Scenario
Gea rappresenta la naturale evoluzione del successo dell'agente virtuale già impiegato con successo nel servizio di pre-vendita.
L'assistente virtuale fornisce un servizio veloce ai clienti in cerca di assistenza e permette di eseguire operazioni dispositive in autonomia.
La soluzione
I clienti che interagiscono con Gea hanno a disposizione un canale di assistenza disponibile 24/7 attraverso il quale eseguire in autonomia attività come, l'attivazione della domiciliazione bancaria, l'invio dell'autolettura e la gestione delle informazioni sullo stato di attivazione dei punti di fornitura.
Come nella pre-vendita, l'assistente virtuale di post-vendita trasferisce la conversazione all'operatore in caso di necessità ed è in grado di recuperare le informazioni di contatto dei clienti che desiderano essere richiamati.
I risultati ottenuti
Riduzione tempi di lavorazione: Gea ha permesso di ridurre i tempi di lavorazione a carico degli operatori e di poter allocare il lavoro delle risorse su attività di maggior valore.
Ottimizzazione dei costi: Gea ha contribuito all'ottimizzazione dei processi e alla riduzione dei costi operativi, grazie alla gestione delle pratiche in self-care.
Migliore user experience: L'analisi dei trend delle conversazioni consente di anticipare i bisogni del cliente e migliorare continuamente la "user experience" del chatbot.
