CONVERSATIONAL AI
PER LE RISORSE UMANE
Una funzione HR più agile è il segreto per aumentare la produttività organizzativa.
Gli HR chatbot sono tecnologie digitali che consentono alle organizzazioni di incrementare l’efficienza delle HR Operations, migliorando l’employee experience.
L’AI sta guidando la trasformazione digitale delle organizzazioni e sta modificando la natura del lavoro. La conversational AI a supporto della funzione HR, in particolare, contribuisce a snellire il carico di lavoro del team HR e a semplificare l’accesso alle informazioni dei dipendenti.
Implementare nuove tecnologie a supporto della forza lavoro è uno dei modi chiave con cui le organizzazioni possono rispondere alle esigenze dei propri dipendenti.
vantaggi
cosa puoi ottenere
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COME INIZIARE
automazione dei processi hr
Secondo una ricerca Gartner*, il 69% del tempo di un manager viene speso in attività che potrebbero essere automatizzate, grazie alle nuove tecnologie.
Gli assistenti virtuali stanno diventando un’interfaccia di comunicazione sempre più importante in molteplici funzioni di business e in processi HR come il recruiting, l’onboarding, la gestione di servizi e benefit etc.
I virtual assistant possono semplificare procedure complesse come le attività di data analisi, facilitando l’accesso alle informazioni da un unico punto di contatto.
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Come impiegare gli assistenti virtuali nella gestione dei processi HR
A seconda del livello di complessità e della tipologia di richieste da gestire, gli assistenti virtuali per l’HR possono svolgere compiti diversi a supporto dei processi HR.
Q&A automation
Gli assistenti virtuali facilitano l’accesso alle informazioni dei dipendenti, fornendo risposta alle Q&A frequenti (informazioni generali sull’azienda, organigramma, contatti dei colleghi, orari di ufficio, informazioni su pagamenti e cedolini e benefit aziendali,modalità di accesso ai tool aziendali etc.)
Selezione e Recruitment
Tra i recruiting automation tools, il recruiting chatbot facilita l’attività di pre-screening attraverso survey via chat, gestisce lo scheduling dei colloqui, fissa appuntamenti, invia e-mail automatiche di follow up, compara dati e informazioni per facilitare il decision making del recruiter.
Onboarding
L’assistente virtuale supporta il processo di onboarding, fornisce risposta alle FAQ dei neoassunti, supporta la compilazione della documentazione, gestisce lo scheduling degli appuntamenti, pianifica gli incontri di formazione.
Learning & development
L’HR chatbot supporta le attività di formazione e sviluppo HR fornendo informazioni sul calendario dei corsi, facilitando la prenotazione e l’iscrizione, inviando notifiche e reminder sulla base di obiettivi di apprendimento individuali, survey di verifica e raccolta feedback;
Feedback & Performance Review
Gli assistenti virtuali possono essere impiegati per condurre survey (anche in forma anonima), sentiment analysis e raccogliere feedback, così come nuove idee e proposte. Gli HR manager potranno consultare i dati raccolti dalle conversazioni in forma aggregata all’interno di dashboard e report.
Assistenza personalizzata
Gli HR virtual assistant supportano l’operatività giornaliera, tramite l’automazione di task ripetitive, l’invio automatico di e-mail, lo scheduling degli appuntamenti, la segnalazione di eventi rilevanti.
L’integrazione con la funzionalità di profilazione psicometrica consente di impostare una comunicazione personalizzata in base al profilo del singolo dipendente.
SOCIAL MEDIA
Grazie alla facilità di integrazione via API all’interno delle piattaforme social più diffuse, le organizzazioni possono impiegare gli assistenti virtuali per ingaggiare i propri dipendenti attraverso i propri canali preferiti (Facebook, Whatsapp, Telegram, Slack, Instagram, etc.)
Indipendentemente dal canale utilizzato, il dipendente avrà sempre il bot a sua disposizione.
CONVERSATIONAL INSIGHTS
Gli analytics permettono di avere una visione chiara di quello che accade nelle conversazioni, nel rispetto della privacy dei dipendenti.
Conoscere le aree di maggior interesse dei dipendenti consentirà di ascoltarli meglio e delineare le migliori strategie per la gestione HR.
I dati di analytics permettono di accedere a una panoramica delle conversazioni dei dipendenti in base ad anagrafica, ruolo in azienda, performance e feedback.
Come strumento di intelligenza artificiale HR, gli assistenti virtuali favoriscono l’analisi aggregata delle metriche HR come il retention rate, il turnover dei dipendenti, rilevazione del sentiment, censimento risorse, consuntivo cedolini, etc.
I dati sono scaricabili in diversi formati che sarà possibile consultare, condividere o importare all’interno dei software di gestione preferiti.
risorse umane
use case
EMPLOYEE ONBOARDING & HR HELP DESK
L’assistente virtuale per l’onboarding supporta i responsabili delle risorse umane nell’attività di orientamento dei neo-assunti.
I nuovi assunti possono facilmente ottenere risposte a domande frequenti, come ad esempio, la richiesta di informazioni sull’organizzazione degli uffici e sull’orario lavorativo, le richieste di accesso ai tool aziendali, informazioni sui benefit, chiarimenti su cedolini e pagamenti, etc.
L’automazione di queste attività di “HR helpdesk” consente ai dipendenti di ricevere l’assistenza e le informazioni di cui hanno bisogno 24/7.
Gli HR manager, d’altro canto, recuperano tempo e risorse da dedicare ad attività a maggior valore aggiunto.
RECRUITING & TALENT ACQUISITION
L’assistente virtuale supporta l’attività di screening e selezione dei candidati all’interno del processo di recruiting.
L’assistente virtuale mostra l’elenco delle posizioni aperte all’interno della chatroom.Il candidato potrà selezionare la posizione aperta tra quelle disponibili e rispondere alle domande di pre-screening proposte dall’assistente virtuale.
Una volta completata la survey sarà possibile caricare il proprio CV direttamente in chatroom.
La soluzione prevede una dashboard di raccolta delle candidature, ordinate in base al punteggio attribuito dall’assistente virtuale sulla base della completezza delle informazioni fornite e delle caratteristiche in linea con la posizione aperta.
L’HR manager dispone di un quadro di analisi chiaro e funzionale al proprio decision making.
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Entro pochi turni di conversazione siamo in grado di fare emergere più di
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In caso di necessità, i chatbot di crafter.ai™ trasferiscono la conversazione agli operatori e suggeriscono le risposte migliori da dare all’utente.
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