Il chatbot
di help desk
Le storie di successo
e-Kanbot è il chatbot di help desk a supporto del servizio di assistenza della piattaforma e-Kanban: software per la gestione di processi in ambito contabile e organizzativo.
e-Kanbot è un chatbot di Q&A automation pensato per semplificare l’accesso all’Help Center della piattaforma.
scenario
eKanban è una piattaforma software per la gestione di processi, attraverso flussi di lavoro (workflow), nata in ambito contabile, col principale obiettivo di ottimizzare, automatizzare e standardizzare i processi.
Con l’obiettivo di ottimizzare il proprio servizio di supporto al cliente, eKanban ha integrato il proprio servizio di help desk con un chatbot pensato per facilitare l’accesso dei clienti alla piattaforma di Help Center.
“Ho cercato a lungo e controllato parecchi software prima di scegliere Crafter.AI. Automazione, integrazione, autonomia e relazione personalizzata era quello che cercavo e ho trovato con loro. Il modo di lavorare e i principi sono molto simili ai nostri. Sono felice della collaborazione e fiduciosa dei progressi e degli obiettivi che potremo raggiungere insieme”.
la soluzione
I clienti che hanno sottoscritto un abbonamento al software e-Kanban beneficiano dell’aiuto immediato dell’assistente virtuale e-kanbot, a supporto del servizio di help desk, per dare ai clienti risposte immediate e assistenza.
Il chatbot di help desk è integrato al modulo di handover (trasferimento della conversazione) per dare modo al cliente di parlare direttamente con un operatore del servizio di assistenza e-kanban in caso di necessità.
Nel caso in cui il servizio di supporto non sia attivo, il modulo di lead generation, consente di recuperare le informazioni di contatto dei clienti da richiamare.
Chatbot di assistenza Help desk
Automazione del servizio di Help desk
i risultati del chatbot di help desk
Help desk automatizzato
Service Optimization
La gestione automatica delle FAQ ricorrenti da parte del chatbot consente di ottimizzare il carico di lavoro degli operatori dedicati al servizio di help desk
User experience
I clienti e-Kanban hanno a disposizione uno strumento accessibile 24/7 per la risoluzione di problematiche in self-care
Analytics
Gli analytics e i dati di conversazione consentono di monitorare il livello del servizio e l’attività del chatbot e di individuare più facilmente criticità e aree di miglioramento