Lo scenario di partenza
EMAPI è l'Ente di Mutua Assistenza per i Professionisti Italiani costituito da 17 enti di previdenza privati, attraverso cui vengono garantite prestazioni sanitarie integrative e trattamenti assistenziali.
Con l'obiettivo di facilitare la ricerca di informazioni per i professionisti e offrire un accesso semplificato ai servizi, il management Emapi ha pensato di integrare un Agente AI a supporto del percorso di navigazione web.
La soluzione
L'agente AI di Emapi guida gli utenti nel trovare informazioni in modo rapido e preciso, suddividendo la navigazione in base agli enti associati e alle coperture assicurative.
Il chatbot AI migliora l'esperienza utente attraverso dei menù di selezione (seleziona la cassa, seleziona la copertura sanitaria), che permettono all'utente di identificare con precisione la propria posizione e accedere alle informazioni più rilevanti.
I risultati ottenuti
Self-care automation: L'agente AI contribuisce a ridurre i volumi delle richieste telefoniche ed e-mail, a carico degli operatori.
User experience: L'assistente virtuale favorisce il miglioramento dell'esperienza utente, grazie ad un percorso di navigazione facilitato e personalizzato.
Integrazione multi-touchpoint: L'agente AI lavora a supporto della strategia multi-touchpoint di Emapi che comprende i canali web, SPID, app mobile.