Ecco le ultime funzionalità rilasciate sulla piattaforma Crafter.ai per ottimizzare continuamente l’esperienza di creazione e gestione dei tuoi chatbot.
Scopri cosa puoi fare!
Febbraio 2025
REPORT FLUSSI ANALYTICS
La nuova funzione permette di scaricare report per il monitoraggio e l’analisi dei flussi creati sulla piattaforma, per scoprire quanti utenti portano a termine il flusso in modo efficiente e identificare i punti in cui gli utenti abbandonano il processo, così da ottimizzare l’esperienza e ridurre i tassi di abbandono.
BENEFICI
– Ottimizzazione dell’esperienza utente
– Aumento delle conversioni
Febbraio 2025
AI AGENT INVIO E-MAIL
La funzionalità permette di configurare il tuo AI Agent per l’invio di e-mail a membri del tuo team o ai tuoi clienti.
Il nodo del Flow Designer “invia un email ad un membro del team” permette all’AI Agent di raccogliere lead o richieste da parte dei tuoi clienti, inviare notifiche, aggiornamenti sullo stato di una richiesta o invio di promemoria per azioni da completare. Utilizza il nodo “invia una email (SMTP)” per configurare il tuo server SMTP e utilizzare un dominio personalizzato.
BENEFICI
– Gli utenti possono segnalare problemi in modo rapido e dettagliato
– Tempi di risoluzione e di risposta più rapidi
Gennaio 2025
DOCUMENT MANAGER (RAG)
Il nuovo Document Manager utilizza le tecnologie RAG (Retrieval-Augmented Generation) e LLM (Large Language Models) per ottimizzare l’integrazione di documenti all’interno della knowledge base degli agenti AI e favorire la completa autonomia di gestione da parte degli utenti.
BENEFICI
– Rende più veloce la fase di creazione della knowledge base
– Risposte più accurate: gli AI agents possono attingere direttamente dai documenti caricati.
Dicembre 2024
autosave e CTRL+z
La funzione consente di salvare automaticamente ogni modifica apportata ai flussi di conversazione in tempo reale.
BENEFICI
– Le modifiche vengono salvate automaticamente, riducendo il rischio di perdita dati
Dicembre 2024
Q&A Cut&Paste
La funzione consente agli utenti di duplicare una Q&A in modo rapido e flessibile. Al momento della duplicazione, l’utente può scegliere se mantenere le utterance, ovvero copiare non solo la struttura della Q&A, ma anche tutte le varianti di frasi associate, per replicare integralmente l’elemento.
BENEFICI
– Risparmio di tempo nella creazione della knowledge base
– Migliore organizzazione
Dicembre 2024
BALLOON LAUNCHER
La nuova funzione permette di impostare un messaggio di ingaggio proattivo del chatbot in prossimità del launcher del bot per invitare l’utente alla conversazione. E’, inoltre, possibile personalizzare i secondi entro cui far comparire il messaggio.
BENEFICI
– Aumenta il customer engagement
– Ottimizza la presenza del chatbot
Novembre 2024
FILE ATTACHMENT
La funzionalità permette di abilitare il caricamento di immagini e documenti direttamente nel flusso di conversazione. Il bot richiede l’upload del file e restituisce automaticamente l’opzione di avvenuto caricamento o l’eventuale azione alternativa dell’utente.
BENEFICI
– Semplifica la raccolta dati consentendo agli utenti di caricare immagini o documenti direttamente nel flusso di conversazione.
Ottobre 2024
NUOVA HOME PAGE
La nuova release della home page della piattaforma Crafter.ai permette di visualizzare i chatbot creati sotto forma di card, contenenti gli indicatori per l’accesso diretto alle singole fasi di sviluppo e alle funzioni di transcript e analytics.
BENEFICI
– Semplifica l’uso della piattaforma tramite accesso rapido e intuitivo alle funzioni chiave
Settembre 2024
connettore per integrare il chatbot in microsoft teams
Il connettore permette di integrare via API la chatroom all’interno di MS Teams e abilitare la conversazione via chatbot all’interno di questo canale.
BENEFICI
– Gli utenti di Teams possono interagire con il chatbot senza cambiare canale
Settembre 2024
controllo variabili (slot) già assegnati dal sistema
Questa funzionalità verifica se uno slot (una variabile utilizzata per raccogliere informazioni dall’utente, come nome, e-mail o preferenze) è stato assegnato più volte all’interno dello stesso flusso. Nel caso in cui lo stesso slot venga utilizzato erroneamente in più punti, la funzione genera un errore di validazione.
BENEFICI
– Riduzione degli errori operativi
– Maggiore efficienza nello sviluppo
Settembre 2024
risposte con knowledge base all’interno dei flussi
Nel caso l’utente ponga una domanda diversa dalle opzioni di scelta inserite in un flusso conversazionale sotto forma di pulsanti (ad esempio SI/NO), il chatbot ricerca all’interno della knowledge base la risposta da dare.
BENEFICI
– Maggiore flessibilità e naturalezza nella conversazione: il chatbot non si blocca e offre una risposta contestuale e rilevante.
Agosto 2024
DEPLOY PROGRAMMATO
Questa funzionalità consente di programmare in anticipo la messa online del chatbot, permettendo agli utenti di selezionare il giorno e l’orario esatti per il deploy attraverso un’interfaccia intuitiva. Cliccando sull’orologio sarà possibile selezionare il giorno e l’orario di programmazione, per allineare il rilascio alle esigenze del business.
BENEFICI
– Permette di scegliere il momento della messa online ed evitare momenti di downtime
Agosto 2024
indicatori di processo
Nuova modalità di verifica della percentuale di completamento delle domande inserite all’interno della knowledge base.
La vista degli indicatori (tooltip) è semplificata e resa accessibile da un’unica card, contenente maggiori informazioni e la lista cliccabile delle domande incomplete da editare.
BENEFICI
– Verifica rapida della percentuale di completamento della knowledge base
– Semplifica il monitoraggio del progresso
Agosto 2024
drag & drop
La funzionalità permette di riordinare le domande presenti all’interno della knowledge base del chatbot, modificandone l’ordine o trascinandole all’interno delle cartelle di destinazione, con il metodo “drag & drop”.
BENEFICI
– Organizzazione della knowledge base
– Ottimizza l’esperienza utente
Luglio 2024
ATTIVAZIONE FULL SCREEN
Un nuovo pulsante permette l’attivazione della chat-room in full screen per portare l’esperienza del chatbot a tutto schermo.
BENEFICI
– Crea landing page conversazionali
– Ottimizza la user experience
Luglio 2024
POSIZIONE LAUNCHER
La nuova funzione permette di decidere la posizione in cui far comparire il launcher del chatbot, attraverso l’indicazione del numero di pixel.
BENEFICI
– Massimizza la user experience
– Ottimizza la presenza del chatbot
Luglio 2024
DISABILITAZIONE INVIO MESSAGGI
In fase di creazione di un nuovo flusso dove il chatbot propone la selezione di bottoni (o pulsanti) è possibile disabilitare l’invio dei messaggi da parte dell’utente per evitare la compresenza di richieste diverse.
BENEFICI
– Aumenta l’efficacia del flusso conversazionale
– Ottimizza l’esperienza utente
Giugno 2024
GESTIONE CONFLITTI
La nuova funzione aumenta la capacità di comprensione del chatbot grazie alla segnalazione automatica della presenza di utterance (ovvero, varianti aggiuntive delle domande e risposte del bot) potenzialmente in conflitto con altre già esistenti.
BENEFICI
– Aumenta la capacità di comprensione del chatbot
– Ottimizza l’attività di gestione dei miss (messaggi non compresi)
Aprile 2024
GESTIONE immagini e LINK LLM
La funzione permette al chatbot di gestire e utilizzare immagini e link anche all’interno del contenuto delle Q&A generate dal LLM.
BENEFICI
– Consente di restituire risposte personalizzate con immagini e link
Aprile 2024
PRIVACY LINK CONFIGURABILE
La funzione consente di far comparire un messaggio di rimando alla propria privacy policy in fase di configurazione della knowledge base.
BENEFICI
– Suggerisce un importante passaggio per la creazione di chatbot compliant con la normativa privacy
Aprile 2024
ANALYTICS LLM
La funzione permette di identificare e accedere agli analytics dei messaggi generati dal LLM e scaricare il relativo report.
BENEFICI
– Consente di comprendere e analizzare i volumi gestiti dal Large Language Model
Aprile 2024
LLM in piattaforma
Integrazione di un Large Language Model a supporto della fase di creazione della knowledge base con nuove Q&A e utterance e della generazione automatica delle risposte del bot. La nuova funzionalità garantisce un’esperienza di conversazione in stile chatGpt con un bassissimo rischio di allucinazioni, definendo con precisione il perimetro stabilito all’interno della knowledge base.
BENEFICI
– Ottimizzazione dei tempi di creazione e messa in produzione del bot.
– Massima performance di conversazione e ottimizzazione della user experience
Aprile 2024
AI generativa in Set Up Survey
Integrazione dell’AI generativa all’interno della survey di set up del bot.
La nuova funzionalità permette di ottenere in automatico le prime Q&A a supporto della knowledge base del bot, suggerite dall’AI in base ai compiti che il bot dovrà saper gestire.
BENEFICI
– Ottimizzazione dei tempi di creazione della knowledge base
– Ottimizzazione della user experience in piattaforma
Aprile 2024
Flow Designer Slot Logic
Lo strumento di “Flow Design” è stato potenziato con la “logica degli slot”, per consentire agli utenti di creare flussi conversazionali altamente personalizzati.
Gli slot sono “variabili”, ovvero contenitori, all’interno dei quali il bot può salvare dei dati che gli sono utili per gestire la conversazione.
La logica a slot permette al chatbot di modificare il proprio comportamento o compiere specifiche azioni sulla base degli input ricevuti.
BENEFICI
– Creazione di flussi di conversazione personalizzati
– Aggiunta di nuove funzionalità del bot in autonomia
Marzo 2024
Handover e Lead HighlightS
La funzionalità permette al bot di associare e organizzare handover e lead per argomenti.
In questo modo gli operatori possono prendere in gestione gli handover o contattare le lead, in base a una priorità o uno specifico topic.
BENEFICI
– Ottimizza il tempo di gestione degli handover e dei lead da parte degli operatori.
– Gestione delle priorità: l’operatore può decidere quali handover o lead gestire per primi, senza dover aprire e visualizzare il contenuto di ogni conversazione.
Marzo 2024
supporto creazione password
La funzione supporta il cliente in fase di registrazione fornendo indicazioni per la creazione di una buona password e restituendo un feedback visivo di cosa manca alla password per essere sicura.
BENEFICI
– Semplificazione nella creazione della password alla registrazione
– Sicurezza e ottimizzazione della gestione delle password
Marzo 2024
Q&A Brick in Spagnolo e Tedesco
Disponibilità in piattaforma di nuovi brick di Q&A in lingua tedesca e spagnola.
La disponibilità di set di Q&A ottimizzate per la gestione della knowledge base in spagnolo e tedesco velocizza la creazione e messa in produzione di un chatbot multilingua.
BENEFICI
– Taglio dei costi di traduzione e localizzazione delle Q&A multilingua
– Ottimizzazione i tempi di creazione del chatbot
Febbraio 2024
knowledge base semplificata
L’attività di trasferimento delle informazioni che il bot dovrà saper gestire è stata concentrata in un unico step.
All’interno della fase di Teach sarà possibile aggiungere:
– le competenze di base, comprensive delle domande che identificano gli obiettivi del bot e delle Q&A di lead generation e handover;
– le competenze personalizzate, che comprendono le domande aggiuntive che identificano specifiche aree di dominio (prima localizzate nella fase di Improve) e i flussi conversazionali, con cui assegnare al bot obiettivi all’interno della conversazione.
BENEFICI
La nuova configurazione è pensata per rendere ancora più semplice e intuitivo il processo di costruzione e integrazione della knowledge base del chatbot.
Dicembre 2023
Automatic Misses Recalc
La funzione di Automatic Misses Recalc è pensata per semplificare l’improvement dei bot su Crafter.ai.
Dopo aver gestito un miss, il sistema verifica in automatico se ci sono ancora miss non trattati.
Se il bot è in grado di gestirli, essi vengono rimossi dalla lista dei miss da affrontare.
BENEFICI
Il processo riduce i tempi di manutenzione e i rischi di errore, come l’assegnazione della stessa utterance a intenti diversi, garantendo un’ottimale esperienza utente.
Dicembre 2023
Flow designer slot manipulation
La funzione di Flow Designer Slot Manipulation consente agli utenti di applicare righe di codice ai valori contenuti negli slot riempiti durante una conversazione del bot.
BENEFICI
Maggiore flessibilità e personalizzazione: gli utenti possono personalizzare i loro chatbot in modo più flessibile e completo. Ad esempio, è possibile convertire dati in diversi formati, eseguire calcoli o applicare regole logiche.
Migliore efficienza: aiuta gli utenti a creare chatbot più efficienti, consentendo loro di eseguire calcoli complessi o manipolare dati ottenuti da chiamate API direttamente dagli slot riempiti.
Migliore esperienza utente: permette di creare chatbot che offrono un’esperienza utente più soddisfacente, formattando i dati in modo più intuitivo.
Ottobre 2023
KNOWLEDGE BASE Factory
La Knowledge Base Factory è uno strumento innovativo che automatizza completamente il processo di creazione delle domande e delle risposte per i chatbot.
BENEFICI
Riduzione dei costi e del tempo di sviluppo: automatizza il processo di creazione delle domande e delle risposte, riducendo notevolmente il tempo e le risorse necessarie per lo sviluppo di un chatbot. Questo significa un risparmio significativo per le aziende con budget limitati.
Garanzia di accuratezza e aggiornamento: le domande e le risposte sono sempre aggiornate e precise, poiché si basano sui contenuti forniti dal cliente.
In sintesi, la knowledge base factory consente di creare un chatbot in grado di rispondere a un’ampia gamma di domande degli utenti, migliorando la soddisfazione del cliente e riducendo il carico di lavoro sui canali tradizionali di assistenza.
Ottobre 2023
Billing logic
La funzione di Billing Logic è pensata per consentire ai clienti di acquistare crediti in base alle proprie esigenze.
Questo evita di pagare per funzionalità non utilizzate e garantisce flessibilità nell’uso delle API di OpenAI e PortrAIt per la creazione di chatbot personalizzati.
BENEFICI
Controllo dei costi: Il cliente può acquistare i crediti in base alle proprie esigenze, evitando di pagare per funzionalità che non si utilizzano.
Flessibilità: Il cliente può utilizzare le API di OpenAI e PortrAIt in modo flessibile, per creare chatbot personalizzati.
Scalabilità: Il cliente può aumentare o diminuire la quantità di crediti acquistati in base alle proprie esigenze, in modo da garantire la scalabilità del chatbot.
Settembre 2023
Flow designer API Integration
La funzione di API Integration consente al chatbot di integrarsi con servizi API esterni, ampliando le sue funzionalità e migliorando l’interazione con gli utenti.
BENEFICI
Ampliamento delle funzionalità: permette al chatbot di interagire con servizi esterni come piattaforme e-commerce, CRM o marketing, offrendo agli utenti un’esperienza più interattiva.
Personalizzazione delle risposte: riutilizzando i dati delle chiamate API, il chatbot può fornire risposte personalizzate agli utenti, basate sulle loro preferenze, la loro posizione o il loro storico di acquisti.
Semplificazione della creazione e gestione del chatbot: la funzione semplifica la creazione di chatbot complessi, automatizzando le attività ripetitive,
Agosto 2023
Flow designer flows-linking
La funzione di Flow Linking consente di collegare tra loro i flussi di conversazione
BENEFICI
Miglioramento dell’esperienza utente: la funzione consente di gestire conversazioni più lunghe e complesse, aumentando l’usabilità e l’interesse degli utenti e migliorando complessivamente l’esperienza.
Aumento della produttività: semplifica il processo di creazione dei chatbot, riducendo il tempo necessario per lo sviluppo di funzionalità complesse.
Flessibilità: offre una maggiore flessibilità nel processo di creazione di chatbot, consentendo agli sviluppatori di personalizzare i collegamenti dei flussi in base alle specifiche esigenze del progetto.