Lo scenario di partenza
Centrale del Latte Torino coltiva la loyalty dei propri clienti attraverso promozioni, iniziative didattiche, eventi e raccolte punti, che generano volumi di richieste di informazioni da gestire, tramite i canali di contatto tradizionali come il centralino telefonico o le mail.
Per gestire in modo efficiente le domande ricorrenti dei clienti riguardo le nuove raccolte punti e l'assegnazione dei premi, il team marketing di Centrale del Latte Torino ha pensato ad una soluzione di self care automation e scelto di adottare un customer service chatbot, capace di offrire risposte rapide e automatiche.
L'AI Agent Tapporosso
Grazie all'integrazione con l'AI Generativa, il customer service AI Agent Tapporosso offre risposte rapide e naturali alle domande più comuni, riducendo il carico sulle linee telefoniche e sulle email. Tra gli argomenti più richiesti figurano le modalità e le scadenze della raccolta punti, le informazioni sui prodotti, i premi e le schede punti.
Oltre alla gestione automatica delle Q&A, il chatbot supporta anche le prenotazioni per eventi presso la Latteria, come compleanni o pranzi di lavoro, guidando l'utente nella raccolta dei dati necessari e inoltrando automaticamente la richiesta al team dedicato, che poi contatta il cliente per confermare la prenotazione.
I risultati ottenuti
Self Care Automation: Il customer service AI Agent facilita il reperimento delle informazioni da parte dei consumatori in modalità self care.
Ottimizzazione delle risorse: La gestione automatica delle domande frequenti consente di garantire assistenza 24/7 ai propri consumatori e di ottimizzare la gestione del servizio clienti.
Analytics: L'accesso ai dati di conversazione consente al team di marketing di identificare le richieste frequenti e recepire segnalazioni ed esigenze dei consumatori.