Accelerare le vendite online con i chatbot
Il caso di successo di Sorgenia
Giovedì 8 giugno alle 12 vi aspettiamo in live streaming su Linkedin per parlare di digital sales e accelerazione delle vendite con i chatbot, in compagnia di Pierantonio Vianello, Digital Specialist, Sorgenia.
Andremo a conoscere più da vicino Gea: l’assistente virtuale a supporto dell’assistenza clienti e del servizio pre-vendita dell’azienda, esaminando in particolare il ruolo commerciale del chatbot come nuovo canale di acquisizione.
Oggi l’esperienza di vendita e acquisto online può essere potenziata dall’intelligenza artificiale degli assistenti virtuali, che guidano il cliente in ogni fase del customer journey.
La user experience e la soddisfazione dei clienti, infatti, è un fattore determinante e differenziante in ambito Energy & Utilities, dove l’introduzione del mercato libero dell’energia ha contribuito ad aumentare il livello di competizione tra aziende provider di servizi energetici.
L’impiego dei chatbot contribuisce, da un lato, a ottimizzare i costi di gestione del servizio clienti, dall’altro, a migliorare l’esperienza utente in self-care.
I chatbot non si limitano a fornire risposte e assistenza 24/7 in tempo reale, ma sviluppano interazioni dinamiche finalizzate a raggiungere specifici obiettivi di conversion rate, lead generation, brand loyalty, personalizzazione dell’offerta.
Scopriremo insieme al nostro cliente Sorgenia, come l’intelligenza artificiale integrata nel servizio di digital sales del mercato Utilities contribuisca a generare risultati di business, ottimizzando al tempo stesso il livello di customer experience ed employee satisfaction.
