Secondo Business Insider, entro il 2024 il volume delle vendite via chatbot a livello globale raggiungerà i 142 miliardi di dollari, mentre il valore di mercato dei chatbot AI raggiungerà 1,3 miliardi di dollari entro il 2025.
L’interesse delle aziende per questa tecnologia è cresciuto di 5 volte in 5 anni e il 50% delle grandi aziende considerano di incrementare i propri investimenti.
il mercato dei chatbot AI: Le aspettative dei clienti
I dati AI Multiple ci dicono che oltre il 50% dei consumatori si aspetta di ricevere assistenza 24/7, tuttavia, il 40% non vede differenza tra un bot o un operatore, purché riceva le informazioni di cui ha bisogno.
Il 69% degli intervistati preferiscono i chatbot per ricevere informazioni in tempo reale e in generale per rivolgersi al servizio clienti, tuttavia, l’86% preferisce avere come ulteriore opzione il trasferimento della conversazione a un operatore in caso di necessità.
In generale, le persone preferiscono interagire con un bot quando hanno bisogno di risposte veloci per la risoluzione di un problema o per indicazioni di acquisto.
Il 47% si dichiara disponibile a effettuare acquisti via chatbot e il 34% li considera in realtà un modo veloce per essere indirizzati ad un assistente umano.
L’80% dei consumatori che hanno interagito con un chatbot riportano un’esperienza positiva e il 27% non è in grado di dire se abbiano interagito con un bot o una persona reale.
Il beneficio principale percepito nei bot è l’aumento del livello di servizio e di esperienza utente.
I risultati di business
Secondo Forbes, le persone di business riferiscono un aumento medio delle vendite del 67% grazie ai chatbot, mentre il 57% riporta un aumento del ROI a fronte di un minimo investimento.
L’80% degli intervistati riporta miglioramenti misurabili in termini di soddisfazione del cliente, del servizio e delle performance del contact center, grazie all’evasione via bot dell’80% delle richieste ricorrenti.
Il risparmio stimato sui costi del personale è stimato in 23 miliardi di dollari, con un risparmio di 2,5 miliardi in termini di ore di servizio entro il 2023.
I dati per INDUSTRY E FUNZIONI DI BUSINESS
Secondo dati AI Multiple, i settori di business che maggiormente beneficiano di questa tecnologia sono: il settore immobiliare (28%), il settore dei viaggi (16%), l’education (14%), la sanità (10%) e il settore finanziario(5%).
Tra le funzioni di business: il 53% delle aziende utilizza attualmente i bot in ambito IT, il 23% nelle funzioni di amministrazione, il 20% nel customer service e il 16% nelle attività di sales e marketing.
I chatbot possono trovare applicazione in una varietà di funzioni di business, sia interne che esterne, per migliorare l’efficienza operativa, l’esperienza del cliente e altre aree.
Ad esempio:
Servizio clienti: I chatbot possono fornire assistenza ai clienti, rispondere a domande frequenti, gestire reclami, indirizzare le richieste ai reparti appropriati e fornire un supporto 24/7.
Vendite e marketing: I chatbot possono essere utilizzati per acquisire lead, qualificare i clienti potenziali, fornire informazioni sui prodotti o servizi, assistere nell’acquisto online e personalizzare le offerte in base alle preferenze dei clienti.
Risorse umane: I chatbot possono semplificare il processo di reclutamento, rispondere a domande frequenti dei dipendenti, gestire le richieste di ferie, fornire informazioni sui benefit aziendali e automatizzare alcune attività amministrative.
Finanza e contabilità: I chatbot possono aiutare nella gestione delle finanze personali o aziendali, fornire informazioni sui bilanci, supportare nelle transazioni finanziarie e aiutare nella gestione delle spese.
Supporto tecnico e IT: I chatbot possono offrire assistenza tecnica per risolvere problemi tecnici comuni, fornire istruzioni passo-passo per la risoluzione dei problemi e supportare la manutenzione preventiva dei sistemi.
Logistica e supply chain: I chatbot possono essere utilizzati per monitorare la catena di approvvigionamento, fornire informazioni sullo stato delle spedizioni, ottimizzare le rotte di consegna e gestire l’inventario.
Formazione e sviluppo: I chatbot possono essere utilizzati per fornire formazione interattiva ai dipendenti, rispondere a domande durante i corsi di formazione online e facilitare la condivisione di conoscenze all’interno dell’organizzazione.
E-commerce: I chatbot possono assistere gli utenti nell’esperienza di shopping online, consigliare prodotti, fornire informazioni sulle promozioni e gestire le transazioni di pagamento.
Settore sanitario: I chatbot possono supportare l’interazione tra pazienti e medici, rispondere a domande sulla salute, inviare promemoria per appuntamenti medici e monitorare il benessere dei pazienti.
Settore dell’ospitalità: I chatbot possono gestire prenotazioni, rispondere alle domande degli ospiti, fornire informazioni sulle strutture e raccogliere feedback per migliorare l’esperienza dell’ospitalità.
Settore bancario e finanziario: I chatbot possono fornire assistenza bancaria online, aiutare nella gestione dei conti, rispondere alle domande sui prodotti finanziari e supportare nelle transazioni bancarie.
Settore dell’educazione: I chatbot possono essere utilizzati per rispondere alle domande degli studenti, fornire supporto nell’apprendimento online, e gestire la pianificazione delle lezioni e degli esami.
L’integrazione con l’AI generativa
L’integrazione con l’AI generativa ha aperto nuove opportunità nel mercato dei chatbot AI, ampliandone le capacità e rivoluzionando la relazione tra le aziende e i loro clienti.
L’AI generativa ha aumentato la capacità di comprensione e dialogo dei chatbot AI, ma anche la consapevolezza sul mercato del potenziale di questa tecnologia.
Le applicazioni di intelligenza artificiale generativa come ChatGPT o Google Bard hanno catturato l’immaginazione delle persone di tutto il mondo, grazie alla loro ampia utilità e alla capacità conversazionale.
La loro capacità di scrivere testi, comporre musica e creare arte digitale ha conquistato i titoli dei giornali e convinto i singoli consumatori a sperimentare e scoprirne di più, aprendo nuove opportunità e scenari di mercato.
Fonti:
https://www.businessinsider.com/chatbot-market-stats-trends?IR=T
