8 vantaggi dei chatbot di vendita e di pre-vendita. – Ormai si vedono chatbot(alcuni veramente fatti male) su qualsiasi attività online.
Perché questa nuova tecnologia è così usata e destinata ad aumentare nel futuro?
La risposta è che le aziende con i chatbot risparmiano molti soldi e allo stesso tempo vendono di più, ma vediamo perché:
1. I chatbot sono disponibili 24 / 7
Quanti di voi sono stati messi in attesa da un operatore di call center? Quanti non sono nemmeno riusciti a comunicare con l’operatore?
Con i chatbot questo non accade, stanno sostituendo non solo le classiche telefonate ma anche le live chat.
Non si stancano, rispondono anche durante le feste (infatti i nostri clienti sono molto soddisfatti nel vedere il lunedì contratti chiusi nel weekend dal bot).
Tutto questo fa si che anche la soddisfazione del cliente aumenti nel tempo.
2. Gestione clienti
Noi umani siamo in grado di fare al massimo 3 o 4 cose contemporaneamente(male), i chatbot possono automatizzare la gestione di migliaia di clienti e lo riescono a fare benissimo.
3. Risparmiare denaro
La gestione del tuo call center è molto costosa? Potresti automatizzare le risposte ripetitive con un chatbot(che gestirà circa il 97% delle richieste ) che chiamerà l’operatore di call center solo per fornire al cliente una piccola percentuale di risposte qualificate.
4. Fornire il 100% di soddisfazione ai clienti
Quanto incide l’umore dell’operatore sul cliente?
Un bot risponderà sempre con un buono atteggiamento e buono umore, in più con il modulo di chit-chat sarà in grado di aggiungere un pò di umorismo o di dettagli alla conversazione.
5. Gestione della conversazione
Un altro dei principali vantaggi è che ci sono chatbot più evoluti, come quelli creati con la piattaforma crafter.ai che sono in grado di veicolare la conversazione.
Un esempio? Si può impostare la vendita di un prodotto e il bot, durante la chiacchierata con il cliente, sarà in grado di veicolare la conversazione fino alla sua vendita.
6. Aprire un nuovo canale di comunicazione, di feedback e di vendita
I tuoi clienti avranno un assistente personale che li consiglierà durante gli acquisti, allo stesso tempo i clienti potranno chiedere informazioni sui prodotti. In caso di problemi, il bot potrà aiutarli immediatamente, in questo modo ci sarà meno probabilità che l’utente abbandoni l’acquisto.
Si può sfruttare questa situazione anche per aprire un nuovo canale di comunicazione dove inviare promozioni, coupon code, fare pubblicità mirata alla tua “buyer personas” e sapere tutti i passaggi delle conversazioni che hanno permesso l’acquisto del prodotto da parte del cliente.
7. Analytics
I chatbot professionali hanno sempre degli analytics per prendere vere decisioni basate sui dati. In questo modo saprai sempre come migliorarti nelle vendite.
Esempio: KPI, report, trascrizioni delle chat tra cliente e operatore, analisi delle performance dei chatbot,etc…
8. Formazione
I costi di formazione possono essere abbattuti drasticamente perché l’intelligenza artificiale sarà connessa tramite le API alla tua attività e si auto aggiornerà con le iniziative di marketing più recenti.
In questo modo se un operatore di call center appena assunto non conosce la risposta da dare alla domanda di un cliente potrà ricevere un suggerito direttamente dal bot.
