Lo scenario di partenza
eKanban è una piattaforma software per la gestione di processi, attraverso flussi di lavoro (workflow). Con l'obiettivo di ottimizzare il proprio servizio di supporto al cliente, eKanban ha integrato il proprio Help Center con il chatbot e-Kanbot.
La soluzione
I clienti che hanno sottoscritto un abbonamento al software e-Kanban beneficiano dell'aiuto immediato del chatbot, che risponde alle domande frequenti, guida nelle procedure e diagnostica i problemi più comuni.
Il chatbot di help desk è integrato al modulo di handover (trasferimento della conversazione) per dare la possibilità all'utente di essere messo in contatto con un operatore in live chat, qualora il chatbot non riesca a risolvere il problema.
I risultati ottenuti
Service optimization: La gestione automatica delle FAQ ricorrenti da parte del chatbot consente di ottimizzare il carico di lavoro degli operatori dedicati al servizio di help desk.
User experience: I clienti e-Kanban hanno a disposizione uno strumento accessibile 24/7 per la risoluzione di problematiche in self-care.
Analytics: Gli analytics e i dati di conversazione consentono di monitorare il livello del servizio e l'attività del chatbot e di individuare più facilmente criticità e aree di miglioramento.