# Crafter.ai – AI Agents Studio per Aziende | AI Agents Building Platform # Athics s.r.l. | https://crafter.ai # Aggiornato: 2026-07-13 ## Cos'è Crafter.ai Crafter.ai è la piattaforma italiana per la creazione di Agenti AI aziendali — l'AI Agents Building Platform no-code sviluppata da Athics s.r.l. Combina Large Language Models (LLM), tecnologia RAG (Retrieval-Augmented Generation), Flussi Conversazionali a nodi, Q&A Engine, System Prompt unificato, Analytics, Webhook e Model Context Protocol (MCP) per permettere alle aziende di creare Agenti AI intelligenti, multilingua e personalizzati senza competenze di programmazione. La piattaforma è conforme a GDPR e AI Act con data residency su server in Europa. Il sito è disponibile in italiano (crafter.ai/it/) e inglese (crafter.ai/en/). --- ## Chi siamo Athics s.r.l. è una società italiana con sede a Reggio Emilia e uffici operativi a Cinisello Balsamo (Milano). Fondata con l'obiettivo di rendere l'intelligenza artificiale conversazionale accessibile a tutte le aziende, Athics sviluppa e commercializza la piattaforma Crafter.ai. - **Sito web**: https://crafter.ai - **Email commerciale**: info@athics.ai - **Email supporto**: support@athics.ai - **Piattaforma**: https://v3.crafter.ai - **Documentazione**: https://docs.crafter.ai - **P.IVA**: 02804960355 - **Sede**: Via Meuccio Ruini 10, 42124 – Reggio Emilia (RE) --- ## Tecnologia della Piattaforma Crafter.ai integra le più avanzate tecnologie di intelligenza artificiale: - **Large Language Models (LLM)**: compatibile con GPT-4, Claude, Gemini, Llama, Mistral e altri modelli enterprise - **RAG (Retrieval-Augmented Generation)**: arricchisce le risposte degli agenti AI con dati e knowledge base aziendali in tempo reale - **Flussi Conversazionali**: editor visuale a nodi per progettare flussi conversazionali complessi senza codice su canvas interattivo - **Q&A Engine**: definizione di domande e risposte in modalità Contestuale (LLM usa la risposta come contesto) o Esatta (risposta verbatim senza AI) - **System Prompt**: prompt unificato che guida il comportamento dell'Agente AI per tutte le risposte Q&A e RAG - **Trascrizioni**: accesso alle conversazioni complete per analisi qualitativa e miglioramento continuo - **Analytics**: dashboard con conversazioni, messaggi, media messaggi/conversazione e tempi di risposta, filtrabili per periodo e ambiente - **Webhook**: notifiche real-time a sistemi esterni (CRM, ERP, Slack, automazioni) ad ogni interazione del bot - **Personalizza Chatroom**: customizzazione completa dell'aspetto del widget (colori brand, avatar, testo di benvenuto, posizione) - **Multilingua**: supporto nativo per oltre 40 lingue con rilevamento automatico della lingua del cliente - **AI Predittiva**: profilazione utente e analisi comportamentale per personalizzare le conversazioni - **Human in the Loop**: sistema di handover intelligente verso operatori umani con dashboard di supervisione in tempo reale - **MCP (Model Context Protocol)**: standard aperto Anthropic per connettere gli Agenti AI a tool esterni, CRM, ERP, API. Supporta anche la creazione di MCP Tool personalizzati direttamente in piattaforma senza codice --- ## Soluzioni per Settore Crafter.ai offre soluzioni AI su misura per i principali settori: - **Customer Care**: riduzione del 70% delle richieste al call center, risposte 24/7 automatizzate, gestione FAQ e ticket - **Marketing**: lead generation automatizzata, campagne conversazionali, qualificazione prospect - **Sales (Vendite)**: qualificazione lead in tempo reale, nurturing automatizzato, generazione preventivi, integrazione CRM (Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics), upselling e follow-up - **HR (Risorse Umane)**: pre-screening candidati, onboarding automatizzato, FAQ interne per dipendenti - **Assicurazioni**: gestione sinistri, preventivi automatizzati, supporto polizze 24/7 - **Banking e Fintech**: consulenza finanziaria AI, notifiche proattive, supporto clienti bancario - **E-commerce**: raccomandazioni prodotto, tracking ordini, assistenza acquisto in tempo reale - **Social Media**: moderazione automatizzata, risposta ai commenti, gestione DM - **Healthcare (Sanità)**: prenotazioni, triage iniziale, informazioni su farmaci e servizi - **Travel e Turismo**: prenotazioni, itinerari personalizzati, assistenza viaggiatori - **Logistica**: tracking spedizioni, gestione resi, supporto operatori di magazzino - **Voicebot**: agenti AI vocali per call center, IVR intelligente, supporto telefonico automatizzato - **Retail**: assistenza omnicanale 24/7, cross-selling, gestione ordini e resi, promozioni personalizzate - **Energia & Utilities**: customer care bollette e consumi, lead generation, segnalazione disservizi, supporto post-vendita - **Education**: tutor virtuale, supporto amministrativo, prenotazione esami, FAQ su iscrizioni e corsi - **Food**: customer care su ingredienti e allergeni, loyalty & promozioni, supporto B2B distributori - **ITSM (IT Service Management)**: reset password, ticket management, self service IT, integrazione Microsoft Teams --- ## Per le PMI Crafter.ai è progettata anche per le piccole e medie imprese italiane che vogliono adottare l'AI senza un team tecnico dedicato. Il modello a token on-demand consente di iniziare subito con una sola ricarica da €20 senza abbonamenti. --- ## Prezzi e Ricarica Token Crafter.ai utilizza un modello di prezzo a token on-demand: nessun abbonamento mensile, nessun rinnovo obbligatorio. | Ricarica | Token inclusi | Credito | Autoricarica | |----------|--------------|---------|-------------| | €20 | 100 milioni di token | Senza scadenza | Opzionale | - **Unica ricarica disponibile**: €20 = 100 milioni di token - **Credito senza scadenza**: i token non scadono mai - **Autoricarica opzionale**: ricarica automatica di €20 quando il credito si esaurisce - **Controllo totale**: attiva e disattiva l'autoricarica in qualsiasi momento dal tuo account - **Prezzo per token**: €0,0000002 per token (€20 / 100.000.000) - **Accesso completo**: AI Agent illimitati, tutti i canali, LLM avanzati (GPT-4, Claude), RAG & Knowledge Base, Analytics avanzate, Multi-Language 40+ - **Enterprise**: soluzioni token su misura con SLA garantito e supporto dedicato Tutti gli utenti accedono alla piattaforma v3.crafter.ai. --- ## Risorse e Contenuti - **Blog**: articoli su AI, chatbot, agenti AI, LLM, RAG, automazione aziendale → https://crafter.ai/it/blog-chatbot-intelligenza-artificiale/ - **Video**: demo e presentazioni della piattaforma → https://crafter.ai/it/video-it/ - **Video Use Case**: esempi reali di utilizzo → https://crafter.ai/it/video-use-case-it/ - **Podcast**: episodi su AI e innovazione aziendale → https://crafter.ai/it/podcast-ai-it/ - **Learning Center**: guida utente completa alla piattaforma → https://crafter.ai/it/homepagenew2-it/guida-utente-piattaforma-conversational-ai-it/ - **Tutorial**: video tutorial step-by-step → https://crafter.ai/it/video-tutorial-it/ - **Area Download**: white paper, guide e template → https://crafter.ai/it/area-download-guide-it/ - **Calcolatore ROI**: stima il traffico e il risparmio con Crafter.ai → https://crafter.ai/it/calcolatore-traffico-agente-ai-it/ --- ## Articoli del Blog ### In Italiano - **Le migliori soluzioni AI Sales Agent per vendere nel 2026** (2026-07-06) → https://crafter.ai/it/2026/07/06/migliori-soluzioni-ai-sales-agent-2026/ - **ROI degli AI Sales Agents nelle vendite B2B: dati e metodo** (2026-07-06) → https://crafter.ai/it/2026/07/06/roi-ai-sales-agents-vendite-b2b/ - **AI Sales Agent vs Chatbot di vendita: quale scegliere** (2026-07-06) → https://crafter.ai/it/2026/07/06/ai-sales-agent-vs-chatbot-di-vendita/ - **AI Sales Agents: cosa sono e come funzionano nelle vendite** (2026-07-06) → https://crafter.ai/it/2026/07/06/ai-sales-agents-cosa-sono-e-come-funzionano/ - **Agenti AI per il Customer Care: come ridurre i costi e migliorare la soddisfazione del cliente** (2026-03-31) → https://crafter.ai/it/2026/03/31/agenti-ai-per-il-customer-care-come-ridurre-i-costi-e-migliorare-la-soddisfazione-del-cliente/ - **RAG – Retrieval-Augmented Generation: guida completa** (2026-03-28) → https://crafter.ai/it/2026/03/28/rag-retrieval-augmented-generation-guida-completa/ - **Trasformare i visitatori in clienti con i lead generation AI chatbot** (2026-03-12) → https://crafter.ai/it/2026/03/12/trasformare-i-visitatori-in-clienti-con-i-lead-generation-ai-chatbot/ - **Come ridurre i costi del customer service con l'AI** (2026-02-26) → https://crafter.ai/it/2026/02/26/come-ridurre-i-costi-del-customer-service-con-lai/ - **Generative AI Chatbot** (2026-02-12) → https://crafter.ai/it/2026/02/12/generative-ai-chatbot/ - **Creare Agenti AI** (2026-02-04) → https://crafter.ai/it/2026/02/04/creare-agenti-ai/ - **Soluzioni di Intelligenza Artificiale** (2026-01-22) → https://crafter.ai/it/2026/01/22/soluzioni-di-intelligenza-artificiale/ - **Come creare un chatbot** (2026-01-15) → https://crafter.ai/it/2026/01/15/come-creare-un-chatbot/ - **AI in Food** (2025-12-03) → https://crafter.ai/it/2025/12/03/ai-in-food/ - **Quanto costa un chatbot: il TCO della conversational AI** (2025-11-20) → https://crafter.ai/it/2025/11/20/quanto-costa-un-chatbot-il-tco-della-conversational-ai/ - **Agenti AI per il Retail – Forum Retail 2025** (2025-11-05) → https://crafter.ai/it/2025/11/05/agenti-ai-per-il-retail-cosa-ci-aspetta-al-forum-retail-2025/ - **Chatbot per la Microfinanza** (2025-10-23) → https://crafter.ai/it/2025/10/23/chatbot-per-la-microfinanza-come-lai-rivoluziona-il-micro-credito/ - **Tutto sui Server MCP** (2025-10-08) → https://crafter.ai/it/2025/10/08/tutto-sui-server-mcp/ - **Intelligenza Artificiale e Turismo al TTG di Rimini** (2025-09-23) → https://crafter.ai/it/2025/09/23/intelligenza-artificiale-e-turismo-al-ttg-travel-experience-di-rimini/ - **Piattaforme AI Chatbot** (2025-08-27) → https://crafter.ai/it/2025/08/27/piattaforme-ai/ - **Migliorare i processi aziendali con l'AI** (2025-07-30) → https://crafter.ai/it/2025/07/30/migliorare-i-processi-con-lai/ - **Intelligenza Artificiale nel Turismo** (2025-06-23) → https://crafter.ai/it/2025/06/23/intelligenza-artificiale-nel-turismo/ - **Intelligenza Artificiale in Italia** (2025-05-19) → https://crafter.ai/it/2025/05/19/intelligenza-artificiale-in-italia/ - **Chatbot Database** (2025-05-06) → https://crafter.ai/it/2025/05/06/chatbot-database/ - **AI Retail – produttività GDO** (2025-04-29) → https://crafter.ai/it/2025/04/29/come-lintelligenza-artificiale-retail-aumenta-la-produttivita-del-settore-gdo/ - **Intelligenza Artificiale e Risorse Umane** (2025-04-22) → https://crafter.ai/it/2025/04/22/intelligenza-artificiale-e-risorse-umane-come-cambia-il-ruolo-dellhr/ - **AI nel settore Energy & Utilities** (2025-04-18) → https://crafter.ai/it/2025/04/18/come-le-ai-utilities-trasformano-il-settore-dellenergia/ - **AI Telco – trasformazione telecomunicazioni** (2025-04-16) → https://crafter.ai/it/2025/04/16/ai-telco-sta-trasformando-il-settore-delle-telecomunicazioni/ - **AI nelle Assicurazioni** (2025-04-14) → https://crafter.ai/it/2025/04/14/ai-nelle-assicurazioni/ - **Chatbot per il Settore Bancario** (2025-04-11) → https://crafter.ai/it/2025/04/11/chatbot-per-il-settore-bancario/ - **AI Logistica – industria 4.0** (2025-04-10) → https://crafter.ai/it/2025/04/10/come-i-chatbot-di-ai-logistica-rivoluzionano-lindustria-4-0/ - **Chatbot per WhatsApp** (2025-04-09) → https://crafter.ai/it/2025/04/09/come-sfruttare-un-chatbot-per-whatsapp-a-vantaggio-della-tua-azienda/ - **AI per Ecommerce** (2025-04-03) → https://crafter.ai/it/2025/04/03/ai-per-ecommerce/ - **AI Sales Assistant – massimizzare le vendite** (2025-04-02) → https://crafter.ai/it/2025/04/02/massimizzare-le-vendite-con-gli-ai-sales-assistant/ - **Chatbot in Healthcare – sanità** (2025-04-01) → https://crafter.ai/it/2025/04/01/chatbot-in-healthcare-la-rivoluzione-ai-nella-sanita/ - **Marketing Chatbot – automazione e engagement** (2025-03-31) → https://crafter.ai/it/2025/03/31/automazione-ed-engagement-con-i-marketing-chatbot/ - **Intelligenza Artificiale HR** (2025-03-25) → https://crafter.ai/it/2025/03/25/intelligenza-artificiale-hr/ - **Generative AI nel Contact Center** (2024-01-31) → https://crafter.ai/it/2024/01/31/generative-ai-contact-center/ - **Conversational AI Software: come selezionare la giusta piattaforma?** (2024-02-19) → https://crafter.ai/it/2024/02/19/soluzioni-di-conversational-ai-software/ - **Chatbot Retail – automazione e personalizzazione punto vendita** (2023-10-17) → https://crafter.ai/it/2023/10/17/chatbot-retail-automazione-e-personalizzazione-dellesperienza-allinterno-del-punto-vendita/ - **AI Generativa: opportunità e limiti** (2023-06-21) → https://crafter.ai/it/2023/06/21/ai-generativa-opportunita-e-limiti/ - **L'era dei Machine Customers** (2023-05-25) → https://crafter.ai/it/2023/05/25/lera-dei-machine-customers/ - **Chat Commerce** (2023-05-11) → https://crafter.ai/it/2023/05/11/chat-commerce/ - **AI per il Settore Assicurativo** (2023-04-20) → https://crafter.ai/it/2023/04/20/ai-per-il-settore-assicurativo/ - **Tipologie di Chatbot** (2023-03-09) → https://crafter.ai/it/2023/03/09/tipologie-di-chatbot/ - **Calcolo del Chatbot ROI** (2023-02-09) → https://crafter.ai/it/2023/02/09/calcolo-del-chatbot-roi/ - **AI Agents per il Marketing** (2022-04-21) → https://crafter.ai/it/2022/04/21/ai-agents-per-il-marketing/ - **Assistenti Virtuali HR** (2022-04-07) → https://crafter.ai/it/2022/04/07/assistenti-virtuali-hr/ - **Intelligenza Artificiale in Azienda** (2022-02-24) → https://crafter.ai/it/2022/02/24/intelligenza-artificiale-in-azienda/ - **Customer Engagement nel Marketing** (2022-02-17) → https://crafter.ai/it/2022/02/17/customer-engagement-nel-marketing/ - **Virtual Assistants Customer Service – infografica** (2022-02-10) → https://crafter.ai/it/2022/02/10/customer-service-virtual-assistants-infographics/ - **AI Customer Journey** (2022-01-13) → https://crafter.ai/it/2022/01/13/ai-customer-journey/ - **Customer Care Virtual Assistants** (2021-12-16) → https://crafter.ai/it/2021/12/16/customer-care-virtual-assistants/ - **Social Media Virtual Assistants** (2021-11-25) → https://crafter.ai/it/2021/11/25/social-media-virtual-assistants/ ### In English - **Best AI Sales Agent Solutions to Sell More in 2026** (2026-07-06) → https://crafter.ai/en/2026/07/06/best-ai-sales-agent-solutions-2026/ - **AI Sales Agents ROI in B2B Sales: Data and Framework** (2026-07-06) → https://crafter.ai/en/2026/07/06/ai-sales-agents-roi-b2b-sales/ - **AI Sales Agent vs Sales Chatbot: Which One to Choose** (2026-07-06) → https://crafter.ai/en/2026/07/06/ai-sales-agent-vs-sales-chatbot/ - **AI Sales Agents: What They Are and How They Work** (2026-07-06) → https://crafter.ai/en/2026/07/06/ai-sales-agents-what-they-are-and-how-they-work/ - **AI Agents for Customer Care: How to Reduce Costs and Improve Customer Satisfaction** (2026-03-31) → https://crafter.ai/en/2026/03/31/ai-agents-for-customer-care-how-to-reduce-costs-and-improve-customer-satisfaction/ - **RAG – Retrieval-Augmented Generation: Complete Guide** (2026-03-28) → https://crafter.ai/en/2026/03/28/rag-retrieval-augmented-generation-complete-guide/ - **AI Lead Generation Chatbots** (2026-03-12) → https://crafter.ai/en/2026/03/12/ai-lead-generation-chatbots/ - **How to Reduce Customer Service Costs with AI** (2026-02-26) → https://crafter.ai/en/2026/02/26/how-to-reduce-customer-service-costs-with-ai/ - **Generative AI Chatbots Are Transforming Communication** (2026-02-12) → https://crafter.ai/en/2026/02/12/generative-ai-chatbots-are-transforming-communication/ - **How to Create AI Agents** (2026-02-04) → https://crafter.ai/en/2026/02/04/how-to-create-ai-agents/ - **How to Implement Artificial Intelligence Solutions** (2026-01-22) → https://crafter.ai/en/2026/01/22/how-to-implement-artificial-intelligence-solutions/ - **How to Create a Chatbot** (2026-01-15) → https://crafter.ai/en/2026/01/15/how-to-create-a-chatbot/ - **Artificial Intelligence in Food** (2025-12-03) → https://crafter.ai/en/2025/12/03/artificial-intelligence-in-food/ - **How Much Does a Chatbot Cost** (2025-11-20) → https://crafter.ai/en/2025/11/20/how-much-does-a-chatbot-cost/ - **AI Agents for Retail** (2025-11-05) → https://crafter.ai/en/2025/11/05/ai-agents-for-retail/ - **Chatbots for Microfinance** (2025-10-23) → https://crafter.ai/en/2025/10/23/chatbots-for-microfinance/ - **All About MCP Server Protocol** (2025-10-08) → https://crafter.ai/en/2025/10/08/all-about-mcp-server-protocol/ - **Artificial Intelligence and Tourism at TTG Travel Experience** (2025-09-23) → https://crafter.ai/en/2025/09/23/artificial-intelligence-and-tourism-at-ttg-travel-experience/ - **How to Choose AI Chatbot Platforms** (2025-08-27) → https://crafter.ai/en/2025/08/27/how-to-choose-ai-chatbot-platforms/ - **How to Improve Business Processes with AI** (2025-07-30) → https://crafter.ai/en/2025/07/30/how-to-improve-business-processes-with-ai/ - **AI in Tourism** (2025-06-23) → https://crafter.ai/en/2025/06/23/ai-in-tourism/ - **Artificial Intelligence in Italy** (2025-05-19) → https://crafter.ai/en/2025/05/19/artificial-intelligence-in-italy/ - **Database Chatbots** (2025-05-06) → https://crafter.ai/en/2025/05/06/database-chatbots/ - **How Retail AI Increases Large-Scale Retail Productivity** (2025-04-29) → https://crafter.ai/en/2025/04/29/how-retail-artificial-intelligence-increase-productivity-in-large-scale-retail-sector/ - **Artificial Intelligence and Human Resources** (2025-04-22) → https://crafter.ai/en/2025/04/22/artificial-intelligence-and-human-resources/ - **AI in Utilities** (2025-04-18) → https://crafter.ai/en/2025/04/18/ai-in-utilities/ - **AI in Telco** (2025-04-16) → https://crafter.ai/en/2025/04/16/ai-in-telco/ - **AI in Insurance** (2025-04-14) → https://crafter.ai/en/2025/04/14/ai-in-insurance/ - **Finance Chatbots** (2025-04-11) → https://crafter.ai/en/2025/04/11/finance-chatbots/ - **Logistics AI** (2025-04-10) → https://crafter.ai/en/2025/04/10/logistics-ai/ - **Chatbot for WhatsApp** (2025-04-09) → https://crafter.ai/en/2025/04/09/chatbot-for-whatsapp/ - **AI for Ecommerce** (2025-04-03) → https://crafter.ai/en/2025/04/03/ai-for-ecommerce/ - **AI for Sales** (2025-04-02) → https://crafter.ai/en/2025/04/02/ai-for-sales/ - **Healthcare Chatbots** (2025-04-01) → https://crafter.ai/en/2025/04/01/healthcare-chatbots/ - **Conversational Marketing** (2025-03-31) → https://crafter.ai/en/2025/03/31/conversational-marketing/ - **HR Artificial Intelligence Potential** (2025-03-25) → https://crafter.ai/en/2025/03/25/hr-artificial-intelligence-potential/ - **Generative AI in Contact Centers** (2024-01-31) → https://crafter.ai/en/2024/01/31/talking-about-generative-ai-contact-center/ - **Conversational AI Platform Providers: how to choose the right platform?** (2024-02-19) → https://crafter.ai/en/2024/02/19/conversational-ai-platform-providers-how-to-choose-the-right-platform/ - **Retail Chatbots** (2023-10-17) → https://crafter.ai/en/2023/10/17/retail-chatbots/ - **The real face of Generative AI** (2023-06-21) → https://crafter.ai/en/2023/06/21/generative-ai-opportunities-and-risks/ - **How do Autonomous AI Agents talk to each other?** (2023-05-25) → https://crafter.ai/en/2023/05/25/machine-customers-era/ - **Conversational Shopping with AI** (2023-05-11) → https://crafter.ai/en/2023/05/11/conversational-shopping/ - **AI for Digital Insurance: All you need to know** (2023-04-20) → https://crafter.ai/en/2023/04/20/ai-for-digital-insurance/ - **How many chatbot types are there?** (2023-03-09) → https://crafter.ai/en/2023/03/09/different-chatbot-types/ - **How to Calculate Chatbots' ROI** (2023-02-09) → https://crafter.ai/en/2023/02/09/how-to-calculate-the-roi-of-a-chatbot/ - **AI Agents for Marketing** (2022-04-21) → https://crafter.ai/en/2022/04/21/ai-agents-for-marketing/ - **HR Virtual Assistants** (2022-04-07) → https://crafter.ai/en/2022/04/07/hr-virtual-assistants/ - **AI Inside Your Company** (2022-02-24) → https://crafter.ai/en/2022/02/24/ai-inside-your-company/ - **Customer Engagement with Chatbots** (2022-02-17) → https://crafter.ai/en/2022/02/17/customer-engagement-with-chatbots/ - **Customer Service Virtual Assistants** (2022-02-10) → https://crafter.ai/en/2022/02/10/customer-service-virtual-assistants/ - **AI Customer Journey 2025** (2022-01-13) → https://crafter.ai/en/2022/01/13/customer-experience-with-ai/ - **Self Service Customer Care** (2021-12-16) → https://crafter.ai/en/2021/12/16/self-service-customer-care/ - **Social Media Virtual Assistants** (2021-11-25) → https://crafter.ai/en/2021/11/25/social-media-virtual-assistants-2/ --- ## Case Study Clienti Crafter.ai ha realizzato oltre 500 progetti AI in più di 40 settori. Di seguito i principali case study documentati, con KPI misurabili e risultati reali. ### Case Study in Italiano - **ITSM Chatbot di Help Desk – Bestway Europe** (IT Help Desk, Microsoft Teams) → https://crafter.ai/it/clienti-it/itsm-chatbot-bestway-it/ - **AI Agent Pre-vendita – Sorgenia** (Energia, Web + WhatsApp) → https://crafter.ai/it/clienti-it/cliente-sorgenia-chatbot-pre-vendita-it/ - **AI Agent Post-vendita – Sorgenia** (Energia, Web + WhatsApp) → https://crafter.ai/it/clienti-it/cliente-sorgenia-chatbotpost-vendita-it/ - **Customer Care Chatbot – Vega Carburanti** (Energia, Web) → https://crafter.ai/it/clienti-it/vega-carburanti-it/ - **HR Onboarding Chatbot – Humanitas** (Healthcare, Intranet) → https://crafter.ai/it/clienti-it/hr-onboarding-automatizzato-humanitas-it/ - **Customer Care Chatbot – Centrale del Latte di Torino** (Food & Beverage, WhatsApp + Web) → https://crafter.ai/it/clienti-it/centrale-del-latte-it/ - **AI Agent Utilities – Nuove Energie** (Utilities, Web + WhatsApp) → https://crafter.ai/it/clienti-it/nuove-energie-it/ - **Browser Navigation AI Agent – Emapi** (Finance, Web) → https://crafter.ai/it/clienti-it/agente-ai-web-navigation/ - **Gestione Ordini Chatbot – MW.FEP** (Manufacturing, WhatsApp) → https://crafter.ai/it/clienti-it/mwfep-chatbot-gestione-ordini-use-case-it/ - **WhatsApp Marketing Chatbot – TLC** (Marketing, WhatsApp) → https://crafter.ai/it/clienti-it/whatsapp-chatbot-marketing-use-case-tlc-marketing-it/ - **Customer Experience Chatbot – CMI** (Customer Care, Web) → https://crafter.ai/it/clienti-it/customer-experience-chatbot-use-case-cmi-it/ - **Self Customer Care – ADF** (Customer Care, Web + App) → https://crafter.ai/it/clienti-it/cliente-adf-assistenza-clienti-self-care-it/ - **Booking Chatbot – Hello Vacanze** (Travel, WhatsApp + Web) → https://crafter.ai/it/clienti-it/booking-chatbot-per-il-turismo-it/ - **IT Help Desk Chatbot – E-Kanban** (IT Help Desk, Web) → https://crafter.ai/it/clienti-it/il-chatbot-di-help-desk-ekanban-use-case-it/ - **AI Contract Assistant – Lex Lux Law** (Legal, Web) → https://crafter.ai/it/clienti-it/ai-contract-lex-lux-law-servizi-legali-it/ - **AI Agent Atleti – Precision Skating** (Sport, Web + App) → https://crafter.ai/it/clienti-it/hotshivers-it/ - **AI Agent Supporto Vittime – ASAV** (Non-profit, Web) → https://crafter.ai/it/clienti-it/asav-it/ ### Case Study in English - **IT Support Chatbot – Bestway Europe** (IT Help Desk, Microsoft Teams) → https://crafter.ai/en/clienti-en/it-support-chatbot-bestway-en/ - **Pre-Sales AI Agent – Sorgenia** (Energy, Web + WhatsApp) → https://crafter.ai/en/clienti-en/client-sorgenia-pre-sales-service-chatbot-en/ - **Post-Sales AI Agent – Sorgenia** (Energy, Web + WhatsApp) → https://crafter.ai/en/clienti-en/client-sorgenia-post-sales-service-chatboten/ - **Customer Care Chatbot – Vega Carburanti** (Energy, Web) → https://crafter.ai/en/clienti-en/vega-carburanti-en/ - **HR Onboarding Chatbot – Humanitas** (Healthcare, Intranet) → https://crafter.ai/en/clienti-en/humanitas-hr-onboarding-chatbot-en/ - **Customer Care Chatbot – Centrale del Latte di Torino** (Food & Beverage, WhatsApp + Web) → https://crafter.ai/en/clienti-en/ai-agent-for-customer-service-use-case-centrale-del-latte-di-torino-tapporosso-en/ - **Utilities AI Agent – Nuove Energie** (Utilities, Web + WhatsApp) → https://crafter.ai/en/clienti-en/nuove-energie-en/ - **Browser Navigation AI Agent – Emapi** (Finance, Web) → https://crafter.ai/en/clienti-en/browser-navigation-ai-agent/ - **Order Management Chatbot – MW.FEP** (Manufacturing, WhatsApp) → https://crafter.ai/en/clienti-en/mwfep-order-management-chatbot-use-case-en/ - **WhatsApp Marketing Chatbot – TLC** (Marketing, WhatsApp) → https://crafter.ai/en/clienti-en/whatsapp-marketing-engagement-chatbot-use-case-tlc-en/ - **Customer Experience Chatbot – CMI** (Customer Care, Web) → https://crafter.ai/en/clienti-en/ai-customer-experience-solution-use-case-cmi-en/ - **Self Customer Care – ADF** (Customer Care, Web + App) → https://crafter.ai/en/clienti-en/client-adf-self-care-customer-service-chatbot-en/ - **Travel Booking Chatbot – Hello Vacanze** (Travel, WhatsApp + Web) → https://crafter.ai/en/clienti-en/travel-chatbot-solution-hello-vacanze-en/ - **IT Help Desk Chatbot – E-Kanban** (IT Help Desk, Web) → https://crafter.ai/en/clienti-en/help-desk-chatbot-ekanban-use-case-en/ - **AI Contract Assistant – Lex Lux Law** (Legal, Web) → https://crafter.ai/en/clienti-en/ai-for-legal-services-lex-lux-law-use-case-en/ - **Athletes AI Agent – Precision Skating** (Sport, Web + App) → https://crafter.ai/en/clienti-en/hotshivers-en/ - **Victim Support Chatbot – ASAV** (Non-profit, Web) → https://crafter.ai/en/clienti-en/support-chatbot-use-case-asav-it/ --- ## Video Use Case Crafter.ai pubblica video use case che illustrano come gli AI Agents vengono applicati in diversi settori. Ogni use case include una descrizione testuale dettagliata con funzionalità, benefici e risultati concreti. ### Video Use Case in Italiano - **Creare AI Agents con Crafter.ai** (Platform) → https://crafter.ai/it/video-use-case-it/video-use-case-creare-ai-agents-con-crafter/ - **Agenti AI per le Assicurazioni** (Insurance) → https://crafter.ai/it/video-use-case-it/video-use-case-agenti-ai-per-le-assicurazioni/ - **Agenti AI per le Banche** (Banking) → https://crafter.ai/it/video-use-case-it/video-use-case-agenti-ai-per-le-banche/ - **Creare AI Agents per Ecommerce** (eCommerce) → https://crafter.ai/it/video-use-case-it/video-use-case-creare-ai-agents-per-ecommerce/ - **Agenti AI nel Retail** (Retail) → https://crafter.ai/it/video-use-case-it/video-use-case-agenti-ai-nel-retail/ - **AI per il CV Screening** (HR) → https://crafter.ai/it/video-use-case-it/video-use-case-ai-per-cv-screening/ - **AI per l'Onboarding dei Dipendenti** (HR) → https://crafter.ai/it/video-use-case-it/video-use-case-ai-per-onboarding-dei-dipendenti/ - **Creare AI Agents per il Turismo** (Travel) → https://crafter.ai/it/video-use-case-it/video-use-case-creare-ai-agents-per-il-turismo/ - **AI nella Pubblica Amministrazione** (Public Sector) → https://crafter.ai/it/video-use-case-it/video-use-case-ai-pubblica-amministrazione/ ### Video Use Cases in English - **Create AI Agents with Crafter.ai** (Platform) → https://crafter.ai/en/video-use-case-en/video-use-case-create-ai-agents-with-crafter-ai/ - **AI Agents for Insurance** (Insurance) → https://crafter.ai/en/video-use-case-en/video-use-case-ai-agents-for-insurance/ - **AI Agents for Banks** (Banking) → https://crafter.ai/en/video-use-case-en/video-use-case-ai-agents-for-banks/ - **Creating AI Agents for Ecommerce** (eCommerce) → https://crafter.ai/en/video-use-case-en/video-use-case-creating-ai-agents-for-ecommerce/ - **AI Agents in Retail** (Retail) → https://crafter.ai/en/video-use-case-en/video-use-case-ai-agents-in-retail/ - **AI for Recruitment** (HR) → https://crafter.ai/en/video-use-case-en/video-use-case-ai-for-recruitment/ - **AI for Employee Onboarding** (HR) → https://crafter.ai/en/video-use-case-en/video-use-case-ai-for-employee-onboarding/ - **AI Agents for Tourism** (Travel) → https://crafter.ai/en/video-use-case-en/video-use-case-how-to-create-ai-agents-for-tourism/ - **AI in Public Administration** (Public Sector) → https://crafter.ai/en/video-use-case-en/video-use-case-ai-in-public-administration/ --- ## Video Webinar Crafter.ai pubblica webinar su AI, chatbot e agenti intelligenti. Ogni webinar include una registrazione video e una descrizione approfondita degli argomenti trattati. ### Webinar in Italiano - **Intelligenza Artificiale nel Settore Alimentare** → https://crafter.ai/it/video-it/intelligenza-artificiale-nel-settore-alimentare-webinar/ - **AI per l'Editoria** → https://crafter.ai/it/video-it/ai-per-editoria-webinar/ - **Rischi dell'AI** → https://crafter.ai/it/video-it/rischi-ai-webinar/ - **AI per il Servizio IT Help Desk** → https://crafter.ai/it/video-it/ai-per-il-servizio-it-help-desk-webinar/ - **AI Etica: di chi è la colpa quando l'AI sbaglia?** → https://crafter.ai/it/video-it/ai-etica-di-chi-e-la-colpa-quando-lai-sbaglia-webinar/ - **Integrare AI nel Turismo** → https://crafter.ai/it/video-it/integrare-ai-nel-turismo-webinar/ - **AI Cyber Security** → https://crafter.ai/it/video-it/ai-cyber-security-webinar/ - **Come l'AI cambia le Risorse Umane** → https://crafter.ai/it/video-it/come-lai-cambia-le-risorse-umane-webinar/ - **AI nella Customer Experience** → https://crafter.ai/it/video-it/ai-nella-customer-experience-webinar/ - **Come l'AI cambia l'eCommerce** → https://crafter.ai/it/video-it/come-lai-cambia-lecommerce-webinar/ - **Come l'AI cambia il mestiere del giornalista** → https://crafter.ai/it/video-it/come-lai-cambia-il-mestiere-del-giornalista-webinar/ - **Agente AI Omnicanale su WhatsApp** → https://crafter.ai/it/video-it/agente-ai-omnicanale-su-whatsapp-webinar/ - **AI nella Comunicazione** → https://crafter.ai/it/video-it/ai-nella-comunicazione-webinar/ - **Facciamo un Chatbot Insieme** → https://crafter.ai/it/video-it/facciamo-un-chatbot-insieme-webinar/ - **Knowledge Base negli LLM** → https://crafter.ai/it/video-it/knowledge-base-negli-llm-webinar/ - **Progettare le Conversazioni degli Agenti AI** → https://crafter.ai/it/video-it/progettare-le-conversazioni-degli-agenti-ai-webinar/ - **Come l'AI cambierà il modo di lavorare** → https://crafter.ai/it/video-it/come-lai-cambiera-il-modo-di-lavorare-webinar/ - **Impatto dell'AI sul Lavoro** → https://crafter.ai/it/video-it/impatto-dellai-sul-lavoro-webinar/ - **Chatbot e WhatsApp: rivoluzionare la comunicazione con clienti e partner** → https://crafter.ai/it/video-it/chatbot-e-whatsapp-come-rivoluzionare-la-comunicazione-con-clienti-e-partner-webinar/ - **Chatbot per il Servizio Clienti Aziendale di Sorgenia** → https://crafter.ai/it/video-it/chatbot-per-il-servizio-clienti-aziendale-di-sorgenia-webinar/ ### Webinars in English - **Artificial Intelligence in the Food Sector** → https://crafter.ai/en/video-en/artificial-intelligence-in-the-food-sector/ - **AI for Publishing** → https://crafter.ai/en/video-en/ai-for-publishing-webinar/ - **Risks of AI** → https://crafter.ai/en/video-en/risks-of-ai-webinar/ - **Chatbot Help Desk Automation** → https://crafter.ai/en/video-en/chatbot-help-desk-automation-webinar/ - **Ethical AI: Whose Fault Is It When AI Makes Mistakes?** → https://crafter.ai/en/video-en/ethical-ai-whose-fault-is-it-when-ai-makes-mistakes-webinar/ - **Integrating AI into Tourism** → https://crafter.ai/en/video-en/integrating-ai-into-tourism-webinar/ - **Artificial Intelligence in Cyber Security** → https://crafter.ai/en/video-en/artificial-intelligence-in-cyber-security-webinar/ - **AI Is Changing HR** → https://crafter.ai/en/video-en/ai-is-changing-hr-webinar/ - **AI in Customer Experience** → https://crafter.ai/en/video-en/ai-in-customer-experience-webinar/ - **AI Is Changing eCommerce** → https://crafter.ai/en/video-en/ai-is-changing-ecommerce-webinar/ - **How AI Is Changing the Journalism Profession** → https://crafter.ai/en/video-en/how-ai-is-changing-the-journalism-profession-webinar/ - **Omnichannel AI Agents on WhatsApp** → https://crafter.ai/en/video-en/omnichannel-ai-agents-on-whatsapp-webinar/ - **AI in Communication** → https://crafter.ai/en/video-en/ai-in-communication-webinar/ - **Let's Make a Chatbot Together** → https://crafter.ai/en/video-en/lets-make-a-chatbot-together-webinar/ - **Knowledge Base in LLMs** → https://crafter.ai/en/video-en/knowledge-base-in-llms-webinar/ - **Designing AI Agent Conversations** → https://crafter.ai/en/video-en/designing-ai-agent-conversations-webinar/ - **How AI Will Change Work** → https://crafter.ai/en/video-en/how-ai-will-change-work-webinar/ - **Impact of AI on Work** → https://crafter.ai/en/video-en/impact-of-ai-on-work-webinar/ - **Chatbots and WhatsApp: Revolutionizing Communication with Customers and Partners** → https://crafter.ai/en/video-en/chatbots-and-whatsapp-how-to-revolutionize-communication-with-customers-and-partners-webinar/ - **Chatbot for Business Customer Service (Sorgenia)** → https://crafter.ai/en/video-en/chatbot-for-business-customer-service-webinar/ --- ## Video Tutorial della Piattaforma Crafter.ai pubblica una serie di 13 video tutorial step-by-step che insegnano a creare AI Agent e chatbot sulla piattaforma senza scrivere codice. Tutti i tutorial sono disponibili nella stessa pagina di learning, in italiano e inglese. - Pagina tutorial IT: https://crafter.ai/it/video-tutorial-it/ - Pagina tutorial EN: https://crafter.ai/en/video-tutorial-chatbot-en/ ### Tutorial in Italiano (13 video) 1. Panoramica della piattaforma Crafter.ai — introduzione all'interfaccia e ai moduli principali 2. Workspace: organizza i tuoi AI Agent — gestione progetti, ambienti e collaboratori 3. RAG: Retrieval-Augmented Generation con i tuoi documenti — caricamento PDF/Word/CSV/JSON nella knowledge base 4. Q&A: domande e risposte per il chatbot — risposte deterministiche per FAQ e policy aziendali 5. Analytics e trascrizioni delle conversazioni — metriche, KPI e export CSV 6. Flow Designer: crea flussi conversazionali visivi — editor drag-and-drop di percorsi guidati 7. MCP Tools: connetti il chatbot a sistemi esterni — Model Context Protocol per query DB e chiamate API 8. Webhook: integra il chatbot con API esterne — connessione a CRM, ticketing, e-commerce 9. Connettori: un bot su tutti i canali con KB condivisa — Web Widget, WhatsApp e altri canali 10. Prompting: scrivi istruzioni efficaci per l'LLM — best practice per system prompt e tono di voce 11. Settings: configura il bot, data retention e limiti tool — personalizzazione comportamento base 12. Chatroom: personalizza grafica e start-intent del chatbot — brand guidelines e messaggio di benvenuto 13. Deploy: pubblica il bot via Web Widget e gestisci gli snapshot — embedding script e gestione release ### Tutorial in English (13 videos) 1. Crafter.ai Platform Overview — introduction to the interface and main modules 2. Workspace: Organize Your AI Agents — projects, environments and collaborators 3. RAG: Retrieval-Augmented Generation with Your Documents — upload PDF/Word/CSV/JSON to knowledge base 4. Q&A: Questions and Answers for Your Chatbot — deterministic responses for FAQs and policies 5. Analytics and Conversation Transcripts — metrics, KPIs and CSV export 6. Flow Designer: Build Visual Conversational Flows — drag-and-drop editor for guided paths 7. MCP Tools: Connect Your Chatbot to External Systems — Model Context Protocol for DB queries and API calls 8. Webhook: Integrate Your Chatbot with External APIs — connection to CRM, ticketing, e-commerce 9. Connectors: One Bot Across All Channels with Shared KB — Web Widget, WhatsApp and other channels 10. Prompting: Write Effective Instructions for the LLM — best practices for system prompt and tone 11. Settings: Configure Bot, Data Retention and Tool Limits — base behavior customization 12. Chatroom: Customize Widget Look and Start-Intent — brand guidelines and welcome message 13. Deploy: Publish via Web Widget and Manage Snapshots — embedding script and release management --- ## Podcast AI Crafter.ai pubblica un podcast mensile sull'Intelligenza Artificiale, la Conversational AI e l'automazione aziendale. Ogni episodio approfondisce un tema attuale con un taglio pratico, pensato per professionisti e aziende. Gli episodi sono disponibili in italiano e in inglese sulla stessa pagina, in formato audio. Nuovo episodio ogni primo lunedì del mese. - Pagina podcast IT: https://crafter.ai/it/podcast-ai-it/ - Pagina podcast EN: https://crafter.ai/en/artificial-intelligence-podcast-en/ ### Episodi in Italiano 1. **L'AI ci ruberà il lavoro?** — analisi equilibrata di come l'AI ridisegna il mercato del lavoro: professioni a rischio, nuove opportunità e come prepararsi 2. **La gara dei Large Language Model** — confronto tra GPT, Claude, Gemini e Llama su architetture, performance e strategie dei principali player 3. **A che punto siamo con gli agenti AI** — stato attuale degli AI Agent nell'automazione aziendale: cosa funziona, cosa è sperimentale, quali use case sono pronti per la produzione 4. **Dal prompt engineering al context engineering** — il passaggio verso il context engineering: come strutturare il contesto, gestire la memoria e ottenere risultati più affidabili dagli LLM 5. **Cosa sono gli MCP server** — il Model Context Protocol come linguaggio universale per connettere strumenti e modelli AI, dalle radici nei mainframe IBM al cloud AI 6. **L'AI che fa shopping per te** — agenti AI che confrontano prezzi, scelgono prodotti e completano ordini in autonomia, trasformando le abitudini di acquisto 7. **AI nel settore food** — l'AI nel settore alimentare: previsione della domanda, riduzione degli sprechi e ottimizzazione della supply chain, con casi reali 8. **La Customer Experience degli Agenti AI** — assistenti virtuali sempre disponibili, personalizzazione avanzata e risoluzione autonoma dei problemi nella customer experience 9. **AI nella sanità** — l'AI nel settore sanitario: prenotazione di visite, triage iniziale dei pazienti e accesso a informazioni su farmaci e servizi, con attenzione a privacy e accuratezza clinica 10. **Digital Marketing con gli agenti AI** — come gli agenti AI trasformano il digital marketing: campagne personalizzate su larga scala, segmentazione automatica del pubblico e contenuti ottimizzati in tempo reale ### Episodes in English 1. **Will AI steal our jobs?** — a balanced analysis of how AI is reshaping the job market: professions at risk, new opportunities and how to prepare 2. **The Race of Large Language Models** — comparing GPT, Claude, Gemini and Llama on architectures, performance and strategies of the main players 3. **Where do we stand with AI agents** — the current state of AI Agents in business automation: what works, what is experimental, which use cases are production-ready 4. **From Prompt Engineering to Context Engineering** — the shift toward context engineering: how to structure context, manage memory and get more reliable LLM results 5. **What are MCP servers** — the Model Context Protocol as a universal language to connect tools and AI models, from IBM mainframe roots to AI cloud 6. **AI does your shopping for you** — AI agents that compare prices, choose products and complete orders autonomously, transforming shopping habits 7. **AI in food industry** — AI in the food sector: demand forecasting, waste reduction and supply chain optimization, with real cases 8. **The Customer Experience of AI Agents** — always-available virtual assistants, advanced personalization and autonomous problem resolution in customer experience 9. **AI in Healthcare** — AI in the healthcare sector: appointment booking, initial patient triage and access to information on drugs and services, with attention to privacy and clinical accuracy 10. **Digital Marketing with AI Agents** — how AI agents transform digital marketing: personalized campaigns at scale, automatic audience segmentation and content optimized in real time --- ## Partner e Integrazioni Crafter.ai si integra con i principali strumenti aziendali: Salesforce, HubSpot, Zendesk, Microsoft Teams, Slack, WhatsApp Business, Telegram, Facebook Messenger, Instagram Direct, siti web via widget JavaScript, app mobile via SDK. Partner tecnologici includono università e centri di ricerca italiani nel campo dell'intelligenza artificiale. --- ## Pagine Principali del Sito - Homepage IT: https://crafter.ai/it/ - Homepage EN: https://crafter.ai/en/ - Le Nostre Soluzioni: https://crafter.ai/it/le-nostre-soluzioni/ - Piattaforma e Tecnologia: https://crafter.ai/it/piattaforma-e-tecnologia-it/ - Ultime Funzionalità: https://crafter.ai/it/piattaforma-e-tecnologia-it/ultime-funzionalita-rilasciate-sulla-piattaforma-chatbot-crafter-ai/ - Prezzi: https://crafter.ai/it/prezzi-chatbot-crafterai-it/ - Chi Siamo: https://crafter.ai/it/sviluppo-soluzioni-intelligenza-artificiale/ - Contattaci: https://crafter.ai/it/contattaci/ - Clienti e Case Study: https://crafter.ai/it/clienti-it/ - Partner: https://crafter.ai/it/business-partners-it/ - Blog: https://crafter.ai/it/blog-chatbot-intelligenza-artificiale/ - Calcolatore ROI: https://crafter.ai/it/calcolatore-traffico-agente-ai-it/ --- ## Sitemap e File di Riferimento per Crawler Le sitemap di crafter.ai sono generate dinamicamente e sempre aggiornate ad ogni deploy. I crawler (Google, Bing, motori AI) possono usare i seguenti URL come punto di ingresso. ### Indice sitemap - **Sitemap Index**: https://crafter.ai/sitemap_index.xml — punto di ingresso principale, referenzia le 3 sub-sitemap - **Robots policy**: https://crafter.ai/robots.txt — dichiara sitemap.xml e sitemap-video.xml come sorgenti ### Sub-sitemap - **Pagine HTML italiane**: https://crafter.ai/__sitemap__/it-IT.xml — ~153 URL con hreflang IT/EN/x-default (homepage, soluzioni, blog, case study, webinar, video use case, tutorial) - **Pagine HTML inglesi**: https://crafter.ai/__sitemap__/en-US.xml — ~153 URL con hreflang - **Google Video Sitemap**: https://crafter.ai/sitemap-video.xml — 60 URL / 84 video conformi al [protocollo Google Video Sitemap](https://developers.google.com/search/docs/crawling-indexing/sitemaps/video-sitemaps) (webinar, video use case e tutorial in entrambe le lingue, con thumbnail, titolo, descrizione e player URL per ogni video) ### Note per i crawler - Tutte le sitemap sono in formato XML standard sitemaps.org/0.9 + estensione video di Google - Ogni URL include `` con la data di modifica del contenuto o, in mancanza, la data del build - I tag `` indicano le versioni hreflang IT/EN per ogni pagina bilingue - La video sitemap è anche consultabile da umani: aprendola nel browser viene applicato un foglio di stile XSLT che la rende leggibile (tabella con thumbnail e link) --- ## Aggiornamenti e Changelog della Piattaforma La pagina "Ultime Funzionalità Rilasciate" documenta tutte le novità della piattaforma Crafter.ai dal 2023 ad oggi, con oltre 40 funzionalità reali organizzate per anno. - **IT**: https://crafter.ai/it/piattaforma-e-tecnologia-it/ultime-funzionalita-rilasciate-sulla-piattaforma-chatbot-crafter-ai/ - **EN**: https://crafter.ai/en/piattaforma-e-tecnologia-en/the-latest-features-released-in-crafter-ai-chatbot-platform/ ### Principali rilasci 2025 - **Document Tagging** (dic 2025): Sistema di tag AI per categorizzare i documenti nella Knowledge Base, con filtraggio automatico del contesto - **Deep Search** (set 2025): Motore di ricerca semantica avanzata che combina RAG e ricerca full-text per trovare risposte anche in documenti complessi - **New UX & UI** (lug 2025): Ridisegno completo dell'interfaccia utente della piattaforma con navigazione semplificata, nuovo design system e maggiore velocità - **RAG Proprietario** (mag 2025): Motore RAG (Retrieval-Augmented Generation) sviluppato internamente da Athics, ottimizzato per Knowledge Base aziendali in italiano - **Team Selector** (apr 2025): Funzionalità multi-team per gestire agenti AI distinti per diversi dipartimenti aziendali con permessi granulari - **Proactive Engagement** (mar 2025): Triggering proattivo delle conversazioni basato sul comportamento dell'utente sul sito (scroll, tempo trascorso, pagina visitata) - **Report Flows Analytics** (feb 2025): Dashboard analitiche dedicate ai flussi conversazionali con visualizzazione dei path utente e drop-off points - **AI Agent Email** (feb 2025): L'agente AI può inviare email automatiche durante le conversazioni (conferme, follow-up, notifiche) - **Document Manager RAG** (gen 2025): Gestore documenti avanzato per caricare PDF, DOCX, CSV e JSON direttamente nella Knowledge Base RAG ### Principali rilasci 2024 - **New Editor KB**: Editor Knowledge Base completamente rinnovato con interfaccia WYSIWYG e anteprima in tempo reale - **Autosave + CTRL+Z**: Salvataggio automatico dei flussi con storico versioni e funzione undo/redo - **Q&A Cut & Paste**: Copia e incolla di coppie domanda/risposta tra Knowledge Base diverse - **Balloon Launcher**: Widget chatbot a palloncino configurabile (posizione, colore, messaggio di benvenuto) senza codice - **File Attachment**: Supporto allegati file nelle conversazioni (PDF, immagini) inviabili da utente e agente - **New Home Page Platform**: Dashboard iniziale riprogettata con accesso rapido agli agenti, metriche live e suggerimenti AI - **MS Teams Connector**: Integrazione nativa con Microsoft Teams per deploy di agenti AI all'interno dei workspace aziendali - **Slot Check**: Validazione automatica degli slot nelle conversazioni con gestione errori e re-prompt intelligente - **KB in Flows**: Possibilità di chiamare la Knowledge Base direttamente dall'interno di un flusso conversazionale - **Scheduled Deployment**: Pianificazione del deploy degli agenti AI con rilascio automatico a data e ora prestabilita - **KB Indicators**: Indicatori visivi sulla qualità della Knowledge Base (copertura, conflitti, lacune) - **Drag & Drop Flow Designer**: Costruttore di flussi conversazionali drag-and-drop con connettori visivi - **Full Screen Editor**: Modalità full-screen per il Flow Designer e l'editor KB - **Launcher Position**: Configurazione della posizione del widget chatbot (angoli, offset custom) - **Disable Messages**: Possibilità di disabilitare singoli messaggi/nodi nei flussi senza eliminarli - **Conflict Manager**: Strumento per rilevare e risolvere conflitti semantici nella Knowledge Base - **LLM Analytics**: Dashboard dedicate alle performance dei modelli LLM (latenza, token utilizzati, costi) - **LLM Link Management**: Gestione centralizzata dei link e delle integrazioni con provider LLM (OpenAI, Anthropic, Google, ecc.) - **Privacy Link**: Configurazione del link alla privacy policy direttamente nel widget chatbot - **LLM Integration**: Connessione nativa con GPT-4, Claude, Gemini, Llama, Mistral e altri modelli via API - **GenAI Setup**: Wizard guidato per configurare l'intelligenza artificiale generativa sull'agente - **Flow Designer Slot Logic**: Logica avanzata per la gestione degli slot nei flussi (condizioni, default, obbligatorietà) - **Handover Highlights**: Evidenziazione automatica dei messaggi chiave durante il passaggio all'operatore umano - **Q&A Brick ES/DE**: Supporto nativo per Knowledge Base in spagnolo e tedesco con NLP ottimizzato - **Simplified KB**: Modalità Knowledge Base semplificata per utenti non tecnici (import da FAQ, Excel, Google Sheets) ### Principali rilasci 2023 - **Automatic Misses Recalculation**: Ricalcolo automatico delle domande senza risposta per aggiornare la Knowledge Base - **Slot Manipulation**: API per manipolare gli slot di conversazione da sistemi esterni in tempo reale - **KB Factory**: Tool di generazione automatica della Knowledge Base da documenti aziendali (PDF, DOCX, HTML) - **API Integration**: Connettore REST API per integrare Crafter.ai con CRM, ERP e sistemi aziendali custom - **Flow Linking**: Collegamento tra flussi conversazionali diversi per creare esperienze conversazionali complesse ## AI Agents Healthcare | Crafter.ai Crafter.ai offre AI Agents per il settore Healthcare che supportano pazienti e strutture sanitarie in ogni fase del percorso di cura. Gli AI Agents Healthcare possono fare la differenza in termini di tempestività e accuratezza delle informazioni. Applicazioni principali: - Medical Concierge Chatbot: informazioni su servizi ospedalieri, orari e reparti - Triage AI Agents: valutazione sintomi e indirizzo al percorso di cura corretto - Back Office Automation: gestione cartelle cliniche e agende medici - Virtual Nursing Assistant: monitoraggio sintomi e notifiche ai medici - Consultazione Referti: accesso sicuro ai referti medici - Appointment Scheduling: prenotazioni visite, reminder e riduzione no-show Benefici: automazione dei processi sanitari, riduzione dei costi operativi (-60% attese), miglioramento della patient experience (+80% soddisfazione), disponibilità 24/7. La piattaforma è conforme a GDPR e HIPAA e si integra con sistemi HIS/EMR. Case study: Humanitas Research Hospital ha automatizzato il processo di HR Onboarding con Crafter.ai, riducendo significativamente il carico amministrativo del team HR. URL IT: https://crafter.ai/it/le-nostre-soluzioni/soluzioni-healthcare-it/ URL EN: https://crafter.ai/en/our-ai-solutions/soluzioni-healthcare-en/ ## Analisi Predittiva e Profilazione Psicometrica Crafter.ai integra una tecnologia di analisi predittiva psicometrica basata su 12 anni di ricerca del Massachusetts Institute of Technology (MIT). La tecnologia analizza le function words del linguaggio naturale per rilevare oltre 80 tratti psicometrici in tempo reale, senza richiedere questionari o sondaggi espliciti. A differenza della sentiment analysis, che cattura solo lo stato emotivo momentaneo, la profilazione psicometrica identifica caratteristiche stabili della personalità (modelli Big Five / OCEAN: Apertura, Coscienziosità, Estroversione, Amicalità, Stabilità emotiva) e altri tratti relativi a valori, attitudini e comportamenti. I risultati di utilizzo della tecnologia mostrano un +48% di aumento medio del carrello e un +11% di conversion rate in campagne di Facebook retargeting per un brand della moda italiana, rispetto a campagne generiche inviate allo stesso target. La tecnologia di profilazione psicometrica si applica a: - Customer Care: adattamento di messaggi e stile comunicativo in tempo reale - Vendite: identificazione della propensione all'acquisto e del rischio di churn - Finance: personalizzazione di offerte in base alla propensione al rischio - Marketing One to One: personalizzazione di campagne pubblicitarie - HR: analisi di soft skills e tratti caratteriali di candidati e dipendenti - Healthcare: personalizzazione delle interazioni con i pazienti URL IT: https://crafter.ai/it/le-nostre-soluzioni/soluzioni-profilazione-it/ URL EN: https://crafter.ai/en/our-ai-solutions/soluzioni-profilazione-en/ ## AI per il Retail Crafter.ai offre soluzioni AI per il Retail che permettono ai brand di offrire un'assistenza omnicanale altamente performante, riducendo i tempi di risoluzione delle richieste grazie all'automazione intelligente, aumentando il tasso di conversione attraverso suggerimenti personalizzati e assistenza contestuale, e migliorando la soddisfazione dei clienti con supporto 24/7 su chat, voce, social e email. Le principali applicazioni delle soluzioni AI per il Retail includono: - Assistenza Clienti: supporto in tempo reale in linguaggio naturale, 24/7, su tutti i canali - Supporto Pre-Acquisto: suggerimenti personalizzati per guidare il cliente nella scelta del prodotto - Gestione ordini e resi: accesso immediato allo stato degli ordini e processo di reso automatizzato - Cross-selling & Up-Selling: proposte contestuali per aumentare il valore medio dell'ordine - Loyalty & Retention: comunicazioni one-to-one personalizzate sui programmi fedeltà - Promozioni outbound: invio automatico di offerte personalizzate su WhatsApp e altri canali Benefici: aumento del tasso di conversione (+30%), adozione AI nel settore retail (oltre il 70% dei retailer), assistenza clienti disponibile 24/7, riduzione dei costi operativi e personalizzazione dell'esperienza d'acquisto. Case study: Vega Carburanti ha implementato Bruno, il chatbot AI di customer care che risponde automaticamente alle domande su carta Vega, fatturazione e attivazione carte, gestendo richieste in linguaggio naturale. URL IT: https://crafter.ai/it/le-nostre-soluzioni/ai-per-il-retail-it/ URL EN: https://crafter.ai/en/our-ai-solutions/ai-retail-it/ ## AI per il settore Energia & Utilities Crafter.ai offre soluzioni AI per il settore Energia & Utilities che permettono alle utility di automatizzare l'interazione con i clienti e i processi operativi in un mercato dove velocità, affidabilità e disponibilità continua sono indispensabili. Gli agenti intelligenti nel settore energetico semplificano richieste ricorrenti come informazioni su bollette, consumi, segnalazioni di guasti o cambio contratto, migliorando la soddisfazione del cliente attraverso risposte in tempo reale 24/7. Le principali applicazioni includono: - Customer Care automatizzato: gestione FAQ su bollette, consumi, tariffe e pagamenti 24/7 - Pre-Sales & Lead Generation: generazione preventivi, raccolta contatti, supporto alla compilazione form - Segnalazione disservizi: ricezione guasti o interruzioni con aggiornamenti in tempo reale - Supporto Post-Vendita: attivazione addebito diretto, lettura contatori, spiegazione variazioni bolletta Benefici: 65% delle utility investe in AI, chatbot gestiscono fino al 40% delle richieste, aumento efficienza operativa 20-70%, riduzione tempi riparazione 15-30%. Case study: Nuove Energie ha implementato un chatbot di lead generation e help desk che gestisce l'assistenza di primo livello in pre-vendita e post-vendita, integrando la funzionalità di lead generation per il follow-up degli agenti. URL IT: https://crafter.ai/it/le-nostre-soluzioni/ai-per-il-settore-energia-2/ URL EN: https://crafter.ai/en/our-ai-solutions/ai-for-energy-en/ ## AI per il settore Education Crafter.ai offre soluzioni AI per il settore Education che permettono a scuole, università e piattaforme e-learning di automatizzare il supporto agli studenti, personalizzare i percorsi di apprendimento e ridurre il carico operativo attraverso risposte immediate e integrazione con i principali sistemi LMS e CRM. L'impiego di soluzioni AI in Education rappresenta oggi un acceleratore strategico per le istituzioni formative che vogliono migliorare la student experience. Gli Agenti AI automatizzano il supporto, personalizzano i percorsi didattici e semplificano i processi amministrativi con tecnologie LLM e RAG su knowledge base formativa. Le principali applicazioni includono: - FAQ Management: risposte automatiche su iscrizioni, corsi, esami e calendario accademico 24/7 - Supporto Amministrativo: gestione registrazioni, documenti, pagamenti e processi burocratici - Prenotazione Esami: assistenza nella prenotazione appuntamenti e raccolta dati per le sessioni d'esame - Tutor Virtuale: spiegazioni, raccomandazione materiali e percorsi di apprendimento personalizzati - Chatbot E-Learning: supporto in-course in tempo reale con orientamento personalizzato - Engagement WhatsApp: reminder, notifiche e comunicazioni mirate agli studenti Benefici: 90% degli studenti vede l'AI come supporto allo studio, 60% degli insegnanti usa AI in classe, +30% retention studenti grazie alla personalizzazione, mercato AI education stimato a 88 miliardi di dollari entro il 2032 (CAGR 31%). Case study: CMI Customer Management Insights ha implementato LibrarIAn, il chatbot che agisce come bibliotecario digitale, orientando gli utenti tra i contenuti, spiegando concetti complessi e suggerendo percorsi di apprendimento tematici. URL IT: https://crafter.ai/it/le-nostre-soluzioni/ai-in-education-it/ URL EN: https://crafter.ai/en/our-ai-solutions/ai-for-education-en/ ## AI nel settore Food Crafter.ai offre soluzioni AI nel settore Food che permettono ad aziende alimentari, produttori e ristoratori di automatizzare il customer care, gestire le richieste su allergeni e ingredienti, ottimizzare i programmi fedeltà e supportare i processi B2B con distributori e retailer. L'impiego di AI nel settore Food consente di gestire in modo automatizzato, personalizzato e scalabile le interazioni con clienti e partner, migliorando la customer experience e ottimizzando i processi interni grazie all'integrazione con CRM, ERP e database di prodotto. Le principali applicazioni includono: - Food Customer Care: gestione automatica di richieste su prodotti, ingredienti, allergeni e valori nutrizionali 24/7 - Loyalty & Promozioni: comunicazioni personalizzate su programmi fedeltà, premi e promozioni via WhatsApp e app - Supporto B2B: assistenza a distributori e retailer per consultazione cataloghi, disponibilità prodotti e inoltro ordini - Segnalazioni Consumatori: raccolta segnalazioni su problemi di prodotto, anomalie e reclami - Suggerimenti di Acquisto: raccomandazioni di prodotto basate su preferenze e ricerche del cliente - Offerte Outbound: comunicazioni proattive su offerte e novità tramite canali digitali Benefici: 82% dei food executive prevede di aumentare gli investimenti in AI, 63% dei ristoranti usa quotidianamente AI per la CX, 70% delle attività food utilizza o testa AI per la fidelizzazione (Deloitte). Incremento del valore medio degli ordini, 92% di richieste gestite automaticamente, 4.7/5 customer satisfaction. Case study: Centrale del Latte di Torino ha implementato Tapporosso, l'agente AI che risponde automaticamente alle domande su promozioni, iniziative commerciali e raccolta punti fedeltà, alleggerendo il servizio clienti e migliorando l'esperienza digitale del consumatore. URL IT: https://crafter.ai/it/le-nostre-soluzioni/ai-nel-settore-food-it/ URL EN: https://crafter.ai/en/our-ai-solutions/ai-for-food-it/ ## AI per l'ITSM Crafter.ai offre Soluzioni AI per l'ITSM che permettono ai team IT di automatizzare il supporto di primo livello, gestire ticket, reset password e richieste di accesso attraverso agenti AI sempre disponibili e integrati nativamente in Microsoft Teams. L'impiego di AI nell'ITSM (IT Service Management) consente di risolvere automaticamente il 65% dei ticket di supporto senza intervento umano, garantire il rispetto degli SLA e ridurre i tempi medi di risoluzione del 45%, liberando i tecnici IT per attività ad alto valore. Le principali applicazioni includono: - Self Service IT: risoluzione autonoma di problemi comuni tramite flussi conversazionali intelligenti - Reset Password & Account: gestione automatizzata di reset, sblocchi e provisioning accessi - Ticket Management: apertura, classificazione, routing e chiusura automatica di ticket IT - IT Request Fulfillment: workflow automatizzati per provisioning risorse e gestione accessi - Analisi e Reporting: dashboard real-time con KPI di performance e SLA compliance - FAQ & Policy IT: risposte automatiche su procedure IT, sicurezza e compliance Gli agenti coprono i principali processi ITIL (incident, problem, change e asset management) e si integrano via API con ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk, Freshservice, Active Directory e Azure AD. Benefici: +65% esperienza utente migliorata, +54% efficienza operativa, +50% produttività team IT, 60% delle imprese utilizza strumenti ITSM con AI. Case study: Bestway Europe Spa ha implementato un chatbot ITSM integrato in Microsoft Teams per gestire richieste comuni dei dipendenti — Wi-Fi, password reset, VPN, cartelle di rete — riducendo drasticamente i tempi di inattività e alleggerendo il carico del team IT. URL IT: https://crafter.ai/it/le-nostre-soluzioni/ai-itsm-it/ URL EN: https://crafter.ai/en/our-ai-solutions/ai-for-itsm-en/ --- ## Domande Frequenti (FAQ) Crafter.ai mette a disposizione una pagina di domande frequenti che risponde ai dubbi più comuni su Agenti AI, soluzioni per settore, tecnologia, sicurezza, casi studio, use case, prezzi a token, canali (voicebot, live chat), analytics della piattaforma e integrazioni (API, webhook, Model Context Protocol). - **FAQ (IT)**: https://crafter.ai/it/domande-frequenti/ - **FAQ (EN)**: https://crafter.ai/en/faq/ Argomenti trattati: cos'è Crafter.ai e a chi si rivolge; settori e canali supportati (WhatsApp, Teams, web, voicebot, email); approccio no-code; modelli LLM supportati (GPT-4, Claude, Gemini, Mistral); RAG e knowledge base; Model Context Protocol (MCP); conformità GDPR e AI Act con server in Europa; casi studio e risultati dei clienti (Sorgenia, Vega Carburanti, Humanitas, Bestway, TLC Marketing); use case per HR, ecommerce, banking e travel; modello di prezzo pay-as-you-go a token (€20 = 100 milioni di token, credito senza scadenza, prova gratuita da 1 milione di token). --- ## Articolo blog: Chatbot per prenotazioni (guida completa) Crafter.ai spiega che cos'è un chatbot per prenotazioni: un assistente virtuale basato su intelligenza artificiale che gestisce appuntamenti, prenotazioni e booking in autonomia, conversando in linguaggio naturale e scrivendo direttamente sul calendario aziendale, 24 ore su 24. Temi trattati: come funziona (comprensione NLU della richiesta, verifica disponibilità in tempo reale via API, raccolta dati e conferma, promemoria automatici, gestione di modifiche e disdette); integrazione con calendari (Google Calendar, Outlook), CRM, gestionali e sistemi di pagamento; uso del Retrieval-Augmented Generation per risposte fedeli ai dati reali. Vantaggi: disponibilità continua che cattura le richieste fuori orario, riduzione delle no-show tramite promemoria automatici, meno carico sullo staff, più conversioni e personalizzazione basata sui dati del cliente. Settori applicativi: ristorazione (prenotazione tavoli e liste d'attesa), hospitality e turismo (booking camere e upselling), sanità (prenotazione visite ed esami), centri estetici, palestre e saloni, studi professionali e servizi B2B (consulenze e demo). Canali: strategia omnicanale su sito web, WhatsApp, Messenger, Instagram e Google Business Profile, con conversazione continua tra i canali. Sono trattati anche costi e ROI (modelli SaaS vs progetto su misura, TCO), i passaggi di implementazione e gli errori da evitare (mancanza di handover umano, promemoria trascurati, privacy/GDPR, lancio senza manutenzione). URL IT: https://crafter.ai/it/2026/06/10/chatbot-per-prenotazioni-guida-completa/ URL EN: https://crafter.ai/en/2026/06/10/appointment-booking-chatbot-guide/ ## Guida completa: Agenti AI aziendali Crafter.ai pubblica una guida di riferimento sugli Agenti AI aziendali: software basati su intelligenza artificiale che comprendono il linguaggio naturale, ragionano sul contesto, recuperano informazioni dai sistemi aziendali ed eseguono azioni in autonomia (aprire un ticket, qualificare un lead, aggiornare un CRM), mantenendo la supervisione umana tramite Human-in-the-Loop. Differenza tra agente AI e chatbot tradizionale: il chatbot a regole segue flussi fissi e parole chiave; l'agente AI interpreta l'intento, gestisce conversazioni aperte, accede a documenti e gestionali via RAG e API, ed esegue operazioni concrete. Come funziona: quattro tecnologie che lavorano insieme — Large Language Model (LLM), RAG (Retrieval Augmented Generation) per ancorare le risposte ai dati reali, Conversation Design per i percorsi di dialogo, e integrazioni con CRM, ERP, e-mail, ticketing tramite API, webhook e Model Context Protocol (MCP). Casi d'uso a maggiore ritorno: customer care, help desk IT (ITSM), onboarding e supporto HR, qualifica lead per le vendite, automazione marketing. Vantaggi: riduzione dei costi operativi, tempi di risposta più rapidi, maggiore capacità di gestione senza aumentare il personale. Costi: Crafter.ai adotta un modello pay-as-you-go senza abbonamento, da una ricarica minima di 20 € (100 milioni di token), con prova gratuita di 30 giorni. Criteri di scelta di una piattaforma no-code: approccio no-code, indipendenza dal modello (no lock-in LLM), conformità GDPR e AI Act, supporto multilingua, qualità delle integrazioni. URL IT: https://crafter.ai/it/agenti-ai-aziendali/ URL EN: https://crafter.ai/en/enterprise-ai-agents/ ## Marketing AI — AI Agents per il Marketing Crafter.ai offre AI Agents per il marketing: soluzioni di intelligenza artificiale conversazionale che automatizzano e personalizzano le interazioni con clienti e prospect su tutti i canali digitali (WhatsApp, web chat, email, Facebook Messenger, social media), con integrazione CRM per un flusso dati continuo. Le principali applicazioni degli AI Agents per il marketing includono: - Lead Generation: raccolta e qualificazione automatica dei contatti (nome, email, telefono, azienda) tramite conversazioni naturali - Landing Page Dinamiche: pagine conversazionali che si adattano al profilo dell'utente - Segmentazione del Target: profilazione automatica dei prospect per campagne mirate - Contenuti Personalizzati: messaggi, promozioni e suggerimenti di prodotto basati su profilo e preferenze - Up-selling & Cross-selling: proposte contestuali durante la conversazione - Follow Up: survey di feedback e messaggi promozionali outbound automatizzati La piattaforma include il Flow Designer no-code per costruire i flussi conversazionali di campagna senza competenze tecniche, con analytics e KPI dell'AI Agent monitorabili in tempo reale. Case study: Nuove Energie utilizza l'AI Agent "ON" per lead generation e help desk; TLC Marketing Italia impiega "Frankie", il chatbot WhatsApp per campagne di partner engagement che ha aumentato il redemption rate delle campagne del 19%. URL IT: https://crafter.ai/it/le-nostre-soluzioni/soluzioni-marketing-it/ URL EN: https://crafter.ai/en/our-ai-solutions/soluzioni-marketing-en/ ## AI per Ecommerce — Agenti AI per il negozio online Crafter.ai offre Agenti AI per l'ecommerce: assistenti virtuali basati su AI generativa e tecnologia RAG che accompagnano i clienti del negozio online lungo tutto il percorso d'acquisto, dall'assistenza pre-vendita al supporto post-vendita, 24 ore su 24 e in più lingue. Le principali applicazioni includono: - Assistente shopping virtuale: raccomandazioni prodotto personalizzate in tempo reale - Recupero carrello abbandonato: promemoria e offerte personalizzate per completare gli acquisti lasciati in sospeso - Gestione ordini: aggiornamenti automatici su spedizioni, consegne, resi e rimborsi - Up-selling e cross-selling: suggerimenti di prodotti complementari che aumentano il valore medio del carrello - Marketing e promozioni: comunicazione proattiva di offerte, sconti e novità - Analisi predittiva: identificazione dei clienti a rischio churn e azioni di fidelizzazione e customer retention Tramite API gli agenti si integrano con le principali piattaforme ecommerce — Shopify, Magento, WooCommerce e Prestashop — e con i canali Web Chat, WhatsApp, Email, Facebook Messenger, Instagram e SMS. Il modulo di handover trasferisce la conversazione a un operatore umano quando necessario; la dashboard di analytics permette di monitorare richieste frequenti, prodotti di successo e aree di miglioramento. Benefici: +45% tasso di conversione, -30% abbandono carrello, +60% valore medio dell'ordine. Case study: MW.FEP, azienda italiana di progettazione e produzione di schede e dispositivi elettronici per uso industriale, ha integrato un ecommerce chatbot per la gestione automatica degli ordini B2B: l'assistente AI fornisce informazioni sui servizi aziendali e facilita la ricerca di ordini e prodotti nell'area riservata. URL IT: https://crafter.ai/it/le-nostre-soluzioni/soluzioni-ecommerce-it/ URL EN: https://crafter.ai/en/our-ai-solutions/soluzioni-ecommerce-en/ ## HR AI Agents — Soluzioni AI per le Risorse Umane Crafter.ai offre HR AI Agents: soluzioni di intelligenza artificiale conversazionale che automatizzano i processi delle risorse umane su tutti i canali aziendali (Web Chat, Slack, Microsoft Teams, Email, WhatsApp, app interne). Grazie all'AI generativa e al sistema RAG, l'assistente virtuale HR risponde basandosi esclusivamente sulla knowledge base aziendale — regolamenti, contratti, policy, manuali — nel pieno rispetto del GDPR. Le principali applicazioni includono: - Onboarding Digitale: guida automatizzata per ogni nuovo assunto con documentazione, accessi, policy e FAQ operative disponibili 24/7 dal primo giorno - Formazione Continua: percorsi formativi conversazionali con quiz interattivi, progress tracking e contenuti aggiornati in tempo reale - Screening & Recruiting: pre-screening automatico dei candidati con domande personalizzate per il ruolo, raccolta CV e prima valutazione delle competenze - Q&A Policy e Benefits: risposte immediate su benefit aziendali, ferie, permessi, policy HR e procedure interne - Gestione Richieste HR: raccolta e smistamento delle richieste dei dipendenti verso il referente competente, con escalation intelligente - People Analytics: dashboard con KPI HR in tempo reale su onboarding, engagement e domande ricorrenti L'agente si integra via API con i principali sistemi HRIS (SAP SuccessFactors, Workday, BambooHR), con le intranet aziendali e con Microsoft Teams e Slack, e può essere attivato in 24 ore grazie al Conversation Designer No-Code. Benefici: -40% tempo di onboarding, +50% soddisfazione dei dipendenti, supporto HR disponibile 24/7. Case study: Humanitas Research Hospital ha automatizzato l'onboarding delle nuove risorse con un HR Chatbot Crafter.ai che accompagna ogni nuovo dipendente nelle prime settimane in azienda — documentazione, policy aziendali, FAQ operative e formazione iniziale — personalizzato per reparto e ruolo, riducendo significativamente l'effort amministrativo del team HR. Risorse video: use case "AI per il CV Screening" (https://crafter.ai/it/video-use-case-it/video-use-case-ai-per-cv-screening/), use case "AI per l'Onboarding dei Dipendenti" (https://crafter.ai/it/video-use-case-it/video-use-case-ai-per-onboarding-dei-dipendenti/), webinar "Come l'AI cambia le Risorse Umane" (https://crafter.ai/it/video-it/come-lai-cambia-le-risorse-umane-webinar/). URL IT: https://crafter.ai/it/le-nostre-soluzioni/soluzioni-hr-it/ URL EN: https://crafter.ai/en/our-ai-solutions/soluzioni-hr-en/ ## Sales AI Agents — Soluzioni AI per le Vendite Crafter.ai offre Sales AI Agents: agenti di vendita basati su AI generativa e sistema RAG che automatizzano le attività commerciali ripetitive su tutti i canali digitali (WhatsApp, Web Chat, Email, LinkedIn, Telefono, CRM), attivi 24/7 per qualificare lead, generare preventivi personalizzati, programmare appuntamenti e gestire il follow-up, liberando i commerciali per le attività ad alto valore come la chiusura delle trattative. Le principali applicazioni includono: - Lead Generation: raccolta dati degli utenti, proposta di lead magnet e notifica automatica al team vendite nel CRM - Qualificazione Lead: analisi del profilo del prospect e adattamento della conversazione per massimizzare le probabilità di conversione - Supporto Team Vendite: accesso istantaneo ai dati del cliente durante la trattativa - Onboarding e Fidelizzazione: accompagnamento post-acquisto e campagne di retention personalizzate - Upselling e Cross-selling: suggerimenti di prodotti e servizi aggiuntivi basati sulla storia del cliente - Follow-up e Feedback: follow-up personalizzati dopo ogni contatto commerciale e raccolta feedback Tramite API gli agenti si integrano nativamente con i principali CRM — Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics — oltre a ERP, calendario e strumenti di marketing automation. Il modulo di handover trasferisce la conversazione a un commerciale umano nei momenti decisivi mantenendo il contesto della trattativa; il Conversation Designer No-Code consente l'attivazione in 24 ore senza risorse tecniche specializzate. La dashboard di analytics monitora i KPI commerciali: tasso di conversione dei lead, performance delle campagne e punti di abbandono nel funnel. Benefici: +30% tasso di conversione lead, +3-15% crescita ricavi (fonte: McKinsey), +14% produttività di vendita (fonte: The CMO Survey 2026, Duke University). Case study: Gea, l'AI Sales Agent di Sorgenia, risponde in tempo reale alle richieste dei potenziali clienti — domande tariffarie, informazioni sui servizi, scelta del piano energetico e preventivi integrati con il CRM — gestendo in autonomia il 98% delle richieste (https://crafter.ai/it/clienti-it/cliente-sorgenia-chatbot-pre-vendita-it/). URL IT: https://crafter.ai/it/le-nostre-soluzioni/sales-ai-agents-soluzioni-it/ URL EN: https://crafter.ai/en/our-ai-solutions/soluzioni-sales-en/ ## AI per la Logistica — ERP Chatbot e Supply Chain Chatbots Crafter.ai offre ERP Chatbot Logistica: agenti AI conversazionali che si integrano via API con i sistemi ERP aziendali (SAP, Oracle, Microsoft Dynamics, Infor, Epicor) per fornire in linguaggio naturale informazioni su ordini, spedizioni, magazzino e supply chain, su ogni canale digitale (Web Chat, App Mobile, WhatsApp, Email, Voicebot), 24 ore su 24. Le principali applicazioni includono: - Warehouse Management: verifica dell'inventario, localizzazione prodotti e quantità da rifornire - Monitoraggio spedizioni: tracking in tempo reale, segnalazione ritardi e aggiornamento automatico dei clienti - Ordini e approvvigionamenti: tracciamento degli ordini di acquisto e notifiche di anomalie in chat, su WhatsApp o via email - Report e dashboard: report istantanei su KPI logistici come tempi di consegna, efficienza del magazzino e costi di trasporto - Formazione e supporto interno: accesso rapido alle informazioni per il personale, con riduzione dei tempi di onboarding - Customer Experience: aggiornamenti sugli ordini, gestione di resi e reclami, risposte in tempo reale su spedizioni e disponibilità La tecnologia LLM e il sistema RAG della piattaforma consentono di integrare cataloghi e manuali nella knowledge base e di limitare il perimetro di risposta del chatbot logistico. La dashboard di conversational analytics evidenzia i processi a maggior impatto, le richieste più frequenti (Sankey Diagram) e le necessità di approvvigionamento basate su richieste dei clienti e dati di inventario. Benefici: fino a -20% costi logistici, -30% livelli di inventario e -15% spesa di procurement con l'AI nelle operations (fonte: McKinsey); -20% costi di rete per i distributori che hanno ridisegnato la supply chain con l'AI (fonte: McKinsey, maggio 2026); entro il 2030 il 50% delle soluzioni di supply chain management includerà AI agentica (fonte: Gartner, 2025). Case study: l'assistente digitale di MW.FEP supporta la gestione automatizzata degli ordini B2B in ambito manufacturing, fornisce informazioni sui servizi aziendali e agevola la ricerca di ordini e prodotti (https://crafter.ai/it/clienti-it/mwfep-chatbot-gestione-ordini-use-case-it/). Approfondimento sul blog: "Come i Chatbot di AI Logistica rivoluzionano l'Industria 4.0" (https://crafter.ai/it/2025/04/10/come-i-chatbot-di-ai-logistica-rivoluzionano-lindustria-4-0/). URL IT: https://crafter.ai/it/le-nostre-soluzioni/soluzioni-logistica-it/ URL EN: https://crafter.ai/en/our-ai-solutions/soluzioni-logistica-en/ ## Guida: Intelligenza Artificiale nella Logistica (articolo pillar del blog) Guida completa 2026 all'intelligenza artificiale nella logistica e nella supply chain: cos'è, come funziona e quali applicazioni producono risultati misurabili. L'articolo copre la previsione della domanda con AI predittiva, l'ottimizzazione di percorsi e trasporti, l'automazione del magazzino (robot di picking, AGV, visione artificiale), la gestione dinamica delle scorte, la manutenzione predittiva, l'automazione documentale e gli agenti AI conversazionali integrati con ERP, WMS e TMS. Dati chiave citati: fino a -20% costi logistici, -30% inventario e -15% costi di procurement con l'AI nelle operations (fonte: McKinsey); entro il 2030 il 50% delle soluzioni di supply chain management includerà AI agentica (fonte: Gartner); il sistema ORION di UPS elimina circa 100 milioni di miglia l'anno con 300-400 milioni di dollari di risparmi (fonte: Inbound Logistics). Include una sezione pratica "come iniziare in 5 passi" e una FAQ su applicazioni, risparmi, impatto sul lavoro e AI agentica. L'articolo è l'hub informazionale del cluster logistica di Crafter.ai e rimanda alla pagina soluzione ERP Chatbot Logistica per l'implementazione pratica e all'approfondimento sui chatbot AI per l'Industria 4.0. URL IT: https://crafter.ai/it/2026/07/08/intelligenza-artificiale-nella-logistica-guida-2026/ URL EN: https://crafter.ai/en/2026/07/08/ai-in-logistics-complete-guide-2026/ ## Social Media Chatbot — Soluzioni AI per i Social Media Crafter.ai offre social media chatbot: agenti AI conversazionali che automatizzano le interazioni con gli utenti direttamente sulle piattaforme social e di instant messaging più diffuse — Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram e Slack — per customer care, moderazione dei commenti, lead generation e campagne marketing, attivi 24/7. Le principali applicazioni includono: - Social customer care: gestione in tempo reale delle richieste di assistenza, tracciamento ordini e resi direttamente dal canale social preferito dall'utente - Risposta automatica ai DM: risposte immediate ai messaggi diretti su Instagram, Facebook Messenger e WhatsApp, 24 ore su 24 - Lead generation social: qualificazione automatica dei lead generati dalle campagne social e follow-up facilitato per il team commerciale - Automazione commenti e moderazione: risposte automatiche a commenti e menzioni, con analisi del sentiment per la gestione della brand reputation - Promozioni outbound: messaggi proattivi per lanci di prodotto, offerte flash e inviti a eventi sul canale preferito dall'utente - Suggerimenti personalizzati: raccomandazioni di prodotti basate su preferenze, comportamenti e storico degli utenti La tecnologia LLM e il sistema RAG della piattaforma garantiscono risposte basate esclusivamente sulla knowledge base aziendale, nel rispetto del GDPR; il modulo di handover trasferisce la conversazione a un operatore umano quando necessario e la dashboard di conversational analytics identifica i canali social e le campagne più efficaci. Benefici osservati sui progetti social dei clienti Crafter.ai: fino a -70% del tempo di gestione dei commenti e fino a +50% di engagement rate. Case study: Frankie, il social media chatbot di TLC Marketing Italia integrato in WhatsApp, supporta le campagne di marketing outbound rivolte al network dei partner e ha aumentato del 19% il redemption rate delle campagne di partnership engagement (https://crafter.ai/it/clienti-it/whatsapp-chatbot-marketing-use-case-tlc-marketing-it/). URL IT: https://crafter.ai/it/le-nostre-soluzioni/soluzioni-social-it/ URL EN: https://crafter.ai/en/our-ai-solutions/soluzioni-social-en/ ## Guida: Chatbot per Social Media (articolo pillar del blog) Guida completa ai chatbot per social media: cosa sono, come funzionano e come automatizzano DM, commenti e customer care su Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram e TikTok. L'articolo spiega la differenza tra bot a risposte predefinite, chatbot AI conversazionali e agenti AI, il funzionamento tecnico in 5 componenti (comprensione del linguaggio con LLM, recupero informazioni con RAG e knowledge base, integrazione API con canali e sistemi aziendali, handover verso operatori umani, conversational analytics) e un percorso pratico in 5 passi per crearne uno. Dati chiave citati: oltre 600 milioni di conversazioni al giorno tra persone e aziende su WhatsApp, Messenger e Instagram Direct (fonte: Meta/TechCrunch); entro il 2029 l'AI agentica risolverà in autonomia l'80% delle richieste comuni di customer service con -30% di costi operativi (fonte: Gartner); fino a -70% tempo di gestione commenti e +50% engagement rate (media clienti Crafter.ai); +19% redemption rate nel caso TLC Marketing. Include una sezione FAQ su costi, gestione multicanale e conformità GDPR. L'articolo è l'hub informazionale del cluster social di Crafter.ai e rimanda alla pagina soluzione Social Media Chatbot, al case study Frankie/TLC Marketing e agli approfondimenti su chatbot WhatsApp, AI agents per il marketing e tecnologia RAG. URL IT: https://crafter.ai/it/2026/07/10/chatbot-per-social-media-cosa-sono-e-come-funzionano/ URL EN: https://crafter.ai/en/2026/07/10/social-media-chatbots-what-they-are-how-they-work/ ## Voicebot e Voice AI Agents — Soluzioni vocali per il Customer Care Crafter.ai offre voicebot e Voice AI Agents: agenti virtuali vocali che utilizzano l'intelligenza artificiale per comprendere il linguaggio naturale parlato e rispondere in voce, gestendo automaticamente le chiamate 24 ore su 24. A differenza dei sistemi IVR tradizionali a toni, i voicebot AI gestiscono conversazioni dinamiche senza latenza percepibile, comprendono il contesto della conversazione e possono trasferire la chiamata a un operatore umano quando necessario, mantenendo il contesto. Le principali applicazioni includono: - Centralino virtuale AI: automazione delle chiamate in entrata con comprensione del linguaggio naturale e risposte in tempo reale - Customer care vocale 24/7: risoluzione delle richieste frequenti tramite voce, con riduzione dei tempi di attesa e del carico sugli operatori - Ordini e spedizioni: verifica dello stato di ordini e spedizioni tramite voce, senza intervento umano - Prenotazioni e appuntamenti: gestione di prenotazioni, conferme e reminder telefonici con integrazione nativa a CRM ed ERP - Travel voice assistant: assistenza su prenotazioni, check-in, promemoria e consultazione degli itinerari di viaggio - Sales voicebot: interazione vocale con i potenziali clienti, suggerimenti di prodotto e assistenza al completamento degli acquisti - Healthcare triage voicebot: triage, pianificazione degli appuntamenti e registrazione dei pazienti in ambito sanitario La piattaforma supporta i canali Telefono, IVR, App Mobile, Smart Speaker, WebRTC e SIP, con NLU vocale avanzato, TTS/STT multilingua, analisi del tono, trascrizione automatica ed escalation all'operatore umano. Il voicebot si integra nativamente via API con CRM, ticketing ed ERP per offrire risposte personalizzate in tempo reale, e il flusso di conversazione è personalizzabile in qualsiasi lingua. La dashboard di conversational analytics monitora volume delle interazioni, tasso di completamento, Intent Recognition, tempo medio di conversazione e tassi di escalation, permettendo di misurare il ROI della soluzione. Benefici: fino a +90% di chiamate gestite automaticamente, gestione di grandi volumi di chiamate in entrata, riduzione dei costi del customer service vocale e disponibilità continua 24/7. Secondo IndustryArc il mercato dei voicebot raggiungerà i 98,2 miliardi di dollari entro il 2027, con un CAGR del 18,6% (fonte: https://www.industryarc.com/Report/18647/voicebots-market.html). Approfondimenti sul blog: "Voice AI Agent: Guida Completa" (https://crafter.ai/it/2025/03/10/voice-ai-agent/), "La differenza tra Chatbot e Voicebot" (https://crafter.ai/it/2021/05/06/differenza-tra-voicebot-e-chatbot/) e "Agentic AI per il Servizio Clienti" (https://crafter.ai/it/2025/03/18/ai-per-il-servizio-clienti/). URL IT: https://crafter.ai/it/le-nostre-soluzioni/soluzioni-voicebot-it/ URL EN: https://crafter.ai/en/our-ai-solutions/soluzioni-voicebot-en/