CONVERSATIONAL AI
PER I SOCIAL MEDIA
Secondo la ricerca Hubspot 2022 “The State of Inbound Marketing Trends” i social media sono il canale più utilizzato dal marketing.
Le relazioni con la propria audience vengono prima delle vendite, in termini di importanza.
Gli esperti del marketing stanno dando priorità alla brand awareness, alla costruzione di brand community, all’ottimizzazione del servizio customer care e allo sviluppo di brand loyalty.
Per questo, le piattaforme social e le applicazioni di instant messaging sono strumenti fondamentali per entrare in relazione con i propri clienti.
I nostri virtual agents per i social media
si integrano con
vantaggi
cosa puoi ottenere
Fonti: Aberdeen Research, AI Multiple
- Aumento medio dei tassi di ritorno sull’investimento 57%
- Crescita in termini di opportunità di cross-selling e up-selling 89%
- Aumento medio delle vendite grazie alla conversational AI 67%
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COME INIZIARE
CON LA SOCIAL MEDIA CONVERSATIONAL AI
Secondo dati Facebook sono 2 miliardi i messaggi scambiati tra persone e imprese ogni mese.
La conversational AI è la tecnologia a supporto del marketing che consente di gestire in maniera automatizzata le conversazioni su piattaforme social e instant messaging, di rilevare feedback e interessi attraverso un dialogo personalizzato e di ottimizzare la resa delle campagne di digital marketing.
Integrare un assistente virtuale all’interno delle pagine social, significa rispondere alle richieste dei clienti 24/7 e aumentare il tasso di conversione delle campagne marketing grazie all’engagement diretto del chatbot social media.
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Cosa puoi fare con LA CONVERSATIONAL AI
PER I SOCIAL MEDIA
I social media chatbot si integrano facilmente via API all’interno delle piattaforme social e di instant messaging più diffuse, per ingaggiare gli utenti in conversazioni direttamente all’interno del proprio canale preferito: Facebook Messenger, Whatsapp, Telegram, Slack etc.
Gli assistenti virtuali social media possono essere dotati di una personalità: il tone of voice con cui restituiscono le risposte e ingaggiano i clienti contribuiscono alla brand image e alla costruzione della relazione con l’utente.
Gli assistenti virtuali di Crafter.ai, in particolare, integrano PortrAIt: una tecnologia in grado di rilevare i principali tratti della personalità del proprio interlocutore, entro pochi turni di conversazione.
In base al profilo psicometrico rilevato, gli assistenti virtuali adattano il proprio linguaggio e tono di risposta alla personalità del cliente, gettando la basi di un rapporto di fiducia e di una relazione personalizzata.
Social Media Customer Care
Il 56% delle persone preferisce inviare messaggi piuttosto che restare in linea per parlare con il primo operatore disponibile.
Whatsapp, Telegram, Messenger, Instagram, Slack sono canali di comunicazione tra persone, ma anche tra persone e aziende.
Con l’aumento delle piattaforme di messaggistica aziendali, i social media rappresentano i canali più importanti per interagire con i clienti ovunque si trovino.
Lead generation
I virtual assistant ingaggiano i clienti attraverso le app di messaggistica e recuperano i dati di contatto nel corso della conversazione.
I chatbot social media sono in grado di intercettare la campagna marketing da cui proviene ogni lead e ingaggiano il cliente suggerendo le offerte in linea con i suoi interessi.
Handover da piattaforme social
L’integrazione di assistenti virtuali social media all’interno delle piattaforme social significa dare ai clienti risposte immediate, rapida risoluzione dei problemi, informazioni più dettagliate.
In caso di necessità, l’assistente virtuale è in grado di trasferire la conversazione dalla piattaforma social a un operatore di customer care.
Customer Relationship Marketing
Gli assistenti virtuali assistono e ingaggiano i clienti direttamente sulle piattaforme di messaggistica preferite.
Presidiano i canali 24/7, forniscono assistenza personalizzata sulla base di dati di autenticazione e conversazioni precedenti.
In questo modo contribuiscono alla costruzione di una relazione tra brand e consumatori.
LIVE ENGAGEMENT
Gli assistenti virtuali ingaggiano proattivamente il cliente e raccolgono feedback in tempo reale per rilevare l’interesse e ottimizzare la redemption delle iniziative marketing.
L’ingaggio in real-time consente di rispondere prontamente alle richieste e di antipare eventuali bisogni.
Social media Conversational Insights
La dashboard di analytics permette di avere una visione chiara di quello che accade nelle conversazioni tra clienti e assistenti virtuali.
Grazie ai conversational insights è possibile derivare il canale social più utilizzato, la tipologia di richieste più frequente, le campagne marketing di maggior successo, così come le aree di criticità e miglioramento per affinare la capacità di risposta del proprio social media virtual assistant.
Conoscere le domande che interessano i tuoi clienti ti aiuterà a ottimizzare le campagne di digital marketing e scoprire nuove idee per l’engagement.
social media conversational AI
use case
WHATSAPP CUSTOMER ENGAGEMENT
Il social media chatbot, integrato all’interno del canale whatsapp tramite il servizio Twilio, ingaggia proattivamente il cliente, invitandolo alla conversazione.
Se il cliente accetta la conversazione con il bot, l’assistente virtuale avvia una survey finalizzata alla raccolta feedback sull’andamento delle campagne, fornisce informazioni, propone una call di approfondimento con un consulente.
Grazie al social media chatbot, il cliente ha registrato un aumento del redemption rate delle proprie campagne del 19%.
FACEBOOK MESSENGER INTEGRATION
L’assistente virtuale integrato all’interno della pagina Facebook Business del Cliente, fornisce risposta in tempo reale alle richieste di informazioni sui prodotti offerte.
I clienti interessati possono completare il processo di prenotazione direttamente in chatroom e in caso di necessità, richiedere il trasferimento della richiesta ad un agente collegato in live chat.
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PROFILAZIONE
PSICOMETRICA
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I nostri assistenti virtuali sono in grado di restituire una dettagliata analisi
del profilo dell’interlocutore e di adattare il linguaggio e il
tono nei messaggi di risposta.
Entro pochi turni di conversazione siamo in grado di fare emergere più di
80 tratti psicologici per entrare in sintonia e facilitare
la comunicazione con l’utente.
INFINITE POSSIBILITÀ
COME LE SFUMATURE DEL LINGUAGGIO UMANO
INTEGRAZIONI
I nostri bot usano le API per integrarsi nei tuoi sistemi ERP, CMS, CRM etc. per ottenere le informazioni utili a gestire le conversazioni.
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ANALYTICS
In qualsiasi momento puoi consultare e scaricare il dettaglio delle conversazioni, dei messaggi, degli handover e dei lead generati dal bot.
HANDOVER
In caso di necessità, i chatbot di crafter.ai™ trasferiscono la conversazione agli operatori e suggeriscono le risposte migliori da dare all’utente.
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