CONVERSATIONAL AI
PER L’ECOMMERCE

chatbot ecommerce conversational AI

Per soddisfare l’aumento degli acquisti online e supportare le nuove necessità dei consumatori, sempre più aziende investono nel potenziamento dei canali digitali e nei modelli omni-canale.

Nell’ambito di una strategia omni-canale, la conversational AI permette a brand e acquirenti di interagire in tempo reale, in maniera automatizzata grazie all’intelligenza artificiale.

Nello specifico, i chatbot e-commerce ingaggiano proattivamente il cliente, contribuiscono a ridurre il tasso di abbandono del carrello e ottimizzano la customer satisfaction e la brand loyalty.

    La nostra Conversational AI per l’E-commerce
    si integra con

    conversational AI prestashop
    conversational AI magento
    conversational AI per ecommerce woocommerce
    conversational AI per ecommerce shopify

    vantaggi
    cosa puoi ottenere

    Fonti: Aberdeen Research, AI Multiple

    • Crescita delle revenue grazie all’interazione in real time 75% 75%
    • Crescita in termini di opportunità di cross-selling e up-selling 89% 89%
    • Aumento medio delle vendite grazie alla conversational AI 67% 67%

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    COME INIZIARE
    CON UN CHATBOT ECOMMERCE

    Nell’ambito dell’esperienza di acquisto e-commerce, tipicamente il tasso di abbandono del carrello è dell’ 85%.

    Secondo dati Forbes, più dell’ 83% dei consumatori necessita di assistenza per completare un acquisto online, mentre il 75% si aspetta di ricevere aiuto entro i primi 5 minuti.

    Gli assistenti virtuali rispondono a queste esigenze e facilitano il processo di acquisto online all’interno del sito e-commerce 24/7.

    In parallelo, shopping assistant chatbot prendono in carico l’assistenza clienti e-commerce per velocizzare la generazione di preventivi e offerte.

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    Cosa può fare un assistente virtuale per l’e-commerce

    Gli shopping assistant chatbot forniscono assistenza e informazioni 24/7, presentano offerte e proposte d’acquisto personalizzate, supportano le persone nella ricerca dei prodotti, nel reperimento delle informazioni d’ordine o nelle richieste di resi e rimborsi, facilitano il processo di pagamento e contribuiscono  a ridurre il tasso di abbandono del carrello.

    Gli assistenti virtuali, possono essere integrati tramite API
    all’interno dei siti e delle più diffuse piattaforme e-commerce
    (ad ex. Magento, Shopify, Woocommerce, Prestashop).

    Assistenza all’acquisto 24/7

    I chatbot shopping assistant forniscono informazioni e assistenza in tempo reale, rispondono 24/7 alle richieste dei potenziali acquirenti, ingaggiano proattivamente il cliente suggerendo le novità di prodotto e le offerte in atto.

    Richieste di reso e rimborso

    Gli assistenti virtuali e-commerce forniscono ai clienti le indicazioni per effettuare un reso o richiedere un rimborso.

    Mostrano ai clienti gli step necessari, raccolgono i dati per attivare la procedura e notificano il cliente non appena questa viene accettata.

    Up-selling, cross-selling, product recommendation

     

    Gli e-commerce chatbot sono in grado di presentare offerte personalizzate sulla base del profilo utente, di specifici interessi, dello storico acquisti o dell’attività di navigazione.

    In linea con questi dati, possono fare proposte di up-selling e cross-selling.

     

    Feedback e recensioni

    L’assistente virtuale può condurre survey per rilevare l’interesse degli utenti su specifici prodotti e servizi e raccogliere feedback e recensioni post-acquisto.

    Le informazioni rilevate attraverso i transcript delle conversazioni consentono di prendere decisioni funzionali a strategie di marketing data-driven.

     

    Riduzione del churn e aumento del conversion rate

    L’attività di supporto e di “live engagement” del virtual assistant contribuiscono a ridurre il tasso di abbandono del carrello e contribuiscono ad aumentare il conversion rate.

    chatbot order tracking AI

    Tracking di ordini e spedizioni

    Gli assistenti virtuali, integrati all’interno del gestionale e-commerce, accedono allo storico acquisti del cliente e restituiscono informazioni al cliente sullo stato del proprio ordine e delle spedizioni. 

    Con un semplice comando in chat i clienti ricevono informazioni in tempo reale, senza necessità di effettuare il login sul portale, scrivere una e-mail o contattare telefonicamente il servizio.

    Facilita il contatto con un agente

    In caso di necessità o specifica richiesta, l’e-commerce chatbot mette in comunicazione il cliente con un operatore o un addetto vendita, attraverso la funzionalità di handover della conversazione.

    L’agente collegato in live chat prende in carico la conversazione e utilizza il chatbot per ottenere risposte preconfezionate e suggerimenti di risposta.

    SOCIAL MEDIA

    Grazie alla facilità di integrazione via API all’interno delle piattaforme social più diffuse, le organizzazioni possono impiegare gli assistenti virtuali per ingaggiare i propri clienti attraverso i propri canali preferiti (Facebook, Whatsapp, Telegram, Slack, Instagram, etc…)

    Indipendentemente dal canale  utilizzato, il cliente avrà sempre il bot a sua disposizione e in caso di necessità potrà chiedere di parlare con un operatore.

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    CONVERSATIONAL INSIGHTS

    Conoscere le domande che interessano i tuoi clienti ti aiuterà a ottimizzare il tuo e-commerce, così come rilevare i dati di conversazione consentirà di intercettare i bisogni dei consumatori.

    I chatbot per l’e-commerce consentono di raccogliere feedback e dati sull’intero funnel e-commerce: dalla fase di awareness e decision, a quella di acquisto e post-vendita.

    Le soluzioni più sofisticate sono in grado di rilevare il profilo psicometrico dell’interlocutore per adattare toni e linguaggio delle risposte alle aspettative del cliente e chiudere il processo di vendita.

    ecommerce
    use case

    TRACKING DI ORDINI E SPEDIZIONI

    Dopo aver identificato il cliente o il numero d’ordine, l’assistente virtuale per l’e-commerce facilita il recupero delle informazioni d’ordine e il tracking della spedizione, fornendo le informazioni direttamente in chatroom.

    L’utente potrà impostare l’invio di messaggi di notifica nel momento in cui l’ordine viene spedito ed è prossimo alla consegna.

    RESI E RIMBORSI

    Nel processo di reso e rimborso l’assistente virtuale fornisce le informazioni sulla policy di reso e rimborso e avvia una survey per verificare che il cliente sia in possesso dei dati e dei requisiti necessari (ex. numero d’ordine, data di consegna prevista, stato della merce, motivo della richiesta)
    Una volta completata la survey, l’assistente virtuale aprirà un ticket all’interno del gestionale e notificherà il cliente sullo stato della richiesta o dell’avvenuto reso/rimborso.

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    un assistente virtuale con crafter.ai

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    PROFILAZIONE
    PSICOMETRICA
    IN TEMPO REALE

    profilazione psicometrica real time

    PIACERE DI CONOSCERTI!

    I nostri assistenti virtuali sono in grado di restituire una dettagliata analisi
    del profilo dell’interlocutore e di adattare il linguaggio e il
    tono nei messaggi di risposta
    .

    Entro pochi turni di conversazione siamo in grado di fare emergere più di
     80 tratti psicologici per entrare in sintonia e facilitare
    la comunicazione con l’utente
    .

    INFINITE POSSIBILITÀ

    COME LE SFUMATURE DEL LINGUAGGIO UMANO

    INTEGRAZIONI

    I nostri bot usano le API per integrarsi nei tuoi sistemi ERP, CMS, CRM etc. per ottenere le informazioni utili a gestire le conversazioni.

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    I nostri bot possono parlare tutte le principali lingue del mondo.
    Avrai sempre una
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    ANALYTICS

    In qualsiasi momento puoi consultare e scaricare il dettaglio delle conversazioni, dei messaggi, degli handover e dei lead generati dal bot.

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    HANDOVER

    In caso di necessità, i chatbot di crafter.ai™ trasferiscono la conversazione agli operatori e suggeriscono le risposte migliori da dare all’utente.

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    “TRE TIGRI CONTRO TRE TIGRI”

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