Lo scenario di partenza
TLC Marketing è una realtà internazionale specializzata in programmi loyalty e campagne di reward marketing che opera in 14 Paesi nel mondo.
La relazione con i partner è alla base dell'attività di TLC Marketing che ha individuato nella Conversational AI il potenziale per innovare la strategia di comunicazione ed engagement con i suoi partner commerciali.
La soluzione
Frankie ingaggia proattivamente i partner di TLC via chat tramite il canale WhatsApp, integrato con la piattaforma Twilio (software di gestione del traffico dei messaggi tramite canale telefonico).
L'azione di ingaggio da parte del chatbot permette al team di partnership management di TLC Marketing di ricevere un feedback istantaneo sulla campagna in corso e fornire contestualmente informazioni.
I partner possono decidere se ricevere informazioni, attraverso lo scambio via chatbot, o parlare con un consulente in live chat attraverso la funzione di handover della conversazione.
I risultati ottenuti
Aumento redemption rate: L'ingaggio proattivo del chatbot ha consentito di aumentare il redemption rate delle campagne di partnership engagement di TLC Marketing del 19%.
Ottimizzazione delle campagne: La raccolta di feedback in tempo reale permette a TLC Marketing di ottenere un'analisi immediata delle performance delle campagne e di apportare tempestive ottimizzazioni.
Aumento engagement: L'interazione "one to one" migliora le interazioni con i partner e aumenta l'efficienza operativa, ottenendo una maggiore efficacia nelle campagne promozionali.