Nuovenergie mette la conversational AI al servizio dei propri clienti con crafter.ai
Nuovenergie Spa è una società attiva su tutto il territorio nazionale che si occupa di fornire gas metano ed energia elettrica privilegiando criteri di risparmio, economicità e trasparenza.
Nuovenergie Spa è nata come società specializzata nell’acquisto e vendita di gas nella primavera del 2003, in seguito alla liberalizzazione del mercato del gas anche per i clienti domestici.
La customer experience è al centro della strategia di business di Nuovenergie, che pone come primo obiettivo quello di rispondere alle esigenze dei propri clienti.
Per questo, oltre a una consolidata rete di Punti vendita in continuo sviluppo, i clienti di Nuovenergie possono da oggi contare sul supporto di ON, l’assistente virtuale dedicato al servizio di customer care, prevendita e postvendita, che prende il nome dalla storica mascotte dell’azienda.
La soluzione: helpdesk & Lead generation
L’assistente virtuale si posiziona come canale di comunicazione aggiuntivo all’interno della strategia multicanale di Nuovenergie, a integrazione e completamento del servizio di assistenza che l’azienda eroga attraverso il contatto telefonico, a cura degli operatori del contact center e attraverso il rapporto diretto con la clientela, all’interno dei punti vendita.
L’assistente virtuale ha in carico l’assistenza di 1° livello pre e post vendita all’interno del sito principale Nuovenergie , col preciso obiettivo di semplificare e ottimizzare il percorso utente all’interno dei canali web.
In caso di necessità, l’assistente virtuale dà all’utente la possibilità di prenotare una chiamata da parte del contact center, raccogliendo le informazioni di contatto, dopo aver condiviso l’informativa sulla privacy (lead generation).
Clienti e prospect saranno ricontattati dagli operatori di contact center nel giorno e orario prescelti.
Dichiarazioni
“L’evoluzione dei canali digitali e la sempre maggiore predisposizione dei nostri clienti per i touchpoint web e mobile ci hanno indirizzato verso la conversational AI, come tecnologia a supporto dell’omni-canalità e dell’esperienza utente. L’incontro con il team di athics è stato determinante perché siamo subito entrati in contatto con un’azienda con forte expertise nel settore e con particolari referenze in ambito utilities. Questo ci ha permesso di realizzare in pochissimo tempo una soluzione che ci consente di realizzare ciò che più ci sta a cuore: la soddisfazione dei nostri clienti”
Luca Galetti – Direttore Generale Nuove Energie
“Siamo orgogliosi e soddisfatti di questa nuova collaborazione che ancora una volta ci posiziona come provider affidabile e attento alle esigenze dei nostri clienti, soprattutto, in un mercato “service oriented” come quello delle utilities, dove l’esperienza utente fa la differenza tra un cliente soddisfatto e un cliente deluso”.
Paolo Massarani- Managing Director Athics
Nuovenergie SPA
Nuovenergie Spa è nata come società specializzata nell’acquisto e vendita di gas nella primavera del 2003, in seguito alla liberalizzazione del mercato del gas anche per i clienti domestici.
Nuovenergie è una società attiva su tutto il territorio nazionale che si occupa della fornitura di gas metano ed energia elettrica privilegiando criteri di risparmio, economicità e trasparenza.
La Vision di Nuovenergie Spa si racchiude nello slogan “L’energia della tua città”, con l’obiettivo di concentrare la vendita di prossimità su retail e PMI.
Nuovenergie opera sul territorio nazionale con una rete di Punti Vendita in continua crescita e sviluppo, con l’obiettivo di garantire ai propri clienti un servizio di assistenza capillare e un rapporto personale con gli operatori.
