Lo scenario di partenza
L'Associazione Scaligera Assistenza Vittime di Reato (ASAV) è un ente no-profit impegnato a migliorare la tutela delle vittime di reato, collaborando con istituzioni ed enti pubblici e privati per offrire ascolto, orientamento e informazioni sui diritti attraverso il servizio gratuito Rete Dafne Verona.
AI per il sociale
Il chatbot di supporto ASAV unisce un sistema di web scraping per aggiornare automaticamente i dati delle associazioni e un assistente virtuale basato su AI generativa, capace di rispondere in linguaggio naturale alle richieste degli utenti.
Il chatbot, interrogabile con domande semplici, restituisce i contatti più vicini in base al problema, all'età e alla zona geografica dell'utente. I dati raccolti sono esportabili in formato Excel o Json e aggiornano in tempo reale la knowledge base.
Il chatbot è uno strumento pratico e accessibile per orientare le persone verso il supporto più adatto.
I risultati ottenuti
Accessibilità: Grazie alla geolocalizzazione automatica, la soluzione consente agli utenti che hanno bisogno di supporto e assistenza di individuare con precisione e rapidità i servizi socio-sanitari e assistenziali più vicini.
Affidabilità: L'assistente virtuale fornisce risposte precise e coerenti, incrementando la fiducia nell'affidabilità del servizio e nella completezza dei dati forniti.
User Experience: Grazie alla capacità di comprendere il linguaggio naturale e di adattarsi alle esigenze specifiche degli utenti, il sistema migliora significativamente l'interazione, rendendo la ricerca di informazioni più efficiente e soddisfacente.