Conversational AI in ambito Energy

energy brain conversational ai agent per il mercato energetico

CRAFTER.AI ™ Energy Brain è il conversational AI agent pensato per il mercato Energy & Utilities.

Il virtual agent assiste il cliente in tutte le fasi del servizio di pre-vendita e post-vendita, prende in carico i volumi di richieste inbound del servizio di customer care e supporta le azioni del marketing.

Con CRAFTER.AI ™ Energy Brain hai tutti i vantaggi della Conversational AI in ambito Energy con un unico abbonamento a costi bassi, chiari e certi.

energy brain conversational ai agent per il mercato energetico

“Abbiamo scelto crafter.ai perché era la soluzione che, meglio di tutte, ci consentiva di ottenere ottimi risultati, in maniera semplice ed estremamente fruibile per i nostri clienti, integrandosi alla perfezione con i nostri sistemi “

Alessandro Bertoli

Customer Service & ICT director, Sorgenia

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Automazione di oltre il 98% delle richieste inbound

Con CRAFTER.AI Energy Brain puoi creare virtual agents in grado di arrivare a gestire in autonomia oltre il 98% delle richieste dei clienti (meno del 2%* delle richieste richiedono l’intervento degli agenti di call center).

impostazione obiettivi conversational ai di crafter

Imposta i tuoi obiettivi di vendita con la conversational AI

impostazione obiettivi conversational ai di crafter

CRAFTER.AI™ Energy Brain è un virtual assistant in grado di portare a termine specifici obiettivi.
Nell’ambito del processo di pre-vendita, ad esempio, guida il cliente fino alla sottoscrizione di un contratto, presenta proposte di up-selling, cross-selling e offerte di push marketing, si attiva in automatico per offrire il suo aiuto nel reperire le informazioni utili alla compilazione di un contratto, fa lead generation recuperando le informazioni di contatto del cliente, trasferisce la conversazione all’operatore in caso di necessità e resta attivo fornendo suggerimenti di risposta.

conversational ai agent lead generation

Conversational AI in ambito Energy per la lead generation

conversational ai agent lead generation

Nel caso in cui gli operatori non siano disponibili a prendere in carico la conversazione, il virtual assistant raccoglie le informazioni di contatto del cliente e le rende disponibili agli agenti per la successiva attività di contatto, rispettando le modalità e le tempistiche indicate dal cliente.

Prima di richiamare, gli operatori possono visualizzare lo storico della conversazione per identificare eventuali criticità e le necessità del cliente.

conversational ai agent lead generation

Conversational marketing:
up-selling e cross-selling

conversational ai agent lead generation

La conversational AI in ambito energy supporta le strategie di conversational marketing ingaggiando il cliente e presentando proposte di up-selling e cross-selling mirate durante conversazione, sulla base degli effettivi interessi dell’utente e del punto esatto del processo di acquisto in cui si trova.

conversational ai per automazione di preventivi nella fase di pre vendita-01

I virtual assistant
generano preventivi in autonomia

conversational ai per automazione di preventivi nella fase di pre vendita-01

I virtual assistant creati con CRAFTER.AIsono in grado di generare preventivi di vendita in autonomia sulla base delle informazioni fornite dall’utente.
In parallelo, prendono in carico le richieste di informazioni dei clienti restituendo tariffe in tempo reale, sulla base dell’ultimo aggiornamento e presentando le offerte attive in quel momento.

virtual agents riduzione churn rate aiuto sui form

come ridurre il tasso di abbandono?

virtual agents riduzione churn rate aiuto sui form

I Conversational AI agents ingaggiano proattivamente il cliente sulla base delle aree del sito visitate, interessi o interazioni precedenti, contribuendo alla riduzione del drop rate.
Ad esempio, durante la compilazione di un form, l’agente virtuale si attiva in automatico in caso di eventuali errori di compilazione o per aiutare il cliente nel reperire le informazioni necessarie, riducendo il rischio che il cliente abbandoni la pagina.

assistenti virtuali tutor formativi per il personale interno

Velocizzare i tempi di training e risparmiare sui costi

assistenti virtuali tutor formativi per il personale interno

La funzionalità di handover permette di trasferire in qualsiasi momento la conversazione all’operatore.

L‘assistente virtuale resta attivo nel ruolo di supporto all’operatore, con suggerimenti di risposta in base alla specifica richiesta del cliente. Si riducono in questo modo le tempistiche e i costi di formazione di nuove risorse.

analytics in tempo reale degli agenti conversazionali-01

Monitoraggio e analisi delle conversazioni

analytics in tempo reale degli agenti conversazionali-01

I supervisor del call center avranno sempre il controllo di tutto quello che accade tra agente virtuale, clienti e operatori in tempo reale (ad esempio, numero di richieste in attesa, numero di richieste gestite e tempi spesi in chat dagli agenti) per poter intervenire in qualsiasi momento o pianificare azioni mirate.

leggi l’intervista completa sul case study del virtual assistant sorgenia sul nostro blog

crafter.ai per Sorgenia

La testimonianza di Alessandro Bertoli, Customer Service & ICT Director di Sorgenia sulle attuali sfide del settore energetico e di come i conversational AI agents creati con CRAFTER.AI stiano rappresentando una leva fondamentale nella costruzione della relazione con i clienti.

Il nostro logo crafter.ai

Vuoi ancora più strumenti?

integrazioni

Puoi integrare i tuoi sistemi ERP, CMS, CRM e molto altro.

I nostri bot possono usare le API dei tuoi sistemi (Sap, Microsoft Dinamycs, salesforce.com, etc…) per ottenere le informazioni utili a gestire nel modo migliore la conversazione con i tuoi clienti.

custom bot

La nostra piattaforma contiene una serie di brain(cervelli o funzionalità) per automatizzare i tuoi processi aziendali.

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I nostri bot possono parlare tutte le principali lingue del mondo.

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