L’assistente virtuale eKanbot supporta il servizio clienti di eKanban, piattaforma software per la gestione di processi.
eKanban è una piattaforma software per la gestione di processi, attraverso flussi di lavoro (workflow), nata in ambito contabile, col principale obiettivo di ottimizzare, automatizzare e standardizzare i processi.
Il sistema è basato su due metodologie: la visualizzazione tramite kanban elettronico e il flusso di lavoro, centralizzando il controllo in un unico strumento.
Attraverso il metodo del “kanban elettronico”, oltre a poter visualizzare, modificare e/o creare quanto si sta facendo, viene registrato ogni passaggio. Di conseguenza, viene migliorata la comunicazione generale per una migliore relazione tra manager, team, cliente e clienti del cliente, in ogni step: prima, durante e dopo l’esecuzione delle attività svolte.
La piattaforma è disponibile in cloud su oltre 100 clienti dal Nord al Sud del Brasile che apprezzano la piattaforma eKanban come “uno strumento pratico da utilizzare che consente di organizzare i processi e migliorare la gestione dell’azienda”.
Con l’obiettivo di ottimizzare il proprio servizio di supporto al cliente, eKanban ha deciso di integrare il servizio di help desk con una soluzione chatbot.
La soluzione Crafter.ai
L’assistente virtuale eKanbot, realizzato con Crafter.ai, è pensato per semplificare l’accesso all’Help Center della piattaforma.
I clienti che hanno sottoscritto un abbonamento al software eKanban beneficiano dell’aiuto immediato del chatbot per ricevere risposte e informazioni.
eKanbot è un chatbot di Q&A Automation, integrato al modulo di handover per dare modo al cliente di parlare direttamente con lo staff di help desk in caso di necessità.
Nel caso in cui il servizio di supporto non sia attivo, il modulo di lead generation, consente di recuperare le informazioni di contatto dei clienti da richiamare.
L’accesso ai transcript delle conversazioni e agli analytics, consente al team di eKanban di monitorare e migliorare costantemente l’attività del bot e la gestione del servizio di supporto in base all’analisi delle richieste dei clienti.
Risultati:
eKanbot è in produzione da gennaio 2022.
In un anno di attività il chatbot ha gestito 589 casistiche e più di 8.000 messaggi.
CUSTOMER Endorsement
“Ho cercato a lungo e controllato parecchi software prima di scegliere Crafter.AI. Automazione, integrazione, autonomia e relazione personalizzata era quello che cercavo e ho trovato con loro. Il modo di lavorare e i principi sono molto simili ai nostri. Sono felice della collaborazione e fiduciosa dei progressi e degli obiettivi che potremo raggiungere insieme”.
Giselle Cunha – UX Consultant eKanban
