assistenti virtuali per il service desk
Gli assistenti virtuali per il service desk sono un potente strumento a supporto dell’IT.
L’integrazione dei conversational AI agents all’interno dei processi IT consente di ridurre i costi di sviluppo dei progetti e di aumentare la produttività, sgravando il team IT dai carichi di lavoro ridondanti.
Automazione delle attività ripetitive
a carico del Service Desk IT
Il Service Desk IT è dedicato alla gestione di attività spesso ripetitive, come ad esempio:
1. la reimpostazione della password
2. le attività di configurazione e risoluzione dei problemi con la posta elettronica
3. la configurazione e gestione di stampanti e altri dispositivi
4. la gestione degli accessi alla rete Wi-Fi ed eventuale risoluzione dei problemi
5. le attività di integrazione e gestione ITSM
6. sblocco dell’account
7. gestione delle conferenze digitali
8. risoluzione dei problemi di VPN
9. segnalazione di dispositivi smarriti
10. richieste di nuove apparecchiature
e molto altro ancora…
Con gli Assistenti virtuali per il service desk puoi gestire in maniera automatizzata i volumi di richieste indirizzate all’IT e dedicare più tempo ad attività a maggior valore aggiunto.
troubleshooting automation con i virtual agents
I virtual assistant creati con CRAFTER.AI™ lavorano a supporto del team IT prendendo in carico i volumi di richieste e gestendole in autonomia, grazie all’elevata capacità di comprensione e apprendimento.
Gli assistenti virtuali per il service desk possono essere facilmente integrati con qualsiasi sistema di troubleshooting (ad esempio, ServiceNow e Remedy, sistemi di gestione delle identità come Active Directory e LDAP e piattaforme IT come Cisco, VMware, AWS, Microsoft e altre) e gestire il supporto di primo livello per scalare agli operatori solo le problematiche più complicate.
Ottimizzare i servizi IT per aumentare la
produttività aziendale
CRAFTER.AI™ può supportare il team IT nella gestione delle attività di routine attraverso un’interfaccia di conversazione in linguaggio naturale: ad esempio, gli assistenti virtuali affiancano il team IT, nell’attività di smistamento ed assegnazione delle richieste di supporto, aggiornando lo stato e facendo escalation quando necessario.
La conversational AI è una tecnologia funzionale al miglioramento della gestione dei processi IT e all’ottimizzazione del lavoro delle persone. Grazie all’impiego dei conversational AI agents aumenta la produttività organizzativa e il ROI sui singoli processi.
tempi veloci di messa in produzione e facilità di integrazione
La piattaforma CRAFTER.AI™ è stata sviluppata con l’obiettivo di supportare i processi di innovazione e digital transformation aziendali, grazie all’intelligenza artificiale, tenendo bassi i costi di sviluppo e manutenzione.
La nostra piattaforma utilizza il framework RASA per la creazione di interazioni personalizzate e automatizzate in ogni ambito di business (non solo nel supporto dei processi IT, ma in tutte le funzioni orizzontali (HR, Operations, Sales, Marketing Finance) e in tutti i mercati verticali (energy, finance, banking, manufacturing, healthcare etc.)
recupero degli investimenti
Con CRAFTER.AI™ puoi riutilizzare i modelli precedentemente creati con LUIS, Lex, Wit.ai, Dialogflow etc. ottimizzando gli investimenti e i sistemi precedentemente realizzati.
Il modello SaaS – Software as a Service di CRAFTER.AI™ e l’impiego di un framework evoluto come RASA, consentono di mettere velocemente in produzione i tuoi assistenti virtuali e di integrarli facilmente in tutti i sistemi e canali di interazione tramite API.
Vuoi ancora più strumenti?
integrazioni
Puoi integrare i tuoi sistemi ERP, CMS, CRM e molto altro.
I nostri bot possono usare le API dei tuoi sistemi (Sap, Microsoft Dinamycs, salesforce.com, etc…) per ottenere le informazioni utili a gestire nel modo migliore la conversazione con i tuoi clienti.
custom bot
La nostra piattaforma contiene una serie di brain(cervelli o funzionalità) per automatizzare i tuoi processi aziendali.
Contattaci se hai bisogno di un brain custom per il tuo specifico dominio di business.
multilingua
I nostri bot possono parlare tutte le principali lingue del mondo.
Contattaci per creare il tuo virtual agent nella lingua che vuoi.