assistenti virtuali per il service desk

vantaggi conversational ai struttura it

Gli assistenti virtuali per il service desk sono un potente strumento a supporto dell’IT.
L’integrazione dei conversational AI agents all’interno dei processi IT consente di ridurre i costi di sviluppo dei progetti
e di aumentare la produttività, sgravando il team IT dai carichi di lavoro ridondanti.

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Sorgenia chose crafter.ai to create chatbots
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Istituti clinici scientifici maugeri logo cliente crafter

Automazione delle attività ripetitive
a carico del
Service Desk  IT

Il Service Desk IT è dedicato alla gestione di attività spesso ripetitive, come ad esempio:

1. la reimpostazione della password
2. le attività di configurazione e risoluzione dei problemi con la posta elettronica
3. la configurazione e gestione di stampanti e altri dispositivi
4. la gestione degli accessi alla rete Wi-Fi ed eventuale risoluzione dei problemi
5. le attività di integrazione e gestione ITSM
6. sblocco dell’account
7. gestione delle conferenze digitali
8. risoluzione dei problemi di VPN
9. segnalazione di dispositivi smarriti
10. richieste di nuove apparecchiature
e molto altro ancora

Con gli Assistenti virtuali per il service desk puoi gestire in maniera automatizzata i volumi di richieste indirizzate all’IT e dedicare più tempo ad attività a maggior valore aggiunto.

troubleshooting automation con i virtual agents

assistente virtuale per il call center

I virtual assistant creati con CRAFTER.AI™ lavorano a supporto del team IT prendendo in carico i volumi di richieste e gestendole in autonomia, grazie all’elevata capacità di comprensione e apprendimento.

Gli assistenti virtuali per il service desk possono essere facilmente integrati con qualsiasi sistema di troubleshooting (ad esempio, ServiceNow e Remedy, sistemi di gestione delle identità come Active Directory e LDAP e piattaforme IT come Cisco, VMware, AWS, Microsoft e altre) e gestire il supporto di primo livello per scalare agli operatori solo le problematiche più complicate.

assistente virtuale per il call center

Ottimizzare i servizi IT per aumentare la
produttività aziendale

caratteristiche-piattaforma-crafter-per-la-creazione-di-conversational-ai-agents-e-chatbot-evoluti-di-seconda-generazione-per-il-business

CRAFTER.AI™ può supportare il team IT nella gestione delle attività di routine attraverso un’interfaccia di conversazione in linguaggio naturale: ad esempio, gli assistenti virtuali affiancano il team IT, nell’attività di smistamento ed assegnazione delle richieste di supporto, aggiornando lo stato e facendo escalation quando necessario.

La conversational AI è una tecnologia funzionale al miglioramento della gestione dei processi IT e all’ottimizzazione del lavoro delle persone. Grazie all’impiego dei conversational AI agents aumenta la produttività organizzativa e il ROI sui singoli processi.

tempi veloci di messa in produzione e facilità di integrazione

Logo rasa highly performing open source framework dedicated to artificial intelligence

La piattaforma CRAFTER.AI™ è stata sviluppata con l’obiettivo di supportare i processi di innovazione e digital transformation aziendali, grazie all’intelligenza artificiale, tenendo bassi i costi di sviluppo e manutenzione.

La nostra piattaforma utilizza il framework RASA per la creazione di interazioni personalizzate e automatizzate in ogni ambito di business (non solo nel supporto dei processi IT, ma in tutte le funzioni orizzontali (HR, Operations, Sales, Marketing Finance) e in tutti i mercati verticali (energy, finance, banking, manufacturing, healthcare etc.) 

Logo rasa highly performing open source framework dedicated to artificial intelligence
fast time to market conversational ai saas platform

recupero degli investimenti

fast time to market conversational ai saas platform

Con CRAFTER.AI™ puoi riutilizzare i modelli precedentemente creati con LUIS, Lex, Wit.ai, Dialogflow etc. ottimizzando gli investimenti e i sistemi precedentemente realizzati.

Il modello SaaS – Software as a Service di CRAFTER.AI™ e l’impiego di un framework evoluto come RASA,  consentono di mettere velocemente in produzione i tuoi assistenti virtuali e di integrarli facilmente in tutti i sistemi e canali di interazione tramite API. 

il valore dei conversational insights

Le conversazioni con i clienti, su larga scala e attraverso tutti i canali, hanno il potenziale per guidare la crescita dell’intera azienda: dal contact center, al marketing, dal team di prodotto alla forza vendita.

Customer Experience Trends 2022

AI Customer Journey: reinventare la customer experience grazie alle nuove tecnologie per competere sul mercato nel 2022.

Conversational AI trends 2022

Crescita del mercato dell’AI, ruolo delle piattaforme di “no code AI”, virtual AI assistants e nuove dinamiche di interazione utente e customer care evidenziano il trend in crescita della conversational AI.

l’assistente virtuale di babbo natale

Far fronte ai volumi di richieste ripetitive e organizzare le consegne rispettando esigenze e aspettative dei clienti non è un esclusivo problema di Babbo Natale…

Il nostro logo crafter.ai

Vuoi ancora più strumenti?

integrazioni

Puoi integrare i tuoi sistemi ERP, CMS, CRM e molto altro.

I nostri bot possono usare le API dei tuoi sistemi (Sap, Microsoft Dinamycs, salesforce.com, etc…) per ottenere le informazioni utili a gestire nel modo migliore la conversazione con i tuoi clienti.

custom bot

La nostra piattaforma contiene una serie di brain(cervelli o funzionalità) per automatizzare i tuoi processi aziendali.

Contattaci se hai bisogno di un brain custom per il tuo specifico dominio di business.

 multilingua

I nostri bot possono parlare tutte le principali lingue del mondo.

Contattaci per creare il tuo virtual agent nella lingua che vuoi.