Vi presentiamo Flùvia: l’assistente VIRTUALE a supporto dei clienti adf
Flùvia è l’assistente virtuale di AdF – Acquedotto del Fiora Spa: la società del gruppo Acea che si occupa della gestione del servizio idrico nella provincia di Grosseto e in gran parte della provincia di Siena.
La soluzione, realizzata con la piattaforma Crafter.ai, è frutto del lavoro di consulenza e progettazione del nostro partner Gellify, in risposta all’obiettivo di AdF di offrire uno strumento innovativo per la gestione delle relazioni con i propri clienti, volto a migliorare le varie fasi del customer journey.
cosa fa flùvia
Flùvia (per gli amici Flù) integra un modulo di Q&A per la gestione delle FAQ sui servizi dell’azienda e un flusso per veicolare le richieste di informazioni su lavori e interventi di manutenzione in corso, che interessano le aree geografiche di competenza di AdF.
Le persone interessate a ricevere informazioni sui servizi, possono porre a Flùvia domande su tariffe e bollette, nuovi allacci o riattivazioni di un contratto, richieste di voltura, ubicazione contatori, consultazione fatture, modalità di rimborso etc.
In caso di richieste sugli interventi di manutenzione programmati, Flùvia richiederà di indicare il Comune (o l’indirizzo) di riferimento e la data di interesse, per procedere alla verifica.
Se non vengono rilevati interventi di manutenzione già programmati, il chatbot invita l’utente a segnalare la problematica sull’apposita applicazione AdF.
Flùvia facilita la navigazione del sito e il reperimento delle informazioni in autonomia da parte dei clienti AdF.
Grazie alla prontezza delle risposte fornite dall’assistente virtuale, gli utenti trovano soluzione alle proprie richieste in tempi estremamente rapidi, riducendo la necessità di ricorrere ai canali tradizionali.
Soltanto negli ultimi 4 mesi il chatbot ha gestito oltre 2.000 conversazioni, per un totale di 11.110 messaggi.
Dichiarazioni
“Efficace e smart, a disposizione 24 ore su 24, Flùvia si inserisce all’interno della forte spinta verso digitalizzazione e innovazione che anima AdF”
Roberto Renai, Presidente AdF – Acquedotto del Fiora
“Con Flùvia aggiungiamo con orgoglio un nuovo use case nel mercato Energy & Utilities per l’assistenza clienti in self-care, ma anche un esempio di proficua collaborazione con il partner Gellify che pone la Conversational AI al centro della strategia di innovazione dei nostri clienti”
Paolo Massarani, Chief Commercial Officer Athics
IL CLIENTE
ADF – ACQUEDOTTO DEL FIORA
AdF – Acquedotto del Fiora Spa è la società del gruppo Acea che si occupa della gestione del servizio idrico nella provincia di Grosseto e in gran parte della provincia di Siena.
Dopo essere stato costituito come Consorzio di Comuni, AdF si è trasformato in Azienda Speciale e successivamente in Società per Azioni.
Dal 2002, AdF è il Gestore Unico del Servizio Idrico Integrato (S.I.I.) nell’ATO 6 “Ombrone”. L’azienda è incaricata della gestione delle reti e degli impianti idrici di 55 Comuni.
Nel 2004, è stata introdotta una gestione mista pubblico-privata con l’ingresso di Ombrone SpA come Socio Privato.
IL PARTNER
GELLIFY
GELLIFY (GELLIFY.com) è una innovation factory globale che integra strategia, design
e tecnologia, supportando la crescita delle organizzazioni dalla visione all’esecuzione
attraverso la sua “purple way”.
GELLIFY aiuta le organizzazioni a implementare nuovi modelli di business, roadmap
tecnologiche, strategie e prodotti digitali, anche grazie al suo portafoglio di asset
software B2B.
