Lo scenario di partenza
Hello Vacanze è un'agenzia di viaggi online specializzata in vacanze personalizzate. Il chatbot è integrato all'interno del portale Offertevillaggi.com per supportare il servizio di customer care e guidare i clienti nella generazione di un preventivo personalizzato.
La soluzione
Il booking chatbot affianca l'attività del servizio clienti nella gestione autonoma delle conversazioni. Il chatbot gestisce le richieste di informazioni sulle destinazioni, raccoglie i dati necessari per la generazione di preventivi e trasferisce agli agenti solo le conversazioni che richiedono un intervento umano.
Grazie all'integrazione con i sistemi di Hello Vacanze, il chatbot può accedere in tempo reale alle disponibilità e ai prezzi, offrendo preventivi personalizzati e aggiornati.
I risultati ottenuti
Ottimizzazione del servizio: Il chatbot affianca l'attività del servizio clienti nella gestione autonoma delle conversazioni, trasferendo agli agenti solamente il 9% del totale delle conversazioni.
Conversion rate: Il chatbot ha gestito 30.828 interazioni attive (conversazioni con messaggi), generando un conversion rate pari al 65%.
Analytics: L'accesso agli analytics di conversazione e ai dati di feedback raccolti dal bot consente al team di Hello Vacanze di affinare quotidianamente il livello di servizio e la performance dell'assistente virtuale.