della conversazione per identificare eventuali criticitĆ e le necessitĆ del cliente.
Conversational marketing:
up-selling e cross-selling
La conversational AI in ambito energy supporta le strategie di conversational marketing ingaggiando il cliente e presentando proposte di up-selling e cross-selling mirate durante conversazione, sulla base degli effettivi interessi dell’utente e del punto esatto del processo di acquisto in cui si trova.
I virtual assistant
generano preventivi in autonomia
I virtual assistant creati con CRAFTER.AIā¢ sono in grado di generare preventivi di vendita in autonomia sulla base delle informazioni fornite dall’utente.
In parallelo, prendono in carico le richieste di informazioni dei clienti restituendo tariffe in tempo reale, sulla base dell’ultimo aggiornamento e presentando le offerte attive in quel momento.
come ridurre il tasso di abbandono?
I Conversational AI agents ingaggiano proattivamente il cliente sulla base delle aree del sito visitate, interessi o interazioni precedenti, contribuendo alla riduzione del drop rate.
Ad esempio, durante la compilazione di un form, l’agente virtuale si attiva in automatico in caso di eventuali errori di compilazione o per aiutare il cliente nel reperire le informazioni necessarie, riducendo il rischio che il cliente abbandoni la pagina.
Velocizzare i tempi di training e risparmiare sui costi
La funzionalitĆ di handover permette di trasferire in qualsiasi momento la conversazione all’operatore.
L‘assistente virtuale resta attivo nel ruolo di supporto all’operatore, con suggerimenti di risposta in base alla specifica richiesta del cliente. Si riducono in questo modo le tempistiche e i costi di formazione di nuove risorse.
Monitoraggio e analisi delle conversazioni
I supervisor del call center avranno sempre il controllo di tutto quello che accade tra agente virtuale, clienti e operatori in tempo reale (ad esempio, numero di richieste in attesa, numero di richieste gestite e tempi spesi in chat dagli agenti) per poter intervenire in qualsiasi momento o pianificare azioni mirate.
leggi l’intervista completa sul case study del virtual assistant sorgenia sul nostro blog
La testimonianza di Alessandro Bertoli, Customer Service & ICT Director di Sorgenia sulle attuali sfide del settore energetico e di come i conversational AI agents creati con CRAFTER.AI stiano rappresentando una leva fondamentale nella costruzione della relazione con i clienti.
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